{"id":62815,"date":"2026-09-22T09:46:51","date_gmt":"2026-09-22T07:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/handelsverband.swiss\/?p=62815"},"modified":"2026-09-22T09:46:51","modified_gmt":"2026-09-22T07:46:51","slug":"combien-coute-votre-ia-et-que-rapporte-t-elle-une-feuille-de-route-en-cinq-etapes-pour-les-commercants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/combien-coute-votre-ia-et-que-rapporte-t-elle-une-feuille-de-route-en-cinq-etapes-pour-les-commercants\/","title":{"rendered":"Combien co\u00fbte votre IA, et que rapporte-t-elle ? Une feuille de route en cinq \u00e9tapes pour les commer\u00e7ants"},"content":{"rendered":"

Contribution de Sebastian Dahm, Co-CEO de Rinascai<\/a><\/em>, que nous publions avec l\u2019aimable autorisation de l\u2019organisme.<\/em><\/p>\n

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Cinq \u00e9tapes qui permettent aux dirigeants du commerce de planifier leur recours \u00e0 l\u2019IA, et un test simple qui montre o\u00f9 en est votre entreprise aujourd\u2019hui.<\/strong><\/p>\n

Nous lan\u00e7ons aujourd\u2019hui notre s\u00e9rie avec ce premier article. Les quatre cas pratiques de la s\u00e9rie para\u00eetront dans les prochaines semaines sur ce blog : Clart\u00e9, Focus, Mise en \u0153uvre et Gouvernance.
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Trois phrases reviennent dans presque tous mes premiers entretiens avec des dirigeants du commerce, que ce soit \u00e0 Zurich, \u00e0 Zoug ou \u00e0 Lucerne\u00a0: \u00ab\u00a0Je ne sais pas ce dont j\u2019ai besoin.\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Je ne sais pas ce que \u00e7a co\u00fbte ni ce que \u00e7a rapporte.\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Mes projets pilotes tournent, mais je ne sais pas o\u00f9 ils vont atterrir.\u00a0\u00bb Au cours des huit prochaines semaines, nous r\u00e9pondrons \u00e0 ces questions sur ce blog avec quatre cas tir\u00e9s de la pratique, de la boutique en ligne de trois collaborateurs au fabricant de plus de 900. Pour commencer\u00a0: la feuille de route. Et pour les membres de l\u2019association, nous avons une offre\u00a0: pendant la s\u00e9rie, nous accompagnons gratuitement cinq d\u2019entre eux, \u00e0 raison de cinq jours chacun.<\/strong><\/p>\n

L\u2019usage est l\u00e0, le pilotage manque
\n<\/strong>Qui interroge ses \u00e9quipes entend rarement dire que personne ne travaille avec l\u2019IA. Dans une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1\u00a0500 employ\u00e9s dans sept pays, plus de 80 pour cent ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser des outils d\u2019IA que leur entreprise n\u2019a pas valid\u00e9s (UpGuard, Shadow AI Report, novembre 2025). Dans le m\u00eame temps, les entreprises abandonnent nettement plus souvent leurs projets d\u2019IA qu\u2019il y a un an\u00a0: 42 pour cent des entreprises interrog\u00e9es ont arr\u00eat\u00e9 la majorit\u00e9 de leurs initiatives en 2025, contre 17 pour cent l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente (S&P Global Market Intelligence, Enterprise AI Survey 2025).<\/p>\n

Les causes sont bien document\u00e9es. Bitkom Research a demand\u00e9 \u00e0 604 entreprises quels \u00e9taient leurs principaux obstacles\u00a0: l\u2019ins\u00e9curit\u00e9 juridique et le manque de comp\u00e9tences ont \u00e9t\u00e9 cit\u00e9s chacun par 53 pour cent, le manque de personnel par 51 pour cent, les exigences de protection des donn\u00e9es par 48 pour cent. Le budget n\u2019arrive qu\u2019en huiti\u00e8me position, avec 36 pour cent. Pour le commerce, cela signifie que la technologie et l\u2019argent sont rarement le goulet d\u2019\u00e9tranglement. Ce qui manque le plus souvent, c\u2019est un ordre de priorit\u00e9 clair, des r\u00e8gles contraignantes et une mesure du b\u00e9n\u00e9fice.<\/p>\n

