{"id":58632,"date":"2025-10-02T07:41:55","date_gmt":"2025-10-02T05:41:55","guid":{"rendered":"https:\/\/handelsverband.swiss\/?p=58632"},"modified":"2025-10-02T07:55:05","modified_gmt":"2025-10-02T05:55:05","slug":"une-logistique-de-noel-sans-chaos-ce-a-quoi-les-commercants-en-ligne-doivent-preter-attention-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/une-logistique-de-noel-sans-chaos-ce-a-quoi-les-commercants-en-ligne-doivent-preter-attention-en-2025\/","title":{"rendered":"Une logistique de No\u00ebl sans chaos : ce \u00e0 quoi les commer\u00e7ants en ligne doivent pr\u00eater attention en 2025"},"content":{"rendered":"

Article de Dirk Haschke, Descartes Systems (Germany) GmbH<\/a>\u00a0 – <\/em>Image de Descartes pixi<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Dans le commerce en ligne, la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dant No\u00ebl est depuis longtemps bien plus qu’un simple moment fort de l’ann\u00e9e. Pour les commer\u00e7ants, c’est la phase la plus critique, celle o\u00f9 le chiffre d’affaires, la fid\u00e9lisation des clients et les processus sont mis \u00e0 l’\u00e9preuve. Le Black Friday, la Cyber Week et No\u00ebl constituent une succession de pics de demande qui gagnent en intensit\u00e9 chaque ann\u00e9e. 2025 ne devrait pas faire exception, bien au contraire : l’inflation, l’\u00e9volution des comportements de consommation et la hausse des co\u00fbts compliquent encore davantage la planification. Pour survivre \u00e0 cette p\u00e9riode, il faut non seulement avoir les nerfs solides, mais aussi disposer d’une logistique capable de r\u00e9sister aux pics de charge.<\/strong><\/p>\n

Des pics avec une date d’expiration
\n<\/strong>Depuis quelques ann\u00e9es, les pics d’achat ont \u00e9t\u00e9 avanc\u00e9s en raison de la Black Week. Cela pr\u00e9sente l’avantage de r\u00e9partir les ventes de No\u00ebl sur plusieurs semaines. Mais No\u00ebl reste un pic avec une logique particuli\u00e8re : c’est une date avec une date d’expiration. Un colis livr\u00e9 en retard le 25 d\u00e9cembre n’a aucune valeur pour de nombreux clients. Cela modifie la mani\u00e8re dont les commer\u00e7ants communiquent et g\u00e8rent leurs processus. Alors que les commandes pass\u00e9es pendant le Black Friday sont encore accept\u00e9es avec un ou deux jours de retard, une livraison ponctuelle est obligatoire pendant les ventes de No\u00ebl. Pour les commer\u00e7ants, cela signifie que les processus doivent \u00eatre suffisamment \u00e9volutifs pour \u00e9viter les goulots d’\u00e9tranglement, m\u00eame en cas de multiplication soudaine du volume des commandes : des stations d’exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires, une affectation flexible du personnel et des processus automatis\u00e9s sont essentiels pour faire face \u00e0 cette pression.<\/p>\n

Le\u00e7ons tir\u00e9es des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes
\n<\/strong>R\u00e9seaux surcharg\u00e9s, colis en retard, entrep\u00f4ts vides : les gros titres se r\u00e9p\u00e8tent presque chaque ann\u00e9e. Ces exp\u00e9riences permettent de formuler trois recommandations claires pour la saison de pointe 2025 :<\/p>\n

    \n
  1. Planification pr\u00e9coce plut\u00f4t que panique de derni\u00e8re minute<\/strong>. Les p\u00e9nuries d’approvisionnement ne sont souvent pas caus\u00e9es par des crises mondiales, mais par une planification trop tardive. En s\u00e9curisant vos stocks d\u00e8s l’automne et en donnant la priorit\u00e9 aux articles en rupture de stock, vous r\u00e9duisez consid\u00e9rablement le risque.<\/li>\n
  2. Communication transparente avec les clients<\/strong>. Des promesses de livraison honn\u00eates et des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el cr\u00e9ent la confiance. Une promesse non tenue est plus dangereuse pour la satisfaction des clients qu’un d\u00e9lai de livraison plus long.<\/li>\n
  3. Flexibilit\u00e9 dans les r\u00e9seaux<\/strong>. En Suisse, la Poste joue traditionnellement un r\u00f4le cl\u00e9, mais les commer\u00e7ants qui font \u00e9galement appel \u00e0 des prestataires tels que DPD, Quickpac ou Planzer Paket sont mieux \u00e0 m\u00eame d’amortir les p\u00e9nuries. Ceux qui se limitent \u00e0 un seul transporteur risquent des embouteillages dans le r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ol>\n

    La transparence comme facteur de diff\u00e9renciation
    \n<\/strong>Pendant la p\u00e9riode des f\u00eates, la transparence n’est pas un luxe, mais une obligation. Elle commence d\u00e8s la promesse de livraison dans la boutique en ligne. Les solutions de logistique d’entrep\u00f4t permettent d’afficher les disponibilit\u00e9s en temps r\u00e9el et d’\u00e9viter les surventes. Si vous indiquez dans votre boutique qu’un article est \u00ab disponible imm\u00e9diatement \u00bb, vous devez pouvoir vous assurer que le stock est correct et que la vitesse d’exp\u00e9dition est respect\u00e9e.<\/p>\n

