{"id":17371,"date":"2020-03-09T17:46:14","date_gmt":"2020-03-09T16:46:14","guid":{"rendered":"https:\/\/handelsverband.swiss\/?p=17371"},"modified":"2020-03-09T17:47:17","modified_gmt":"2020-03-09T16:47:17","slug":"comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\/","title":{"rendered":"Coronvirus : Comment le comportement des consommateurs change \u00e0 court terme et comment les d\u00e9taillants pourraient-ils r\u00e9agir ?"},"content":{"rendered":"

Une enqu\u00eate men\u00e9e par Kantar.com<\/a> aupr\u00e8s de consommateurs chinois \u2013 mais qui probablement ne peut pas \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 l’identique pour la Suisse – fournit des informations int\u00e9ressantes sur le changement de comportement des consommateurs \u00e0 la suite des mesures du coronavirus. En ces temps difficiles, des r\u00e8gles diff\u00e9rentes s’appliquent au commerce stationnaire et en ligne. Nous pouvons supposer que le comportement de nos consommateurs \u00e9volue \u00e9galement dans une direction similaire \u00e0 celle de la Chine.<\/p>\n

C’est \u00e9vident : les consommateurs se d\u00e9placent moins, ils mangent moins au restaurant, ils ne voyagent plus et ils ont tendance \u00e0 acheter moins de produits non alimentaires. Ils passent beaucoup plus de temps \u00e0 la maison, ils cherchent une occupation, ils communiquent avec leur famille et leurs amis par le biais des m\u00e9dias sociaux, ils ont le temps de faire des choses chez eux qu\u2019ils pensaient faire depuis longtemps. Ils regardent la “t\u00e9l\u00e9vision classique” ou font du streaming, \u00e9coutent de la musique, lisent des livres et font les jeux. Il est possible que, pendant un certain temps, les enfants ne soient pas \u00e0 l’\u00e9cole et se d\u00e9foulent \u00e0 la maison. Les gens utilisent moins de cosm\u00e9tiques, mais plus de produits “bien-\u00eatre” car ils passent leurs journ\u00e9es “en pyjama\/training”.<\/p>\n

Il n’est pas n\u00e9cessaire d’\u00eatre un voyant pour faire de telles pr\u00e9dictions. Mais qu’est-ce que cela signifie pour les commer\u00e7ants ? Malheureusement, il n’existe pas de pr\u00e9visions valables pour tout le monde. Il y a des industries qui profitent \u00e0 court terme de la situation, d’autres en souffrent. Nous avons essay\u00e9 de montrer cela dans un graphique \/ \u00ab\u00a0heatmap\u00a0\u00bb. En vert, les zones ou combinaisons qui b\u00e9n\u00e9ficieront \u00e0 court terme. En rouge, les combinaisons qui doivent s’attendre \u00e0 une baisse des ventes \u00e0 court terme, mais qui conna\u00eetront des rebondissements apr\u00e8s la crise le coronavirus.<\/p>\n

Heatmap Positiver \u2013 Impact n\u00e9gatif \u00e0 court terme<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Que peut faire un commer\u00e7ant si sa gamme de produits se trouve dans la zone verte ?<\/strong><\/p>\n

Des assortiments s\u00e9lectionn\u00e9s sont achet\u00e9s en plus grande quantit\u00e9, par cons\u00e9quent les budgets de marketing doivent \u00eatre replanifi\u00e9s et plus orient\u00e9s vers l’appel \u00e0 l’action\u00a0: r\u00e9duire la publicit\u00e9 ext\u00e9rieure et aux points de vente, etc. et augmenter la publicit\u00e9 directe \u2013 si possible de fa\u00e7on personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Pour ces prochaines semaines, r\u00e9servez de l\u2019espace publicitaire sur YouTube, les plateformes de streaming, etc., augmentez votre budget pour les m\u00e9dias sociaux et int\u00e9grez beaucoup d’appels \u00e0 l’action dans vos publicit\u00e9s.<\/p>\n

