{"id":21264,"date":"2021-07-13T15:52:55","date_gmt":"2021-07-13T13:52:55","guid":{"rendered":"https:\/\/handelsverband.swiss\/?page_id=21264"},"modified":"2024-11-27T17:53:43","modified_gmt":"2024-11-27T16:53:43","slug":"certification-swiss-online-garantie-droit-de-retour-delai-de-retour-lieu-du-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/certification-swiss-online-garantie-droit-de-retour-delai-de-retour-lieu-du-retour\/","title":{"rendered":"Certification Swiss Online Garantie : Droit de retour \/ D\u00e9lai de retour \/ Lieu du retour \/ Remboursements"},"content":{"rendered":"

Conform\u00e9ment \u00e0 nos crit\u00e8res de contr\u00f4le<\/a>, le client dispose d’un droit de retour informel pendant au moins 14 jours civils apr\u00e8s la r\u00e9ception de marchandises, ainsi qu’\u00e0 la possibilit\u00e9 de renvoyer les marchandises \u00e0 une adresse suisse.<\/strong><\/p>\n

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Exceptions au droit de retour :<\/h5>\n

Des exceptions au droit de retour sont autoris\u00e9es pour les cat\u00e9gories de produits suivantes :<\/p>\n

    \n
  • produits alimentaires<\/strong> (y.c. boissons et compl\u00e9ments alimentaires)<\/li>\n
  • marchandises pouvant se d\u00e9t\u00e9riorer rapidement ou dont la date de <\/strong>p\u00e9remption est proche<\/strong><\/li>\n
  • produits vivants<\/strong> (p.ex. plantes, kits de culture, insectes auxiliaires)<\/li>\n
  • m\u00e9dicaments et dispositifs m\u00e9dicaux\u00a0<\/strong><\/li>\n
  • produits sur mesure, personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande du client<\/strong> (p.ex. costumes sur mesure, produits avec gravure, ensemble de meubles, lunettes de correction, etc.)<\/li>\n
  • produits ne pouvant \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d’hygi\u00e8ne ou de sant\u00e9<\/strong>, tels que brosses \u00e0 dents, bijoux de piercing, articles \u00e9rotiques, sousv\u00eatements, matelas, etc.<\/li>\n
  • consommables ouverts ou d\u00e9ball\u00e9s<\/strong> (p.ex. toners ou piles)<\/li>\n
  • appareils \u00e9lectriques ou \u00e9lectroniques<\/strong> (p.ex. r\u00e9frig\u00e9rateurs, ordinateurs portables, lampes) qui ont \u00e9t\u00e9 mis en service (allum\u00e9s et\/ou configur\u00e9s) et qui, par cons\u00e9quent, ne peuvent \u00eatre revendus que difficilement avec une r\u00e9duction du prix)<\/li>\n
  • produits b\u00e9n\u00e9ficiant d’une r\u00e9duction du prix pour une dur\u00e9e limit\u00e9e<\/strong>, \u00e0 condition que cela soit indiqu\u00e9 dans l’offre, au plus tard sur la page des d\u00e9tails du produit<\/li>\n
  • biens ou services dont le prix d\u00e9pend des fluctuations sur le march\u00e9 financier<\/strong>,sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et pouvant survenir pendant le d\u00e9lai de renvoi<\/li>\n
  • livres, journaux, revues ou magazines<\/strong><\/li>\n
  • les enregistrements audio ou vid\u00e9o ou les logiciels informatiques<\/strong> (p.ex. CD, DVD) livr\u00e9s sur un support de donn\u00e9es physique apr\u00e8s ouverture de l’emballage d’origine ou apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s<\/li>\n
  • contenus digitaux n\u2019\u00e9tant pas fournis sur un support physique<\/strong><\/li>\n
  • bons d\u2019achat<\/strong> (digitaux ou physiques)<\/li>\n
  • prestations pour des activit\u00e9s de loisirs<\/strong> (p.ex. h\u00e9bergement ou \u00e9v\u00e9nement) si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode sp\u00e9cifique d\u2019ex\u00e9cution<\/li>\n<\/ul>\n

    Le r\u00e8glement selon lequel les articles ne doivent pas \u00eatre utilis\u00e9s, faute de quoi le droit de retour expire, est autoris\u00e9. L’utilisation de l’article est pr\u00e9sum\u00e9e si l’article pr\u00e9sente des signes d’utilisation (odeur, taches, etc.) ou ne peut \u00eatre vendu dans l’\u00e9tat dans lequel il a \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9 (par exemple, Lego, Playmobil, puzzle, parfum, etc. d\u00e9ball\u00e9s).<\/strong><\/p>\n

    Les exceptions \u00e0 la politique de retour sont explicitement signal\u00e9es soit dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, soit lors de la commande. En cas d’exceptions dues \u00e0 des promotions\/liquidations, l’exception doit \u00eatre d\u00e9clar\u00e9e de mani\u00e8re clairement visible sur la page du produit.<\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n

    Lieu du retour<\/h3>\n

    Le commer\u00e7ant doit indiquer au client une adresse \u00e0 laquelle il peut retourner les marchandises command\u00e9es.<\/p>\n

    Les commer\u00e7ants certifi\u00e9s ayant leur si\u00e8ge \u00e0 l’\u00e9tranger fournissent au client une adresse de retour en Suisse ou garantissent un retour \u00e0 l’\u00e9tranger au prix d’un colis domestique comparable en Suisse (tarif au guichet de la Poste).<\/p>\n

     <\/p>\n

    Frais<\/h3>\n

    En cas de retour des marchandises, le client ne peut se voir imputer d’autres frais que ceux de retour, \u00e0 condition que les marchandises soient retourn\u00e9es dans un emballage appropri\u00e9 et original.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Remboursements<\/h3>\n

    Le commer\u00e7ant certifi\u00e9 remboursera les montants des achats par le m\u00eame canal que celui par lequel le montant a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9. Dans des situations exceptionnelles et apr\u00e8s consultation du client, un autre mode de paiement peut \u00eatre choisi pour le remboursement.<\/p>\n

    Les soldes cr\u00e9diteurs des clients r\u00e9sultant de retours, de doubles paiements ou d’autres situations comparables seront rembours\u00e9s au plus tard \u00e0 la demande du client.<\/p>\n

     <\/p>\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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