<\/p>\n
Ci-dessous vous trouvez quelques conseils qui devraient faciliter la vie de toute \u00ab start-up \u00bb qui se lance dans le commerce en ligne:<\/p>\n
La premi\u00e8re chose \u00e0 faire avant de vous lancer : \u00e9tablir un business plan. La majorit\u00e9 des \u00e9checs dans le commerce en ligne sont li\u00e9s \u00e0 une mauvaise estimation de co\u00fbts et de la complexit\u00e9 que repr\u00e9sente une implantation online.<\/p>\n
Le choix de la forme juridique (entreprise individuelle, SA, S\u00e0rl ou autres) est une question qui m\u00e9rite d’\u00eatre examin\u00e9e avant la fondation. Est-ce que c\u2019est obligatoire d\u2019\u00eatre inscrit au registre du commerce ?<\/strong> Quels sont les avantages d’une inscription facultative au registre du commerce ?<\/strong> Les raisons pour une inscription facultative peuvent \u00eatre les suivantes :<\/p>\n Proc\u00e9dure d\u2019inscription au registre du commerce :<\/strong> Il est important d’avoir choisi la forme juridique de son entreprise (SA, , etc.) avant d’entamer le processus.<\/p>\n Soutien pour \u00e0 la cr\u00e9ation de votre entreprise<\/strong> Il est obligatoire de tenir un registre qui tient compte des d\u00e9penses, des recettes et de l\u2019\u00e9tat de l\u2019association (Art. 957 CO). Dans le code des obligations, une nuance est faite entre celles qui doivent tenir une comptabilit\u00e9 et doivent pr\u00e9senter des comptes :<\/p>\n Et les entreprises suivantes qui ne tiennent qu\u2019une comptabilit\u00e9 des recettes et des d\u00e9penses ainsi que du patrimoine :<\/p>\n Notons que cette distinction entre les deux obligations est difficile \u00e0 faire, m\u00eame pour des\u00a0experts.<\/p>\n Nous conseillons une tenue de compte \u00e0 chaque entreprise, peu importe sa taille<\/strong>. Pourquoi ? Car le commerce en ligne comporte de nombreuses petites transactions (95%) qui doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es et surveill\u00e9es de mani\u00e8re efficace. Seul une comptabilit\u00e9 pr\u00e9cise vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions au sujet du futur de votre entreprise. Une comptabilit\u00e9 lacunaire est souvent un facteur expliquant en partie un manque de succ\u00e8s.<\/p>\n En principe, toutes les entreprises bas\u00e9es en Suisse sont soumises \u00e0 la TVA, quelle que soit leur forme juridique. Toutefois, si le chiffre d’affaires des services imposables r\u00e9alis\u00e9 au cours d’une ann\u00e9e est inf\u00e9rieur \u00e0 100 000 CHF, l’entreprise est exon\u00e9r\u00e9e de la TVA. Si vous avez l’intention d’envoyer de la marchandise \u00e0 l’\u00e9tranger, vous devez respecter la l\u00e9gislation sur la TVA du pays de destination. En particulier, l’exp\u00e9dition de marchandises vers l’UE ou vers les \u00c9tats-Unis est li\u00e9e \u00e0 une certaine complexit\u00e9 en termes de TVA ou de Sales Tax (USA) et doit \u00eatre bien v\u00e9rifi\u00e9e. Les limites de la TVA et de la franchise douani\u00e8re sont r\u00e9guli\u00e8rement adapt\u00e9es, et les avantages dont b\u00e9n\u00e9ficiaient auparavant les micro-entreprises ne cessent de dispara\u00eetre.<\/p>\n Pour obtenir un domaine, rendez-vous sur www.swizzonic.ch<\/a>. Si vous avez des ambitions internationales, il est conseill\u00e9 de r\u00e9server un nom de domaine qui est \u00e9galement disponible \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/p>\n …il n\u2019existe pas ! A \u00e9couter les fournisseurs, chaque logiciel est le meilleur et le plus appr\u00e9ci\u00e9 du public. Prenez votre temps pour \u00e9valuer les diff\u00e9rents produits qui existent sur le march\u00e9. Chaque concept a ses particularit\u00e9s, ses diff\u00e9rences (ne pas seulement regarder le crit\u00e8re du prix).