{"id":6476,"date":"2018-02-05T15:07:34","date_gmt":"2018-02-05T14:07:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vsv-versandhandel.ch\/?page_id=6476"},"modified":"2025-10-21T14:35:00","modified_gmt":"2025-10-21T12:35:00","slug":"swiss-online-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/trustmark\/swiss-online-garantie\/","title":{"rendered":"Swiss Online Garantie"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-6435 aligncenter\" src=\"https:\/\/handelsverband.swiss\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Swiss_online_garantie-300x300.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/handelsverband.swiss\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Swiss_online_garantie-300x300.jpg 300w, https:\/\/handelsverband.swiss\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Swiss_online_garantie-150x150.jpg 150w, https:\/\/handelsverband.swiss\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Swiss_online_garantie.jpg 648w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><span style=\"font-size: 1rem;\">Tous les membres certifi\u00e9s (commer\u00e7ants en ligne) ont le droit de placer notre label de qualit\u00e9 Swiss Online Garantie dans leur boutique en ligne ainsi que sur des publicit\u00e9s. Notre label qualit\u00e9 donne un gage de s\u00e9curit\u00e9 aux consommateurs en ligne et encourage le passage \u00e0 la consommation dans le processus de d\u00e9cision. <\/span>Cr\u00e9\u00e9 dans les ann\u00e9es 80 et remplac\u00e9 par un nouveau logo en 2014, il garantit la s\u00e9curit\u00e9 des achats en ligne aupr\u00e8s de commer\u00e7ants s\u00e9rieux.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>GARANTIES APPORT\u00c9ES PAR NOTRE LABEL :<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>un droit de retour de 14 jours pour les consommateurs (quelques exceptions)<\/strong><\/li>\n<li><strong>pas de frais suppl\u00e9mentaires \u2013 envoi d\u00e9douan\u00e9 et taxes pay\u00e9es<\/strong><\/li>\n<li><strong>droit de r\u00e9vocation en Suisse<\/strong><\/li>\n<li><strong>achat en ligne dans le respect du\u00a0droit suisse<\/strong><\/li>\n<li><strong>aide dans des situations conflictuelles par l\u2019organe de m\u00e9diation e-commerce<\/strong><\/li>\n<li><strong>respect des <a href=\"https:\/\/handelsverband.swiss\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Criteres-de-controle-Swiss-Online-Garantie-final-FRA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Crit\u00e8res de contr\u00f4le Swiss Online Garantie<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><\/h4>\n<h5>UN DROIT DE RETOUR DE 14 JOURS POUR LES CONSOMMATEURS (QUELQUES EXCEPTIONS)<\/h5>\n<p>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous demandons \u00e0 nos <span style=\"font-size: 1rem;\">membres certifi\u00e9s (commer\u00e7ants en ligne)<\/span> d\u2019accorder un droit de retour. Mais dans certains cas, ce n\u2019est simplement pas possible. Les produits suivants peuvent \u00eatre exclu du droit de r\u00e9vocation :<\/p>\n<ul>\n<li>produits alimentaires (y.c. boissons et compl\u00e9ments alimentaires)<\/li>\n<li>marchandises pouvant se d\u00e9t\u00e9riorer rapidement ou dont la date de p\u00e9remption est proche<\/li>\n<li>produits vivants (p.ex. plantes, kits de culture, insectes auxiliaires)<\/li>\n<li>m\u00e9dicaments et dispositifs m\u00e9dicaux<\/li>\n<li>produits sur mesure, personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s \u00e0 la demande du client (p.ex. costumes sur mesure, produits avec gravure, ensemble de meubles, lunettes de correction, etc.)<\/li>\n<li>produits ne pouvant \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&#8217;hygi\u00e8ne ou de sant\u00e9, tels que brosses \u00e0 dents, bijoux de piercing, articles \u00e9rotiques, sous-v\u00eatements, matelas, etc.