    Dans l’entrep\u00f4t m\u00eame, la fiabilit\u00e9 des processus est essentielle. Un syst\u00e8me de gestion d’entrep\u00f4t (WMS) sp\u00e9cialis\u00e9 dans le commerce \u00e9lectronique aide les commer\u00e7ants gr\u00e2ce \u00e0 une gestion chaotique de l’espace de stockage, des processus de pr\u00e9paration, d’emballage et d’exp\u00e9dition bas\u00e9s sur des codes-barres, une pr\u00e9paration de commandes multiples optimis\u00e9e en termes de d\u00e9placements et une impression automatique des \u00e9tiquettes. En particulier pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9, cela permet d’\u00e9viter les erreurs qui non seulement co\u00fbtent de l’argent, mais aussi irritent les clients.<\/p>\n

    Le retour rapide des articles retourn\u00e9s est tout aussi important : le WMS doit repr\u00e9senter les processus de retour de mani\u00e8re structur\u00e9e, afin que les marchandises renvoy\u00e9es soient rapidement enregistr\u00e9es, v\u00e9rifi\u00e9es et \u00e0 nouveau disponibles dans la boutique en ligne. L’id\u00e9al est d’enregistrer et de traiter directement les articles retourn\u00e9s \u00e0 l’aide d’une application d’entrep\u00f4t, comme sur un appareil mobile de saisie de donn\u00e9es (MDE).<\/p>\n

    Pr\u00e9visions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es, IA et intuition
    \n<\/strong>La pr\u00e9visibilit\u00e9 est un autre facteur de succ\u00e8s. Les donn\u00e9es historiques de vente constituent une base pr\u00e9cieuse pour \u00e9valuer de mani\u00e8re r\u00e9aliste les pics. Contr\u00f4le bas\u00e9 sur les donn\u00e9es plut\u00f4t que sur l’intuition : l’analyse pr\u00e9dictive, c’est-\u00e0-dire l’utilisation de donn\u00e9es historiques et de mod\u00e8les statistiques pour pr\u00e9voir les \u00e9volutions futures, rend la planification des r\u00e9approvisionnements plus fiable et r\u00e9duit l’immobilisation de capital. Les pr\u00e9visions bas\u00e9es sur l’IA aident \u00e0 affiner ces donn\u00e9es et \u00e0 identifier des mod\u00e8les qui peuvent \u00e9chapper aux planificateurs humains.<\/p>\n

    Dans le m\u00eame temps, la responsabilit\u00e9 incombe toujours au commer\u00e7ant. La planification bas\u00e9e sur les chiffres est indispensable, mais elle ne remplace pas compl\u00e8tement l’intuition du commer\u00e7ant. En effet, m\u00eame les meilleurs mod\u00e8les ne peuvent pas refl\u00e9ter toutes les situations du march\u00e9 : les facteurs externes tels que les crises g\u00e9opolitiques, les changements soudains de la demande dus aux tendances des r\u00e9seaux sociaux ou les p\u00e9nuries d’approvisionnement inattendues ne peuvent \u00eatre pr\u00e9dits que de mani\u00e8re limit\u00e9e. Les commer\u00e7ants qui r\u00e9ussissent combinent donc les pr\u00e9visions num\u00e9riques avec leur exp\u00e9rience et leur observation du march\u00e9. Cela permet d’atteindre un \u00e9quilibre : la s\u00e9curit\u00e9 bas\u00e9e sur les donn\u00e9es d’un c\u00f4t\u00e9, le sens des affaires et la capacit\u00e9 \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rapides de l’autre.<\/p>\n

    Un aspect souvent n\u00e9glig\u00e9 : les stocks exc\u00e9dentaires. De nombreux commer\u00e7ants ont des marchandises qui restent sur les \u00e9tag\u00e8res pendant plus de 300 jours. Cela immobilise des capitaux et bloque de l’espace de stockage. Cela est particuli\u00e8rement critique pour les articles saisonniers ou \u00e0 courte dur\u00e9e de vie, tels que les articles de mode, les appareils \u00e9lectroniques ou les produits tendance. Pour prendre les pr\u00e9visions au s\u00e9rieux, il convient donc non seulement d’optimiser les achats, mais aussi de pr\u00e9parer des strat\u00e9gies de vente afin de faire de la place pour les articles \u00e0 fort chiffre d’affaires. Cela comprend des promotions \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e, des campagnes de ventes crois\u00e9es et incitatives, des ventes dans des magasins d’usine ou sur des places de march\u00e9, ainsi que le regroupement de produits en lots attractifs. Dans le m\u00eame temps, une analyse claire des retours et des stocks permet de mieux comprendre les causes des exc\u00e9dents : sont-ils dus aux achats, au contenu ou \u00e0 l’approche client ? Seuls ceux qui identifient ces corr\u00e9lations peuvent faire de la place \u00e0 temps pour les articles \u00e0 fort chiffre d’affaires et investir le capital l\u00e0 o\u00f9 il rapporte le plus.<\/p>\n