<\/p>\n Ci-dessous une premi\u00e8re pr\u00e9-s\u00e9lection utile (Attention : les liens propos\u00e9s m\u00e8nent \u00e0 des sites qui bien \u00e9videment vendent tous leur produit comme LE produit. Ne vous arr\u00eatez pas aux slogans, mais regarder le contenu des produits) :<\/p>\n Shop Software<\/strong><\/p>\n ERP<\/strong><\/p>\n Si vous pensez avoir trouv\u00e9 un produit qui r\u00e9pond \u00e0 vos exigences, consultez un autre commer\u00e7ant en ligne \u00a0qui utilise ce logiciel et qui correspond \u00e0 votre id\u00e9e de la conception, des processus, etc. (ou obtenez des r\u00e9f\u00e9rences du vendeur de logiciels). Appelez-le, ou encore mieux : prenez rendez-vous avec lui et laissez-le vous montrer le produit en situation r\u00e9elle. Ainsi, vous pourrez \u00eatre s\u00fbr que ce produit et LE produit qui convient \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n Nous conseillons la mise \u00e0 disposition des informations suivantes (mentions l\u00e9gales) sur chaque page de votre site internet :<\/p>\n En principe, les conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e8glent les affaires courantes et ne sont pas un instrument marketing. Mais, m\u00eame si elles sont inutiles d’un point de vue technique (sans conditions g\u00e9n\u00e9rales c’est le CO, la LCD, etc. qui font office de r\u00e9f\u00e9rence), nous conseillons \u00e0 chaque vendeur de cr\u00e9er les siennes. En ce qui concerne le contenu, vous devez faire des d\u00e9clarations claires, simples, br\u00e8ves et compr\u00e9hensibles sur les points suivants (voir \u00e9galement le Code moral de Swiss Online Garantie<\/a>) :<\/p>\n La r\u00e9alisation de \u00ab conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00bb n\u2019est pas une formalit\u00e9. Il ne suffit pas de recopier celle du commerce voisin. C’est m\u00eame potentiellement dangereux, car un article frauduleux pourrait \u00eatre invalid\u00e9 par un tribunal. De ce fait, nous conseillons d’investir une petite somme pour vous faire accompagner dans la d\u00e9marche par des professionnels.<\/p>\n Nous fournissons gratuitement \u00e0 nos membres un mini standard des conditions g\u00e9n\u00e9rales et de la d\u00e9claration de confidentialit\u00e9. Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’adh\u00e9sion ici :<\/strong> La qualit\u00e9 de la\u00a0livraison est fr\u00e9quemment \u00e9voqu\u00e9e comme crit\u00e8re primordial menant \u00e0 la r\u00e9ussite d’une relation avec le consommateur.<\/strong> Que la marchandise soit envoy\u00e9e par la Poste Suisse, DHL, DPD, Quickpac ou un autre moyen, n’a aucune importance, tant que le client re\u00e7oit son envoi selon les conditions promises.<\/p>\n Un\u00a0produit mal emball\u00e9, des livreurs\u00a0peu aimables, des emballages surdimensionn\u00e9s\u00a0contenant une masse disproportionn\u00e9e de mat\u00e9riaux de protection. Que des raisons qui vont laisser une image n\u00e9gative de votre entreprise dans l’esprit de votre client. De ce fait, il est absolument indispensable que, quel que soit le livreur, la livraison se passe bien. L’important n’est pas QUI mais COMMENT la marchandise est livr\u00e9e.<\/strong> Chaque r\u00e9clamation d’un client en rapport avec une livraison, devra \u00eatre discut\u00e9e avec les prestataires. C’est le seul moyen de parvenir \u00e0 une am\u00e9lioration du service de livraison.<\/p>\n Track and Trace Service en ligne \u00ab Mes envois \u00bb<\/a><\/strong> La m\u00e9thode de paiement la plus utilis\u00e9e en Suisse est… le paiement par facture ! Les Suisses ont une pr\u00e9f\u00e9rence pour le paiement par facture, suivi par la carte de cr\u00e9dit, PayPal. Twint, le pr\u00e9paiement et la carte bancaire.<\/p>\n Pour le commer\u00e7ant en ligne que vous \u00eates, c\u2019est donc presque une obligation d\u2019offrir le paiement par facture. Vous pouvez g\u00e9rer vous-m\u00eame l’ensemble de ce processus, mais nous vous recommandons de v\u00e9rifier la solvabilit\u00e9 des clients. Ou alors vous cherchez un partenaire qui se chargera de ce processus..<\/p>\n Bien s\u00fbr, la carte de cr\u00e9dit est aussi l’un des moyens de paiement que tout commer\u00e7ant devrait proposer, mais aussi PayPal, Twint, PostFinance Card u le virement bancaire sont des moyens de paiement tr\u00e8s courants dans le commerce en ligne.<\/p>\n Finalement, plus l’offre de moyens de paiement est diversifi\u00e9e, plus grande sont les chances que le client commandera chez vous.