Am 08. September 2022 findet der Roundtable vom Service Excellence Cockpit zum Thema E-Commerce und Retail – Make or Buy statt. Folgende Frage steht im Mittelpunkt: “Wie wichtig ist Service Excellence im E-Commerce und Retail?”.

Jan Eger – Director Consumer Satisfaction von Tchibo, gibt Ihnen einen Einblick, wie sie das Service Center gemeinsam mit externen Partnern als wichtigen Kanal für Kundenbindung und Verkauf positioniert und ständig weiterentwickelt haben.

Zudem werden die aktuelle Benchmarking Zahlen für einen exzellenten Service und die Performance von Loyalty Programmen gezeigt.

Programm:
16.00 – 16.15 Uhr   Einführung
16.15 – 17.00 Uhr   Keynote Jan Eger zum Thema “Service Excellence in E-Commerce –
Make or Buy”
17.00 – 18.00 Uhr   BenchmarkingZahlen & Diskussionsrunde
18.00 – 20.00 Uhr   Networking

Möchten auch Sie beim Roundtable dabei sein und spannende Insights zum Thema E-Commerce und Service Excellence erhalten, spannende Diskussionen führen und sich mit Gleichgesinnten austauschen?

Zur Anmeldung