{"id":13654,"date":"2018-03-15T12:00:50","date_gmt":"2018-03-15T11:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vsv-versandhandel.ch\/?p=13654"},"modified":"2019-03-13T14:40:24","modified_gmt":"2019-03-13T13:40:24","slug":"les-4-droits-fondamentaux-du-consommateur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/les-4-droits-fondamentaux-du-consommateur\/","title":{"rendered":"Les 4 droits fondamentaux du consommateur"},"content":{"rendered":"<p>JOHN F. KENNEDY SERAIT-IL HEUREUX AUJOURD&#8217;HUI ?<\/p>\n<p>Le 15 mars 1962, John F. Kennedy a d\u00e9fini 4 droits fondamentaux du consommateur dans un discours qui est encore valable aujourd&#8217;hui. Au vu de l&#8217;actualit\u00e9, nous nous sommes demand\u00e9 dans quelle mesure la num\u00e9risation et le commerce en ligne prennent en compte les demandes de JFK et dans quelle domaine il y a encore un besoin de rattrapage.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5>The right to safety-to be protected against the marketing of goods which are hazardous to health or life.<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La situation en mati\u00e8re d&#8217;information, de contr\u00f4le et de test n&#8217;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi favorable qu&#8217;aujourd&#8217;hui. Tout est v\u00e9rifi\u00e9 par des commer\u00e7ants comp\u00e9tents, x certificats sont \u00e9mis et les institutions de surveillance d\u00e9livrent des milliers d&#8217;autorisations. Si un composant est jug\u00e9 dangereux il peut, \u00e0 tout moment, \u00eatre rappel\u00e9, remplac\u00e9 ou retir\u00e9 de la vente.<\/p>\n<p>Notre constat: Il n&#8217;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi s\u00fbr d&#8217;acheter ou de consommer un produit qu&#8217;aujourd&#8217;hui. La num\u00e9risation et le commerce en ligne en particulier ont cr\u00e9\u00e9 une transparence suppl\u00e9mentaire. Comment \u00e7a, vous n&#8217;\u00eates pas d&#8217;accord ?<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, il y a les fake news, les charlatans et les experts en herbe, qui trouvent un cheveu dans chaque soupe. Mais soyez honn\u00eate : Quand avez-vous connu pour la derni\u00e8re fois un risque direct ou indirect pour votre sant\u00e9 \u00e0 cause d&#8217;un produit qui n&#8217;\u00e9tait pas connu ou \u00e9tiquet\u00e9 comme tel (p. ex. cigarette) ?<\/p>\n<p>Je pense que M.\u00a0Kennedy aurait \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s satisfait de la situation actuelle. Les avantages marginaux d&#8217;un nombre suppl\u00e9mentaire de lois, de permis et de d\u00e9clarations semblent \u00eatre devenus assez limit\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5>The right to be informed \u2013 to be protected against fraudulent, deceitful, or grossly misleading information, advertising, labeling, or other practices, and to be given the facts he needs to make an informed choice.<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8220;Le papier fait de la r\u00e9sistance et repr\u00e9sente une certaine sagesse&#8221; dira celui qui peine encore \u00e0 faire sa r\u00e9volution num\u00e9rique. De son c\u00f4t\u00e9, le digital native pr\u00e9tendra que &#8220;En ligne, rien n&#8217;est oubli\u00e9, rien n&#8217;est limit\u00e9, tout est \u00e9volutif&#8221;. Dans le domaine qui nous int\u00e9resse, la num\u00e9risation engendre \u00e0 la fois du positif et du n\u00e9gatif. Une campagne trompeuse, stupide, raciste, sexiste ou autre se termine aujourd&#8217;hui dans 10 cas sur 10 avec un shitstorm et une pol\u00e9mique gigantesque. Tout le monde conna\u00eet la pol\u00e9mique Kit-Kat de Nestl\u00e9, le pull de H&amp;M, le scandale du diesel, etc. Mais connaissons-nous aussi les exemples positifs ? &#8211; J&#8217;ai tendance \u00e0 dire que non. Seuls les cas n\u00e9gatifs sont retenus et font les gros titres. Cependant, le fait que des informations vraies, pr\u00e9cises et transparentes sont disponibles en ligne et que les consommateurs en savent maintenant souvent plus sur leur prochain bien que le vendeur lui-m\u00eame, est malheureusement rarement per\u00e7u comme une plus-value non n\u00e9gligeable. Mais quand on s&#8217;y int\u00e9resse, il faut l&#8217;admettre : Nous n&#8217;avons jamais \u00e9t\u00e9 en mesure d&#8217;obtenir des informations autant nombreuses et de telle qualit\u00e9 sur les produits qu&#8217;aujourd&#8217;hui. Non ?<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5>The right to choose \u2013 to be assured, wherever possible, access to a variety of products and services at competitive prices; and in those industries in which competition is not workable and Government regulation is substituted, an assurance of satisfactory quality and service at fair prices.