{"id":13684,"date":"2018-02-27T07:00:01","date_gmt":"2018-02-27T06:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vsv-versandhandel.ch\/?p=13684"},"modified":"2018-08-29T10:53:12","modified_gmt":"2018-08-29T08:53:12","slug":"combien-coute-un-retour-au-detaillant-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/combien-coute-un-retour-au-detaillant-en-ligne\/","title":{"rendered":"Combien co\u00fbte un retour au d\u00e9taillant en ligne ?"},"content":{"rendered":"

Cet article doit permettre de r\u00e9pondre aux questions des m\u00e9dias suite \u00e0 la parution d’une \u00e9tude de l’EHI Retail Institute<\/em><\/p>\n

Selon une nouvelle \u00e9tude de l’EHI Retail Institute, le co\u00fbt moyen de traitement d’un retour est de 10 euros. Cette somme correspond-elle \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 ce que doivent payer les commer\u00e7ants suisses ?<\/h5>\n

Je ne connais pas l’\u00e9tude en d\u00e9tail, donc ma r\u00e9ponse sera nuanc\u00e9e : Tout d’abord, il faut se demander s’il s’agit d’un retour ou seulement d’un article retourn\u00e9 et dans quelle branche ? De fait, selon la r\u00e9ponse \u00e0 cette premi\u00e8re question, la r\u00e9alit\u00e9 diff\u00e8re. Tout est une question de point de vue respectivement du genre de service propos\u00e9 par l’entreprise. Par exemple, si une entreprise prend en charge l’affranchissement de retour, ce chiffre est r\u00e9aliste pour les entreprises actives dans le textile.<\/em><\/p>\n

Prenons un exemple : Si un d\u00e9taillant en ligne de textile re\u00e7oit 2 articles en retour et prend en charge les frais de renvoi, ce montant est r\u00e9aliste pour une petite entreprise. Avec les frais d’affranchissement, de traitement, d’emballage, de stockage ainsi qu’un pourcentage des retours qui ne peuvent plus \u00eatre utilis\u00e9s pour d’autres commandes, c’est envisageable. Th\u00e9oriquement, on doit aussi ajouter les co\u00fbts en capital, puisque les biens n’ont pas \u00e9t\u00e9 vendus. Cependant, pour un grand d\u00e9taillant, le montant avanc\u00e9 me semble relativement \u00e9lev\u00e9, je pense qu’il sera probablement moins \u00e9lev\u00e9 en raison de l’efficacit\u00e9 du processus et des \u00e9conomies d’\u00e9chelle en mati\u00e8re d’affranchissement, notamment.<\/em><\/p>\n

Mais si nous prenons les retours dans le secteur des meubles ou de l’\u00e9lectronique domestique, les co\u00fbts sont probablement beaucoup plus \u00e9lev\u00e9s que ce qu’avance cette affirmation.<\/em><\/p>\n

Selon le rapport, les d\u00e9taillants actifs dans le textile ont des taux de retour particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9s et des co\u00fbts joints \u00e9lev\u00e9s. Pourquoi alors s’en tiennent-ils aux r\u00e8gles de retour en vrac ?<\/h5>\n

D’une part, les retours dans le secteur textile font simplement partie de la logique de march\u00e9 diff\u00e9rent. Sans retours, personne, ou presque ne commanderait en ligne. Par ailleurs, ces co\u00fbts semblent supportables, sinon les commer\u00e7ants en ligne de textile ne feraient pas de profit et cesseraient leur activit\u00e9. Finalement, les marges brutes dans le secteur textile seront plus \u00e9lev\u00e9es (au moins en %) par rapport \u00e0 l’\u00e9lectronique domestique, ce qui offre une certaine marge pour une politique de retours plus g\u00e9n\u00e9reuse.<\/em><\/p>\n

Quel est le pourcentage de marchandise (v\u00eatements\/textiles) envoy\u00e9e \u00e0 un nouveau client apr\u00e8s l’envoi en retour de la marchandise ?<\/h5>\n

Je n’ai pas de donn\u00e9es actualis\u00e9es sur ce sujet. Toutefois, historiquement, nous avions l’habitude de calculer 2 \u00e0 3 % de pertes.<\/em><\/p>\n

Jusqu’\u00e0 combien de fois un article, par exemple une paire de jeans, est-elle envoy\u00e9e \u00e0 diff\u00e9rents clients ?<\/h5>\n

C’est une question \u00e0 laquelle il est impossible de r\u00e9pondre. Plus le taux de retour d’un article est \u00e9lev\u00e9, plus il doit \u00eatre r\u00e9exp\u00e9di\u00e9 souvent. Avec un taux de retour de 50%, un article est exp\u00e9di\u00e9 2 fois en moyenne jusqu’\u00e0 ce qu’il soit vendu.<\/em><\/p>\n

Les commer\u00e7ants ne veulent pas donner d’informations exacts sur le fait qu’ils lavent, repassent les marchandises retourn\u00e9es ou traitent d’une autre mani\u00e8re le produit avant de les exp\u00e9dier \u00e0 nouveau. Dans combien de cas est-ce le cas lorsque les clients re\u00e7oit des articles lav\u00e9s\/repass\u00e9s ?<\/h5>\n

Cela d\u00e9pend du produit. Il y a des entreprises qui utilisent des g\u00e9n\u00e9rateurs de vapeur avec une certaine ardeur pendant que d’autres utilisent probablement moins ce genre de solution. Contre-question : Combien de v\u00eatements sont lav\u00e9s par H&M, Zara et Co. dans les commerces stationnaires une fois qu’ils ont \u00e9t\u00e9 essay\u00e9s et jet\u00e9s dans un coin par le client ?<\/em><\/p>\n

Est-ce que les pertes de v\u00eatements sont plus nombreuses avec le commerce en ligne, en comparaison avec le commerce stationnaire ?<\/h5>\n

Non, pourquoi une telle supposition ? Dans les commerces stationnaires, les essais essayent \u00e9galement, probablement m\u00eame plus que lorsque les v\u00eatements s’ach\u00e8tent en ligne. Je vous propose d’aller faire un tour dans un magasin stationnaire et de faire un d\u00e9compte: combien de v\u00eatements essay\u00e9s finissent vraiment \u00e0 la caisse enregistreuse ? Probablement qu’en moyenne on arrive m\u00eame pas \u00e0 25 %. Ce qui correspondrait \u00e0 un taux de retour de 75 %. Le commerce en ligne \u00e0 de la marge !<\/em><\/p>\n

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