La question qui donne son titre \u00e0 cette s\u00e9rie comporte deux volets, et tous deux restent souvent sans r\u00e9ponse. Le co\u00fbt de l\u2019IA se compose des licences, de l\u2019int\u00e9gration et de l\u2019exploitation. Les deux derniers postes sont r\u00e9guli\u00e8rement sous-estim\u00e9s\u00a0: 33 pour cent des entreprises interrog\u00e9es par Bitkom ont constat\u00e9 que l\u2019IA revenait plus cher que pr\u00e9vu. Ce qu\u2019elle rapporte, presque personne ne le mesure, parce qu\u2019aucun seuil d\u2019utilit\u00e9 n\u2019a \u00e9t\u00e9 fix\u00e9 au d\u00e9part. Seul celui qui r\u00e9unit les deux volets sur une m\u00eame page peut d\u00e9cider en connaissance de cause.<\/p>\n

L\u2019ampleur de l\u2019int\u00e9r\u00eat du commerce suisse pour le sujet est apparue lors de la manifestation \u00ab\u00a0KI im Retail\u00a0\u00bb de l\u2019association, le 28 avril 2026 \u00e0 Zurich\u00a0: complet, avec liste d\u2019attente. Les questions pos\u00e9es ensuite \u00e9taient concr\u00e8tes\u00a0: quelle licence\u00a0? quelles donn\u00e9es\u00a0? qui d\u00e9cide\u00a0? qu\u2019est-ce que \u00e7a rapporte\u00a0?<\/p>\n

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La feuille de route en cinq \u00e9tapes
\n<\/strong>Nous travaillons avec tous nos clients selon la m\u00eame feuille de route. Elle est volontairement simple, car c\u2019est au sein de la direction g\u00e9n\u00e9rale qu\u2019elle est discut\u00e9e.<\/p>\n

1 Clart\u00e9.<\/strong> O\u00f9 en sommes-nous\u00a0? Quels outils sont utilis\u00e9s, valid\u00e9s ou non\u00a0? O\u00f9 se trouvent nos donn\u00e9es, quelle est leur qualit\u00e9 et qui a le droit d\u2019y acc\u00e9der\u00a0? Qu\u2019exigent la loi sur la protection des donn\u00e9es, le Code des obligations et, pour les activit\u00e9s dans l\u2019UE, le r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA\u00a0? R\u00e9sultat apr\u00e8s quatre semaines environ\u00a0: un niveau de maturit\u00e9 par domaine, un inventaire et une liste de cas d\u2019usage \u00e9valu\u00e9s.<\/p>\n

2 Focus.<\/strong> Quels projets en valent la peine\u00a0? Chaque cas d\u2019usage est assorti d\u2019un business case et d\u2019un seuil d\u2019utilit\u00e9\u00a0: que doit-il rapporter, et d\u2019ici quand, pour que nous continuions\u00a0? Dur\u00e9e\u00a0: quatre \u00e0 six semaines.<\/p>\n

3 Fondations.<\/strong> R\u00e8gles, r\u00f4les et architecture\u00a0: qui d\u00e9cide des nouveaux cas d\u2019usage\u00a0? Quelles donn\u00e9es peut-on confier \u00e0 quel mod\u00e8le\u00a0? Sur quelle plateforme misons-nous pour les ann\u00e9es \u00e0 venir\u00a0? Dur\u00e9e\u00a0: six \u00e0 dix semaines.<\/p>\n

4 Mise en \u0153uvre.<\/strong> Les cas d\u2019usage prioritaires passent en production, avec de vrais utilisateurs, de vraies donn\u00e9es et des crit\u00e8res d\u2019acceptation \u00e9crits. Dur\u00e9e\u00a0: trois \u00e0 six mois.<\/p>\n

5 Exploitation.<\/strong> La solution tourne, elle est surveill\u00e9e et ses r\u00e9sultats restent justes sur le plan m\u00e9tier. Co\u00fbts, qualit\u00e9 et b\u00e9n\u00e9fice tiennent chaque mois sur une page.<\/p>\n

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Comment une direction peut-elle savoir o\u00f9 en est son entreprise\u00a0? Le crit\u00e8re le plus fiable, c\u2019est le budget. Si l\u2019IA n\u2019est financ\u00e9e par aucun budget, parce que des collaborateurs utilisent des comptes priv\u00e9s, l\u2019entreprise n\u2019en est qu\u2019au d\u00e9but. Si un d\u00e9partement m\u00e9tier paie des licences sur son budget de projet, des projets pilotes tournent sans mod\u00e8le d\u2019exploitation. Si c\u2019est l\u2019informatique qui paie, il existe g\u00e9n\u00e9ralement un inventaire et une directive. Un budget de programme signale la phase de mise en \u0153uvre, un budget d\u2019exploitation avec centre de co\u00fbts, celle de l\u2019exploitation. Ce test du budget est plus honn\u00eate que toute auto-\u00e9valuation. C\u2019est pourquoi nous le faisons au lancement de chaque mandat.<\/p>\n

