{"id":39859,"date":"2023-06-20T19:11:48","date_gmt":"2023-06-20T17:11:48","guid":{"rendered":"https:\/\/handelsverband.swiss\/?p=39859"},"modified":"2023-06-20T19:12:37","modified_gmt":"2023-06-20T17:12:37","slug":"lavenir-du-e-commerce-orchestration-et-traitement-des-donnees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/lavenir-du-e-commerce-orchestration-et-traitement-des-donnees\/","title":{"rendered":"L’avenir du e-commerce : orchestration et traitement des donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

L’e-commerce d’aujourd’hui est tr\u00e8s comp\u00e9titif – les commer\u00e7ants en ligne sont constamment sous pression pour rester \u00e0 la pointe du progr\u00e8s et s’adapter \u00e0 l’\u00e9volution rapide du comportement des clients. L’un des principaux d\u00e9fis consiste \u00e0 financer des co\u00fbts publicitaires en forte hausse tout en continuant \u00e0 atteindre son public cible ; pour augmenter les ventes et les taux de conversion, il est donc essentiel de d\u00e9velopper une compr\u00e9hension globale du comportement d’achat des clients et d’\u00eatre toujours pr\u00e9sent l\u00e0 o\u00f9 les clients se trouvent. Les strat\u00e9gies omnicanales, c’est-\u00e0-dire l’interconnexion de l’\u00e9cosyst\u00e8me du e-commerce \u00e0 travers diff\u00e9rents canaux, qu’il s’agisse de sites web, d’applications mobiles ou de m\u00e9dias sociaux, deviennent donc de plus en plus importantes. Les commer\u00e7ants doivent assurer une connexion transparente entre ces canaux afin de garantir une exp\u00e9rience d’achat coh\u00e9rente. Cela favorise la satisfaction des clients et fournit en m\u00eame temps, l’or des temps modernes : des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es sur les clients.<\/strong><\/p>\n

Le probl\u00e8me est que ces donn\u00e9es n\u00e9cessitent souvent une orchestration et une int\u00e9gration pr\u00e9cises pour pouvoir \u00eatre utilis\u00e9es dans la prise de d\u00e9cision ou pour des outils algorithmiques comme le retargeting. Il est donc important que les donn\u00e9es soient trait\u00e9es de mani\u00e8re professionnelle et cibl\u00e9e, en interne ou par des tiers. Cela signifie que plus on collecte et comprend les donn\u00e9es, plus on peut agir avec pr\u00e9cision sur le march\u00e9.<\/span><\/p>\n

L’augmentation rapide des co\u00fbts de publicit\u00e9 place les commer\u00e7ants devant de grands d\u00e9fis. Depuis 10-15 ans, les co\u00fbts publicitaires augmentent de mani\u00e8re (presque) constante d’ann\u00e9e en ann\u00e9e.<\/p>\n

N\u00e9anmoins, une activit\u00e9 en ligne suffisamment large sur ces canaux num\u00e9riques est justement n\u00e9cessaire pour pouvoir collecter assez de donn\u00e9es pour les plateformes d’analyse de donn\u00e9es et l’apprentissage automatique, qui fournissent ensuite les informations souhait\u00e9es sur le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients, permettant ainsi une orchestration cibl\u00e9e et un marketing de r\u00e9tention pour une augmentation significative des ventes. Une telle pr\u00e9cision des donn\u00e9es permet \u00e9galement de proposer des offres de produits personnalis\u00e9es et sur mesure pour le client sp\u00e9cifique, ce qui peut rapidement devenir un USP, surtout \u00e0 l’heure des chatbots intelligents et de l’IA g\u00e9n\u00e9rative. En outre, une bonne exploitation des donn\u00e9es permet aux entreprises de r\u00e9aliser des gains d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, par exemple en am\u00e9liorant ponctuellement la gestion des stocks et la cha\u00eene d’approvisionnement.<\/p>\n

Toutefois, de nombreuses entreprises n’\u00e9chouent pas en raison d’un manque d’imagination quant au potentiel que de telles applications technologiques pourraient avoir pour leur entreprise, mais plut\u00f4t en raison de la pr\u00e9paration et de la collecte des donn\u00e9es, car avant que les donn\u00e9es puissent \u00eatre analys\u00e9es et utilis\u00e9es \u00e0 bon escient, elles doivent d’abord \u00eatre pr\u00e9par\u00e9es et apur\u00e9es. Cela implique la structuration des donn\u00e9es, l’\u00e9limination des erreurs logiques de l’\u00e9chantillon et la standardisation des informations. Sans un tel traitement de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, on obtient ce que l’on appelle du \u00ab garbage-in-garbage-out \u00bb. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que des plateformes d’int\u00e9gration de donn\u00e9es telles que l’entreprise suisse de logiciels Lynks peuvent aider \u00e0 traiter de telles t\u00e2ches via une simple solution SaaS, afin que les commer\u00e7ants puissent se concentrer pleinement sur d’autres activit\u00e9s, comme le suivi des clients et la vente, au lieu de passer des heures \u00e0 consulter des tableaux Excel.<\/p>\n

Comment pouvons-nous donc r\u00e9ussir \u00e0 trouver un \u00e9quilibre entre la charge financi\u00e8re et l’analyse de donn\u00e9es approfondies\u00a0? La r\u00e9ponse est clairement que nous devons utiliser de mani\u00e8re optimale les donn\u00e9es dont nous disposons.<\/p>\n