<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Exactement, cela pourrait \u00eatre la d\u00e9finition du commerce sur Internet. Nous n&#8217;en sommes pas encore l\u00e0, mais nous sommes de plus en plus proches. Amazon, Aliexpress, Wish, Siroop, Galaxus, ricardo, ebay. Neuf, d&#8217;occasion, v\u00e9tuste, d\u00e9fectueux, r\u00e9par\u00e9, de Chine, du voisin. Acheter, louer, partager, louer, utiliser ou faire r\u00e9utiliser. Tout est possible, tout est l\u00e0, rien, ou presque, ne se refuse \u00e0 vous. Bien s\u00fbr, certains consommateurs suisses crieront : &#8220;Je paie trop cher !&#8221; ou encore &#8220;Ce ne sont pas des prix justes&#8221;. Je r\u00e9ponds de fa\u00e7on lapidaire : Evidemment, il se peut qu&#8217;il y ait encore des diff\u00e9rences de prix inappropri\u00e9es. Mais aujourd&#8217;hui, personne n&#8217;est oblig\u00e9 d&#8217;acheter \u00e0 ces fournisseurs. Une chose est certaine: les diff\u00e9rences de prix sont continuellement rogn\u00e9es, voir effac\u00e9es par le commerce en ligne. Seul le l\u00e9gislateur est encore en mesure de g\u00e9n\u00e9rer des diff\u00e9rences de prix par le biais des droits de douane, de la TVA ou des sp\u00e9cifications de d\u00e9claration \/ inspection.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h5>The right to be heard \u2013 to be assured that consumer interests will receive full and sympathetic consideration in the formulation of Government policy, and fair and expeditious \u00a0\u00a0in its administrative tribunals.<\/h5>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>C&#8217;est un point sensible: d&#8217;une part, pour arriver \u00e0 ses fins il faut engager des proc\u00e9dures civiles ou p\u00e9nales laborieuses et \u00e9ventuellement co\u00fbteuses. Mais d&#8217;autre part, une alternative existe, sur les m\u00e9dias sociaux se sont d\u00e9velopp\u00e9s des mouvements qui permettent une m\u00e9diatisation rapide et radicale. Visible pour une large partie du public.<\/p>\n<p>On a parfois l&#8217;impression qu&#8217;il est plus facile d&#8217;obtenir justice par l&#8217;interm\u00e9diaire des r\u00e9seaux sociaux que d&#8217;intenter les actions en justice &#8220;habituelles&#8221;. Une sorte de tribunal populaire. Les pr\u00e9jug\u00e9s, les fausses nouvelles ou simplement le fait de clouer au pilori, sont utiles pour le consommateur qui peut r\u00e9agir et \u00e0 porter des accusations rapidement, par lui-m\u00eame. Face \u00e0 ces d\u00e9ferlantes, il est quasiment impossible de r\u00e9agir, respectivement de r\u00e9sister en tant qu&#8217;entreprise ou institution. La vague submerge tout.<\/p>\n<p>Oui, parfois vous vous sentez comme une entreprise \/ commer\u00e7ant trait\u00e9 injustement (qu&#8217;il soit dans son droit ou non) &#8211; vous devez apprendre \u00e0 g\u00e9rer ces situations, \u00e0 faire face \u00e0 cela. Parce qu&#8217;une fois que votre entreprise aura subi une campagne de ce type, dans l&#8217;imaginaire collectif, le jugement sera d\u00e9finitif, ou presque, il sera difficile de sortir de ce trou. C&#8217;est ici que nous revenons sur l&#8217;affirmation initiale: &#8220;en ligne, on n&#8217;oublie jamais&#8221;.<\/p>\n<p>Que peut faire l&#8217;entreprise \u00e0 ce sujet, pour s&#8217;\u00e9viter ce genre de pol\u00e9mique? Comment se pr\u00e9parer? La r\u00e9ponse est assez simple: elle doit fournir les meilleures performances possibles en termes de produits. Et si cela ne r\u00e9ussit pas, alors la bonne volont\u00e9 du client et l&#8217;am\u00e9lioration du produit doivent \u00eatre des priorit\u00e9s absolues. Le consommateur ne pardonne jamais rien d&#8217;autre. \u00c0 cet \u00e9gard, le secteur du e-commerce a \u00e9galement bien \u00e9cout\u00e9 M. Kennedy &#8211; On pourrait presque parler d&#8217;autor\u00e9gulation par les clients&#8230;<\/p>\n<p><em>Conclusion : Nous croyons toujours qu&#8217;il est possible de r\u00e9glementer et de r\u00e9guler beaucoup de choses avec transparence &#8211; en particulier les droits des consommateurs. La num\u00e9risation a fourni de nombreux instruments positifs pour r\u00e9\u00e9quilibrer les anciennes &#8220;structures de pouvoir&#8221;. Pour notre pays en particulier, nous pensons que 99 % des d\u00e9taillants et des consommateurs ont de bonnes intentions, les uns envers les autres et jouissent d&#8217;une confiance mutuelle. Et nous, en Suisse, nous pouvons \u00eatre fiers de cela!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>JOHN F. 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