Montrez dans votre publicit\u00e9 que vous pouvez vous mettre dans l’ambiance des consommateurs et proposer des “solutions”. Le consommateur vous en remerciera.<\/p>\n

Exemples :<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Home&Living :<\/strong>\u00a0Lorsque les gens passent plus de temps \u00e0 la maison, l’environnement doit \u00eatre \u00ab cosy \u00bb (confortable). Les accessoires et les petits articles d’ameublement seront tr\u00e8s demand\u00e9s.<\/li>\n
  2. Grand magasin :<\/strong>\u00a0C’est le moment du nettoyage de printemps (produits de nettoyage, accessoires pour la maison, etc.)<\/li>\n
  3. Do It \/ Magasin de bricolage :<\/strong>\u00a0Faites de la publicit\u00e9 dans le sens\u00a0: “C’est le moment de r\u00e9nover”, “Vous avez toujours voulu repeindre votre mur” etc. – Et tr\u00e8s important, n\u2019oubliez pas de mentionner que vous livrez \u00e0 domicile.<\/li>\n
  4. Jeux :<\/strong> qui peuvent occuper tout le monde (puzzles, jeux de soci\u00e9t\u00e9)<\/li>\n
  5. Aliments : <\/strong>Livraisons \u00e0 domicile (m\u00eame si vous ne disposez pas d’une boutique en ligne). Si vous avez tr\u00e8s peu de clients, soyez courageux, rendez visite aux clients de votre r\u00e9gion et faites des offres sp\u00e9ciales\u00a0: par ex. Nous faisons les courses pour vous et l’apportons \u00e0 votre domicile”.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Que peut faire un commer\u00e7ant si sa gamme de produits se trouve dans la zone rouge ?<\/strong><\/p>\n

    \u00catre en col\u00e8re n’aide malheureusement pas. En revanche, pr\u00e9parez-vous d\u00e8s maintenant aux rebondissements apr\u00e8s la crise du coronavirus.
    \nComment allez-vous r\u00e9agir lorsque les restrictions seront lev\u00e9es ? Serez-vous pr\u00eat \u00e0 affronter une\u00a0ru\u00e9e\u00a0des consommateurs ? Peut-\u00eatre devriez-vous penser \u00e0 des permis sp\u00e9ciaux pour des heures de travail suppl\u00e9mentaires, des prolongations d\u2019heures d’ouverture, etc. En tant que centre commercial, serait-il judicieux de discuter avec le canton d’une vente sp\u00e9ciale le dimanche ? Votre personnel est-il pr\u00eat \u00e0 faire preuve de flexibilit\u00e9 (travailler moins d’heures maintenant et puis “compenser” ces heures en n\u00e9gative apr\u00e8s) ? Devriez-vous \u00e9ventuellement envisager une interdiction de prendre de vacances apr\u00e8s la lev\u00e9e des restrictions ?<\/p>\n

    Serait-il utile de r\u00e9duire les d\u00e9penses marketing ? Oui et non. Une chose est s\u00fbre, il faut diminuer la publicit\u00e9 aux POS et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur. C’est certainement le moment id\u00e9al pour expliquer \u2013 de fa\u00e7on digitale – les produits demandant un conseil intense ou pour construire une marque pour que votre entreprise reste apr\u00e8s les restrictions dans l’esprit du consommateur.
    \nSi vous \u00eates dans un secteur technologiquement dynamique ou si vous \u00eates aux prises avec des dates d’expiration, le moment est peut-\u00eatre venu d’amortir radicalement les “vieux stock” et de rendre service \u00ab\u00a0au chasseur de bonnes affaires\u00a0\u00bb \u2026 m\u00eame si \u00e7a fait mal au c\u0153ur.<\/p>\n