    Le \u00ab dernier kilom\u00e8tre \u00bb comme point critique
    \n<\/strong>Le dernier kilom\u00e8tre de la livraison est le goulot d’\u00e9tranglement de toute logistique. Pour les commer\u00e7ants, cela signifie que plus le nombre de colis quittant l’entrep\u00f4t le m\u00eame jour est \u00e9lev\u00e9, mieux c’est. Un WMS sp\u00e9cialis\u00e9 dans le commerce \u00e9lectronique facilite cette t\u00e2che en hi\u00e9rarchisant les commandes en fonction des heures limites des prestataires de services d’exp\u00e9dition et en permettant d’agrandir rapidement les stations d’exp\u00e9dition dans l’entrep\u00f4t. Ainsi, le plus grand nombre possible de colis est remis \u00e0 temps aux transporteurs.<\/p>\n

    Les commer\u00e7ants n’ont gu\u00e8re d’influence directe sur les performances de livraison des prestataires de services de messagerie, de courrier express et de colis (KEP). La strat\u00e9gie multi-transporteurs est d’autant plus importante : ceux qui, outre la Poste suisse, font appel \u00e0 d’autres prestataires, par exemple internationaux, tels que GLS Switzerland, UPS, FedEx ou DHL Express, peuvent \u00e9viter la saturation du r\u00e9seau et offrir \u00e0 leurs clients des options de livraison suppl\u00e9mentaires. Souvent, la proximit\u00e9 d’un point relais ou le choix d’une livraison en soir\u00e9e sont d\u00e9terminants pour la conclusion d’une commande.<\/p>\n

    Gestion des retours : \u00e9viter le chaos
    \n<\/strong>D’apr\u00e8s l’exp\u00e9rience, les taux de retour augmentent rapidement apr\u00e8s les f\u00eates de No\u00ebl. Les commer\u00e7ants qui ne sont pas pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 cela commencent la nouvelle ann\u00e9e dans le chaos. Il est donc important de mettre en place un processus de retour simple et assist\u00e9 num\u00e9riquement. Il est essentiel de confirmer rapidement la r\u00e9ception du retour au client, par exemple par le biais d’une notification automatique par e-mail, afin d’\u00e9viter une augmentation du nombre de demandes de renseignements au service client\u00e8le. Ce n’est qu’ensuite que les articles retourn\u00e9s sont v\u00e9rifi\u00e9s, les raisons du retour enregistr\u00e9es et, dans l’id\u00e9al, les marchandises r\u00e9int\u00e9gr\u00e9es rapidement dans le stock de la boutique en ligne afin de permettre une revente rapide. Enfin, les raisons des retours sont \u00e9valu\u00e9es et analys\u00e9es, ce qui fournit aux commer\u00e7ants des informations pr\u00e9cieuses pour mieux planifier la prochaine p\u00e9riode de forte activit\u00e9.<\/p>\n

    Conclusion
    \n<\/strong>La logistique de No\u00ebl reste l’un des plus grands d\u00e9fis du commerce \u00e9lectronique. Ceux qui planifient t\u00f4t, s\u00e9curisent leurs stocks, automatisent leurs processus et prennent la transparence au s\u00e9rieux peuvent non seulement r\u00e9ussir leurs ventes de No\u00ebl, mais aussi g\u00e9rer avec succ\u00e8s les pics autour du Black Friday et de la Cyber Week. Les syst\u00e8mes de gestion d’entrep\u00f4t offrent la s\u00e9curit\u00e9 et la transparence n\u00e9cessaires \u00e0 cet effet, de l’affichage des stocks dans la boutique \u00e0 la livraison, en passant par la pr\u00e9paration des commandes dans l’entrep\u00f4t. Au final, ce n’est pas seulement le fait qu’un colis soit livr\u00e9 \u00e0 temps sous le sapin qui compte, mais aussi le sentiment des acheteurs que ce commer\u00e7ant ma\u00eetrise parfaitement la situation. Ceux qui y parviennent ne gagnent pas seulement pendant les p\u00e9riodes de pointe et les ventes de No\u00ebl, mais s’assurent \u00e9galement la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme de leurs clients.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Le WMS Descartes pixi aide divers commer\u00e7ants en ligne et marques en Suisse \u00e0 g\u00e9rer leurs pics d’activit\u00e9 de mani\u00e8re fluide et rentable, et \u00e0 satisfaire durablement leurs clients. Parmi les entreprises qui utilisent d\u00e9j\u00e0 Descartes pixi avec succ\u00e8s, on trouve notamment perfecthair.ch, lensvision.ch, trooper.ch et haar-shop.ch (vous pouvez lire ici toute l’histoire du succ\u00e8s de haar-shop.ch <\/a>(en allemand). Pour plus d’informations sur Descartes pixi, le logiciel de gestion d’entrep\u00f4t pour le commerce \u00e9lectronique B2C et D2C, rendez-vous sur www.pixi.eu.<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

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