Une synchronisation multicanale solide, une int\u00e9gration efficace et un traitement optimis\u00e9 des donn\u00e9es sont ainsi la base du succ\u00e8s du e-commerce. En plus, il est important de bien comprendre le comportement des clients et les tendances actuelles du march\u00e9 afin de proposer des offres personnalis\u00e9es et une exp\u00e9rience client attrayante. Les technologies modernes telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique peuvent apporter une aide pr\u00e9cieuse, mais il ne faut pas oublier que le succ\u00e8s du e-commerce ne d\u00e9pend pas uniquement des aspects techniques, mais \u00e9galement de facteurs psychologiques tels que la compr\u00e9hension de la perception humaine et du fonctionnement du cerveau, qui jouent \u00e9galement un r\u00f4le important. Une compr\u00e9hension approfondie de la psychologie des clients peut aider les entreprises \u00e0 optimiser leurs strat\u00e9gies marketing et \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e en analysant les pr\u00e9f\u00e9rences et les besoins des clients et en proposant des offres et des recommandations personnalis\u00e9es qui en d\u00e9coulent. L’utilisation des m\u00e9dias sociaux et du marketing d’influence dans l’e-commerce prend \u00e9galement de plus en plus d’importance, ce qui n’est finalement rien d’autre que de la psychologie appliqu\u00e9e. Avec une bonne compr\u00e9hension des donn\u00e9es internes \u00e0 l’entreprise et des donn\u00e9es 3rd-Party, il est possible de traiter et d’utiliser les donn\u00e9es avec les variables psychologiques, ce qui conduit durablement \u00e0 une augmentation du chiffre d’affaires par client.<\/p>\n

La num\u00e9risation a \u00e9galement entra\u00een\u00e9 une croissance de l’e-commerce mobile. Dans le domaine des achats en ligne, les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes sont aujourd’hui privil\u00e9gi\u00e9s par de nombreux clients. Cela aussi doit \u00eatre pris en compte dans l’int\u00e9gration des donn\u00e9es et la mise en place de l’\u00e9cosyst\u00e8me omnicanal. Bien entendu, la logistique et les cha\u00eenes d’approvisionnement jouent \u00e9galement un r\u00f4le important : les clients attendent des d\u00e9lais de livraison rapides & des options d’exp\u00e9dition flexibles. Les commer\u00e7ants doivent donc \u00eatre en mesure de stocker, d’emballer et d’exp\u00e9dier leurs produits de mani\u00e8re efficace. L’int\u00e9gration de technologies telles que les syst\u00e8mes de gestion d’entrep\u00f4t et les solutions d’exp\u00e9dition automatis\u00e9es peut aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences. L’int\u00e9gration de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e dans le e-commerce gagnera \u00e9galement en importance dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Les clients auront ainsi la possibilit\u00e9 d’essayer virtuellement des produits avant de les acheter. Ces technologies permettent par exemple d’am\u00e9nager virtuellement un appartement ou d’essayer virtuellement des v\u00eatements dans un monde num\u00e9rique. En int\u00e9grant la RV et la RA dans le processus d’achat en ligne et dans l’environnement d’orchestration des donn\u00e9es, les entreprises peuvent rendre l’exp\u00e9rience client plus interactive et convaincre plus efficacement les clients potentiels de l’int\u00e9r\u00eat de leurs produits. Et cela devient possible gr\u00e2ce aux m\u00eames raisons que pour les technologies \u00e9voqu\u00e9es plus haut : une pr\u00e9paration correcte des donn\u00e9es et une bonne compr\u00e9hension des besoins des clients.<\/p>\n

En fin de compte, la cl\u00e9 du succ\u00e8s consiste \u00e0 mieux conna\u00eetre ses clients, \u00e0 comprendre ce qu’ils souhaitent acheter et \u00e0 leur offrir exactement ce qu’ils d\u00e9sirent. Pour cela, il est indispensable de collecter autant de donn\u00e9es que possible et de les g\u00e9rer efficacement. Le gagnant est celui qui conna\u00eet mieux ses clients que ses concurrents, qui comprend ce qu’ils veulent exactement et qui r\u00e9ussit \u00e0 leur vendre le produit souhait\u00e9.<\/p>\n

Chez Lynks<\/a>, nous vous proposons des ateliers gratuits sur ces th\u00e8mes, anim\u00e9s par des experts dans la cr\u00e9ation de boutiques en ligne et avec des backgrounds chez Google & Amazon. Contactez-nous d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n

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Auteur :
\n<\/em>Benjamin B. Bargetzi, Ex-Google & Amazon, Tech Entrepreneur & conf\u00e9rencier international sur la transformation num\u00e9rique et la neuroscience.
\n<\/em>Strategic Advisor, notamment chez Lynks AG, votre soci\u00e9t\u00e9 SaaS suisse bas\u00e9e \u00e0 Zurich, qui r\u00e9volutionne le march\u00e9 suisse du e-commerce en aidant les commer\u00e7ants \u00e0 se pr\u00e9senter de mani\u00e8re simple et automatis\u00e9e sur des places de march\u00e9 comme Digitec-Galaxus & Manor. La plateforme Lynks permet aux clients de consulter et de g\u00e9rer facilement toutes leurs donn\u00e9es de e-commerce via une interface unique et conviviale : www.getlynks.com<\/a><\/em><\/p>\n

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