    Exemple :<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Installations \/ gadgets smart home :<\/strong> En fonction de leurs caract\u00e9ristiques, il s’agit d’installations complexes n\u00e9cessitant un certain investissement. Dans la phase actuelle, de nombreux facteurs d’influence positifs se conjuguent pour confronter les consommateurs \u00e0 ce sujet. L’\u00e9cologie, le bien-\u00eatre, passe-temps num\u00e9riques, etc. jouent dans vos cartes.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. Smartphone \/ ordinateur \/ t\u00e9l\u00e9vision etc. :<\/strong> Pour certains produits, c’est le contraire qui se produit : les marchandises se font plus rares et donc plus ch\u00e8res. Mais vous avez certainement aussi des stocks r\u00e9siduels plus importants de certains produits\u2026 c’est certainement le moment id\u00e9al pour faire le m\u00e9nage !<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. V\u00eatements :<\/strong> La mode doit actuellement \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 et vendu en ligne. C’est pourquoi vous devriez augmenter les budgets consacr\u00e9s aux contenus “divertissants” li\u00e9s \u00e0 la mode. Les consommateurs sont chez eux et ont du temps.
          \nFaire des rabais\u00a0? Je ne pense pas, car dans ce secteur le divertissement est plus important.<\/li>\n
        2. Cours \/ formation continue :<\/strong> Le cours en classe est annul\u00e9 et l’int\u00e9r\u00eat pour la r\u00e9servation de cours est actuellement proche de z\u00e9ro. Mais vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que les gens pensent actuellement \u00e0 leur avenir. Annoncez d\u00e8s maintenant vos cours de mani\u00e8re intensive et digital et faites leur envie\u00a0! Le moment est venu de g\u00e9n\u00e9rer des leads et d\u2019en profiter post-corona.<\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

          Je sais, que cela repr\u00e9sente beaucoup de th\u00e9orie et de conseils. Mais je suis convaincu que chaque entreprise doit prendre la situation en main et en tirer le meilleur. La frustration, les plaintes et les demandes d’aide \u00e0 des tiers en font partie, mais vous pouvez aussi d\u00e9l\u00e9guer cela aux associations. Vous devez prendre soin de vos clients et proposer des solutions adapt\u00e9es aux circonstances particuli\u00e8res. Certains vous remercieront imm\u00e9diatement, d’autres plus tard.<\/p>\n

           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Une enqu\u00eate men\u00e9e par Kantar.com<\/p>\n","protected":false},"author":4578,"featured_media":17376,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-17371","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCoronvirus : Comment le comportement des consommateurs change \u00e0 court terme et comment les d\u00e9taillants pourraient-ils r\u00e9agir ? - HANDELSVERBAND. swiss<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Coronvirus : Comment le comportement des consommateurs change \u00e0 court terme et comment les d\u00e9taillants pourraient-ils r\u00e9agir ? - HANDELSVERBAND. swiss\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Une enqu\u00eate men\u00e9e par Kantar.com\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HANDELSVERBAND. swiss\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-03-09T16:46:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-03-09T16:47:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/handelsverband.swiss\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/AdobeStock_296836811-1024x676.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"676\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nadine Baeriswyl\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nadine Baeriswyl\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/fr\\\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/fr\\\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nadine Baeriswyl\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/03cfa2e51a87b9a21a7e90422f712454\"},\"headline\":\"Coronvirus : Comment le comportement des consommateurs change \u00e0 court terme et comment les d\u00e9taillants pourraient-ils r\u00e9agir ?\",\"datePublished\":\"2020-03-09T16:46:14+00:00\",\"dateModified\":\"2020-03-09T16:47:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/fr\\\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\\\/\"},\"wordCount\":1204,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/fr\\\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/03\\\/AdobeStock_296836811.jpeg\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/fr\\\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/fr\\\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/handelsverband.swiss\\\/fr\\\/comment-le-comportement-des-consommateurs-change-a-court-terme-et-comment-les-detaillants-pourraient-ils-reagir\\\/\",\"name\":\"Coronvirus : Comment le comportement des consommateurs change \u00e0 court terme et comment les d\u00e9taillants pourraient-ils r\u00e9agir ? 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