Les superviseurs, \u00e9galement appel\u00e9s chefs d’\u00e9quipe ou de groupe, sont responsables de la gestion d’une \u00e9quipe d’agents au sein d\u2019un centre de contacts. Le d\u00e9fi de cette fonction est la diversit\u00e9 des r\u00f4les, car les superviseurs doivent \u00eatre de vrais talents polyvalents, en \u00e9tant \u00e0 la fois des motivateurs, des coachs, des formateurs, des experts sp\u00e9cialis\u00e9s, des analystes et des planificateurs\u2026 Ils sont en grande partie responsables du succ\u00e8s d’un centre de contacts. Mais o\u00f9 trouver des collaborateurs de centres de contacts avec de telles qualit\u00e9s? Souvent, les agents les plus performants sont promus parce qu\u2019ils connaissent le mieux l’entreprise, les produits et les processus, et qu’ils ma\u00eetrisent parfaitement les activit\u00e9s op\u00e9rationnelles gr\u00e2ce \u00e0 leurs ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience. Mais la plupart du temps, il leur manque des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de gestion, d’organisation, de communication et de d\u00e9veloppement.<\/p>\n
La formation de Contact Center Supervisor, qui s\u2019ach\u00e8ve par un examen f\u00e9d\u00e9ral, vient combler cette lacune. Les futurs superviseurs sont ainsi pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 la vari\u00e9t\u00e9 des t\u00e2ches en acqu\u00e9rant des comp\u00e9tences cl\u00e9s, proches de la pratique et ax\u00e9es sur les centres de contacts, dans les domaines du management, du d\u00e9veloppement et du coaching des collaborateurs. Le tout est compl\u00e9t\u00e9 par des contenus de cours qui permettent une compr\u00e9hension approfondie de la planification et du pilotage \u00e0 succ\u00e8s d’un centre de contacts. Il s’agit \u00e9galement de comprendre les interactions avec les aspects \u00e9conomiques, marketing, juridiques et technologiques.<\/p>\n
La formation pr\u00e9pare les participants de mani\u00e8re comp\u00e9tente et pratique \u00e0 l’examen professionnel pour l\u2019obtention du brevet f\u00e9d\u00e9ral.<\/p>\n
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Organisation<\/strong><\/p>\n Conduite et assurance qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n Marketing<\/strong><\/p>\n Droit<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Conform\u00e9ment au r\u00e8glement d’examen, est admis \u00e0 la formation tout candidat qui<\/p>\n <\/p>\n\n
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Conditions d’admission<\/h5>\n
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Dates cl\u00e9s de la formation<\/h5>\n