<\/li>\n<li>consommables ouverts ou d\u00e9ball\u00e9s (p.ex. toners ou piles)<\/li>\n<li>appareils \u00e9lectriques ou \u00e9lectroniques (p.ex. r\u00e9frig\u00e9rateurs, ordinateurs portables, lampes) qui ont \u00e9t\u00e9 mis en service (allum\u00e9s et\/ou configur\u00e9s) et qui, par cons\u00e9quent, ne peuvent \u00eatre revendus que difficilement avec une r\u00e9duction du prix)<\/li>\n<li>produits b\u00e9n\u00e9ficiant d&#8217;une r\u00e9duction du prix pour une dur\u00e9e limit\u00e9e, \u00e0 condition que cela soit indiqu\u00e9 dans l&#8217;offre, au plus tard sur la page des d\u00e9tails du produit<\/li>\n<li>biens ou services dont le prix d\u00e9pend des fluctuations sur le march\u00e9 financier, sur lesquelles l&#8217;entrepreneur n&#8217;a aucune influence et pouvant survenir pendant le d\u00e9lai de renvoi<\/li>\n<li>livres, journaux, revues ou magazines<\/li>\n<li>les enregistrements audio ou vid\u00e9o ou les logiciels informatiques (p.ex. CD, DVD) livr\u00e9s sur un support de donn\u00e9es physique apr\u00e8s ouverture de l&#8217;emballage d&#8217;origine ou apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s<\/li>\n<li>contenus digitaux n\u2019\u00e9tant pas fournis sur un support physique<\/li>\n<li>bons d\u2019achat (digitaux ou physiques)<\/li>\n<li>prestations pour des activit\u00e9s de loisirs (p.ex. h\u00e9bergement ou \u00e9v\u00e9nement) si le contrat pr\u00e9voit une date ou une p\u00e9riode sp\u00e9cifique d\u2019ex\u00e9cution<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&#8217;exclusion ou la limitation du droit de retour est autoris\u00e9e lorsqu&#8217;un produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou que l&#8217;emballage d&#8217;origine est manquant ou endommag\u00e9, dans la mesure o\u00f9 le client a la possibilit\u00e9 d&#8217;examiner les produits (p.ex. de les essayer). Une utilisation des produits peut \u00eatre pr\u00e9sum\u00e9e s&#8217;ils pr\u00e9sentent des traces d&#8217;utilisation (odeur, taches, etc.), s&#8217;ils ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9lang\u00e9s de mani\u00e8re indissociable avec d&#8217;autres biens ou s&#8217;ils ne peuvent \u00eatre vendus dans l&#8217;\u00e9tat, moyennant d&#8217;importants travaux de remise en \u00e9tat ou \u00e0 un prix r\u00e9duit (p.ex. lego ou puzzle d\u00e9ball\u00e9s, parfums ouverts, etc.).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>PAS DE FRAIS SUPPL\u00c9MENTAIRES \u2013 ENVOI D\u00c9DOUAN\u00c9 ET TAXES PAY\u00c9ES<\/h5>\n<p>Un prix est un prix \u2013 pas de frais suppl\u00e9mentaires pour le d\u00e9douanement ou la TVA. Nos <span style=\"font-size: 1rem;\">membres certifi\u00e9s (commer\u00e7ants en ligne)<\/span> sont tenus de faire toutes les modalit\u00e9s d\u2019importation pour vous et prennent en charge les frais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>DROIT DE R\u00c9VOCATION EN SUISSE<\/h5>\n<p>Les retours se font en Suisse. En cas de retour de marchandises vers d&#8217;autres pays, le membre certifi\u00e9 garantit un envoi \u00e0 l&#8217;\u00e9tranger au tarif d&#8217;un envoi national comparable.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>ACHAT EN LIGNE CONFORME \u00c0 LA L\u00c9GISLATION SUISSE<\/h5>\n<ul>\n<li>Vous payez en francs suisses<\/li>\n<li>Droits \u00e0 une garantie selon le droit suisse<\/li>\n<li>Contact via un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone suisse ou l\u2019option de rappel<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>AIDE DANS DES SITUATIONS CONFLICTUELLES PAR LE SERVICE DE M\u00c9DIATION E-COMMERCE<\/h5>\n<p>Nos <span style=\"font-size: 1rem;\">membres certifi\u00e9s (commer\u00e7ants en ligne)<\/span> doivent respecter le service de m\u00e9diation e-commerce en premi\u00e8re instance. Ce service est ouvert aux consommateurs mais aussi aux commer\u00e7ants en ligne, dans le but de r\u00e9soudre les conflits de mani\u00e8re neutre. Les services de l&#8217;ombudsman du e-commerce sont gratuits. Dans tous les cas, les r\u00e9clamations doivent \u00eatre soumises via le <a href=\"https:\/\/konsum.ch\/fr\/rechtsberatung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulaire en ligne<\/a>.