<\/strong><\/p>\n Ce que beaucoup de commer\u00e7ants en ligne ne savent pas ou ignorent tout simplement : En Suisse, il existe une ordonnance sur l’indication des prix (OIP) qui d\u00e9finit exactement comment les prix doivent \u00eatre indiqu\u00e9s, ce qu’est une promotion, sa dur\u00e9e de validit\u00e9, etc. ces obligations sont \u00e9galement valables pour le commerce en ligne ! Le SECO a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 une fiche d’information sp\u00e9cialement destin\u00e9e au commerce en ligne, qui d\u00e9crit et r\u00e9glemente les d\u00e9fis sp\u00e9cifiques. Le sujet des frais de transport, en particulier, soul\u00e8ve sans cesse des questions. Dans la brochure \u00ab Commerce en ligne de marchandises \u00bb,<\/a> vous trouverez des r\u00e9ponses \u00e0 presque toutes les questions.<\/p>\n Avec le label de qualit\u00e9 Swiss Online Garantie, vous apportez s\u00e9curit\u00e9 et orientation \u00e0 vos clients lors de leurs achats en ligne et rendez visible votre fiabilit\u00e9. Car le label de qualit\u00e9 Swiss Online Garantie est synonyme d’achats s\u00e9curis\u00e9s aupr\u00e8s de commer\u00e7ants r\u00e9put\u00e9s !<\/p>\n Apr\u00e8s une certification, les membres de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss ayant une boutique en ligne ont le droit d’utiliser notre label de qualit\u00e9 dans la boutique en ligne et sur le mat\u00e9riel publicitaire – sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Certifiez votre boutique en ligne avec nous. Avec la certification et l’utilisation du label de qualit\u00e9 Swiss Online Garantie, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de nombreux avantages. Vous trouverez toutes les informations concernant le label de qualit\u00e9 de la Swiss Online Garantie \u00e0 l’adresse suivante : www.swiss-online-garantie.ch<\/a><\/p>\n
\nVous trouverez ici des informations utiles sur la cr\u00e9ation d’une entreprise.<\/a><\/p>\n
\nLes personne physique, qui exploitent une entreprise \u00e0 caract\u00e8re commercial et g\u00e9n\u00e8rent un chiffre d’affaires annuel de CHF 100’000 doivent inscrire leur entreprise individuelle au registre du commerce.<\/p>\n
\nLes personnes qui g\u00e8rent une entreprise individuelle et qui ne sont pas oblig\u00e9es l\u00e9galement d\u2019inscrire leur entreprise au registre du commerce, peuvent le faire de mani\u00e8re facultative. C’est \u00e9galement possible pour une association.<\/p>\n\n
\nContactez l\u2019office du registre du commerce de votre canton. Vous trouverez les informations importantes sur les sites web respectifs. L’inscription de son entreprise n’a rien de bien compliqu\u00e9, elle n’entraine ni surcouts d\u00e9mesur\u00e9s et l’assistance d’un consultant sp\u00e9cialis\u00e9 n’est pas n\u00e9cessaire.<\/p>\n
\nChaque ann\u00e9e, plus de 3\u2019000 cr\u00e9ateurs d\u2019entreprise confient cette op\u00e9ration \u00e0 l’IFJ – Startup Support. Avec le service de cr\u00e9ation d\u2019entreprise d\u2019une simplicit\u00e9 extraordinaire, vous \u00eates accompagn\u00e9 pas \u00e0 pas \u00e0 travers tout le processus. Les experts IFJ en startup ainsi que des juristes et des notaires vous conseillent de fa\u00e7on cibl\u00e9e et vous apportent leur soutien avis\u00e9. Vous trouverez ici plus d’informations sur le service gratuit de cr\u00e9ation d’entreprise en ligne de l’IFJ<\/a>.<\/p>\nObligation de tenir une\u00a0comptabilit\u00e9<\/h4>\n
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Taxe sur la valeur ajout\u00e9e (TVA)<\/h4>\n
\nInformations d\u00e9taill\u00e9es sur la TVA<\/a><\/p>\nEnregistrement du domaine<\/h4>\n
Le logiciel parfait pour le commerce en ligne \/ ERP \/ comptabilit\u00e9 …<\/h4>\n
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Mise \u00e0 disposition d’informations conform\u00e9ment \u00e0 la loi f\u00e9d\u00e9rale contre la concurrence d\u00e9loyale (Art. 3, lettre “S”)\u00a0<\/a><\/h4>\n
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Conditions g\u00e9n\u00e9rales et protection des donn\u00e9es<\/h4>\n
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\nVotre entreprise vend-t-elle directement la marchandise ? Ou \u00eates-vous juste un agent et le vendeur est un tiers ?<\/li>\n
\n<\/strong>La conclusion du contrat a lieu d\u00e8s le passage de la commande, ou seulement au moment\u00a0de la livraison ?<\/li>\n
\n<\/strong>Voulez-vous garantir un droit de retour aux consommateurs, si oui pour quels produits ? Quelles sont les conditions du retour, le d\u00e9lai, les formalit\u00e9s ? Qui prend en charge les co\u00fbts du retour ?\u00a0 Est-ce qu\u2019il y a des exceptions (denr\u00e9es alimentaires, m\u00e9dicaments, hygi\u00e8ne, mat\u00e9riel \u00e9lectronique, produit personnalis\u00e9 etc.) ?<\/li>\n
\n<\/strong>Qui prend en charge les frais d\u2019exp\u00e9dition ? Quels sont les co\u00fbts ? Que se passe-t-il lors d’un retour int\u00e9gral avec les frais d’exp\u00e9dition ? Indiquer l’existence de frais suppl\u00e9mentaires tels que : d\u00e9douanement, taxes de recommandation etc. \u00c9ventuellement indiquer les modalit\u00e9s pour un envoi \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/li>\n
\n<\/strong>Dans quels pays voulez-vous livrer ? Avec quels prestataires et jusqu\u2019\u00e0 o\u00f9 \u2013 bo\u00eete aux lettres, porte \u00e0 porte etc. ?<\/li>\n
\n<\/strong>Quels sont les d\u00e9lais de livraison ou comment faut-il les comprendre ? Que se passe-t-il si le d\u00e9lai de livraison n’est pas respect\u00e9 (selon le paragraphe 2) ?
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\n<\/strong>Quels sont les modes de paiement possibles ? A quelle condition (d\u00e9lai de paiement, surco\u00fbt, etc.) ? Un paiement \u00e9chelonn\u00e9 est\u00a0possible\u00a0?<\/li>\n
\n<\/strong>Que se passe-t-il si un client ne paie pas ses factures ? A combien s\u2019\u00e9l\u00e8vent les frais de rappel ? Quand est-ce que vous enclenchez la proc\u00e9dure de poursuite ? Une agence de recouvrement est impliqu\u00e9e au processus, si oui, laquelle (nom) ?<\/li>\n
\n<\/strong>Que se passet-il avec les donn\u00e9es du client durant le processus de commande ? Est-ce que vous faites un contr\u00f4le de la solvabilit\u00e9 ? Est-ce que les donn\u00e9es sont communiqu\u00e9es \u00e0 des tiers (en respectant les dispositions de la Loi f\u00e9d\u00e9rale contre la concurrence d\u00e9loyale) ?
\nUne d\u00e9claration de confidentialit\u00e9 distincte est n\u00e9anmoins n\u00e9cessaire. Toutefois, il peut \u00eatre utile d’inclure un passage dans les Conditions g\u00e9n\u00e9rales concernant la v\u00e9rification de solvabilit\u00e9 et le transfert d’adresses \u00e0 des tiers.<\/li>\n
\n<\/strong>Vous d\u00e9sirez probablement\u00a0faire valoir une clause de\u00a0r\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9 (la marchandise vous appartient jusqu’au paiement complet de la marchandise).<\/li>\n
\n<\/strong>Comment voulez-vous, en cas de d\u00e9faut sur la marchandise, garantir une protection ? Vous proposez l’\u00e9change, la r\u00e9paration ou une r\u00e9duction du prix d\u2019achat ? Souhaitez-vous offrir plus de garanties que celles impos\u00e9es par la loi ?<\/li>\n<\/ol>\n
\n– Les avantages pour les membres de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss<\/a>
\n– Devenir membre<\/a><\/p>\nLivraison<\/h4>\n
\n<\/strong>Utilisez des techniques existantes pour communiquer “en direct” les informations concernant la commande, \u00e0 vos clients. Tenez-les, par exemple, au courant de l’envoi de la marchandise. \u00a0Envoyez \u00e9galement un mail de confirmation de livraison, ce qui permettra au client de vous communiquer un \u00e9ventuel probl\u00e8me survenu durant la livraison.<\/p>\n
\nRecommandez activement l’utilisation du service en lignes \u00ab Mes envois \u00bb<\/a> de la Poste Suisse \u00e0 vos clients. L’utilisation de ce service augmente consid\u00e9rablement le taux de livraison initial et la satisfaction des clients. Le service en ligne permet \u00e0 vos clients de mieux organiser la r\u00e9ception des colis ou de g\u00e9rer l\u2019envoi selon leurs besoins.<\/p>\nMoyen de paiement<\/h4>\n
Indication des prix<\/h4>\n
\nGuide pratique OIP<\/a><\/p>\nLes lois importantes<\/h4>\n
\n
Label de qualit\u00e9 Swiss Online Garantie<\/h4>\n
Le commerce en ligne \u00e0 l’\u00e9tranger<\/h4>\n