<\/p>\n<p>Vous pouvez contacter le service de m\u00e9diation e-commerce\u00a0par t\u00e9l\u00e9phone au +41 31 380 50 34.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>NOS CRIT\u00c8RES DE CONTR\u00d4LES SWISS ONLINE GARANTIE SONT RESPECT\u00c9S<\/h5>\n<p>L&#8217;ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss a impos\u00e9 \u00e0 ses <span style=\"font-size: 1rem;\">membres certifi\u00e9s (commer\u00e7ants en ligne)<\/span> des Crit\u00e8res de contr\u00f4le. Par ce fait, ils esp\u00e8rent contribuer \u00e0 un renforcement de la confiance avec les consommateurs. Le but final \u00e9tant de d\u00e9velopper des achats en ligne s\u00fbrs en Suisse. Avec nos Crit\u00e8res de contr\u00f4le nous voulons poser la premi\u00e8re pierre pour des achats en ligne s\u00e9curis\u00e9s \u2013 sans loi. Nous tenons \u00e0 sauvegarder notre capacit\u00e9 d&#8217;auto-r\u00e9gulation. <a href=\"https:\/\/handelsverband.swiss\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Criteres-de-controle-Swiss-Online-Garantie-final-FRA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez ici pour t\u00e9l\u00e9charger les Crit\u00e8res de contr\u00f4le Swiss Online Garantie.<\/a><\/p>\n<p><strong>De plus amples informations sur le label de qualit\u00e9 Swiss Online Garantie vous pouvez trouvez sous <a href=\"http:\/\/www.swiss-online-garantie.ch\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.swiss-online-garantie.ch<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>LE LABEL DE QUALIT\u00c9 NE PEUT PAS\u00a0:<\/h4>\n<p>Un label de qualit\u00e9 ne peut jamais exclure les d\u00e9fauts individuels d&#8217;une entreprise (retards de livraison, faillites, style de communication, etc.) Cependant, l&#8217;ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss ou le bureau de l&#8217;ombudsman du e-commerce re\u00e7oivent volontiers des informations \u00e0 ce sujet. Nous pouvons ainsi chercher le dialogue avec les sommer\u00e7ants concern\u00e9s.<\/p>\n<p>Le business en ligne est plus compliqu\u00e9 que ce que l&#8217;on pourrait imaginer. Au vu de la quantit\u00e9 ph\u00e9nomale de transactions, il parait normal que des erreurs se produisent. Les erreurs sont \u00e0 mettre dans un contexte global et ce dernier se pr\u00e9sente pour nos membres de fa\u00e7on suivante\u00a0:<\/p>\n<p>&#8211; 70 millions de commandes par ann\u00e9e<br \/>\n&#8211; 75 millions colis par ann\u00e9e<br \/>\n&#8211; 17 millions de retours par ann\u00e9e<\/p>\n<p>Nos membres travaillent avec des centaines de fournisseurs et font de leur mieux pour rendre le client heureux. Rappelons par ailleurs que contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, le business en ligne est d&#8217;une grande complexit\u00e9. Les interactions entre la technologie, l\u2019homme et les marchandises sont sources d\u2019erreurs, qui doivent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s et minimis\u00e9s au quotidien. Le but est d&#8217;\u00e9viter de d\u00e9cevoir et donc de risquer la perte de notre client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/handelsverband.swiss\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Trustmark-Swiss-Online-Garantie.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Download the English information about the trustmark Swiss Online Garantie here.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tous les membres certifi\u00e9s (commer\u00e7ants<\/p>\n","protected":false},"author":1499,"featured_media":0,"parent":6449,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6476","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Swiss Online Garantie - HANDELSVERBAND. swiss<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Swiss Online Garantie - 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