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Notre fa\u00e7on de travailler
\n<\/strong>Rinascai est issu d\u2019un cabinet de conseil en mod\u00e8les op\u00e9rationnels pour le commerce et les biens de consommation. La planification des campagnes, les d\u00e9marques, les invendus, les transferts entre magasins et les retours, nous les connaissons par notre propre exp\u00e9rience op\u00e9rationnelle et par de nombreuses ann\u00e9es de projets dans le commerce. S\u2019y ajoutent des strat\u00e8ges et des architectes en IA certifi\u00e9s sur les grandes plateformes d\u2019IA. Nous ne sommes li\u00e9s \u00e0 aucun fournisseur\u00a0: nous choisissons le mod\u00e8le pour chaque cas d\u2019usage et le rempla\u00e7ons lorsqu\u2019un mod\u00e8le plus performant ou moins cher est disponible. Nous chiffrons le b\u00e9n\u00e9fice avant de construire et, d\u00e8s la mise en \u0153uvre, chaque chiffre promis figure dans un rapport d\u2019impact mensuel.<\/p>\n

En mati\u00e8re de recherche, nous collaborons depuis 2019 avec l\u2019institut Fraunhofer IAIS et l\u2019initiative Science4Retail. Le cas pratique 3 s\u2019appuie sur l\u2019\u00e9tude Fraunhofer de juin 2026 consacr\u00e9e aux agents IA.<\/p>\n

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Les quatre cas pratiques de la s\u00e9rie
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Cas pratique 1\u00a0: Clart\u00e9.<\/strong> FRITZ! (anciennement AVM) a construit sa propre plateforme d\u2019IA avec plusieurs mod\u00e8les de langage avant m\u00eame que la plupart des entreprises ne disposent d\u2019une directive. Le cadre mis en place en parall\u00e8le a \u00e9t\u00e9 tout aussi important\u00a0: quelles donn\u00e9es peut-on confier \u00e0 quel mod\u00e8le, qui d\u00e9cide, et comment le prouver\u00a0? Le mod\u00e8le d\u2019exploitation correspondant \u00e9tait en place au bout de dix semaines.<\/p>\n

Cas pratique 2\u00a0: Focus.<\/strong> Un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 dont l\u2019\u00e9quipe de direction, lors du lancement, pouvait \u00e0 peine citer une initiative en cours, et un fabricant d\u2019articles de marque avec 52 inscrits \u00e0 son comit\u00e9 IA et dix cas d\u2019usage sur la liste. Les situations de d\u00e9part \u00e9taient oppos\u00e9es, mais les deux entreprises avaient besoin de la m\u00eame grille d\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n

Cas pratique 3\u00a0: Mise en \u0153uvre.<\/strong> Samedo, un commer\u00e7ant en ligne qui compte trois collaborateurs et travaille avec de nombreux fournisseurs, fait contr\u00f4ler ses factures fournisseurs par un agent IA. Cinq jours se sont \u00e9coul\u00e9s entre le relev\u00e9 du processus et la premi\u00e8re version en production.<\/p>\n

Cas pratique 4\u00a0: Gouvernance.<\/strong> Qui d\u00e9cide de ce que l\u2019IA a le droit de faire\u00a0? Quelles r\u00e8gles s\u2019appliquent en Suisse, lesquelles dans l\u2019UE, et quelle structure fonctionne aussi dans une PME de 50 collaborateurs\u00a0?<\/p>\n

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Quick-Check IA\u00a0: o\u00f9 en est votre entreprise\u00a0?
\n<\/strong>Votre niveau de maturit\u00e9 IA en neuf minutes\u00a0: 15 questions sur la protection des donn\u00e9es et l\u2019usage s\u00fbr de l\u2019IA, le r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA, la strat\u00e9gie et le leadership, la cr\u00e9ation de valeur ainsi que les comp\u00e9tences et la culture. Le r\u00e9sultat s\u2019affiche imm\u00e9diatement, avec les prochaines \u00e9tapes prioritaires, et un rapport d\u00e9taill\u00e9 vous parvient par e-mail. Gratuit et sans inscription. Le questionnaire est en allemand.
\nFaire le Quick-Check\u00a0\u2192<\/strong><\/a> www.kireifegrad.com<\/p>\n

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Pour les membres\u00a0: cinq jours d\u2019accompagnement gratuits
\n<\/strong>Pendant la s\u00e9rie, nous accompagnons cinq entreprises membres, \u00e0 raison de cinq jours chacune, sur un sujet tir\u00e9 des cas pratiques\u00a0: \u00e9tat des lieux et feu tricolore des donn\u00e9es, priorisation de vos projets, un premier agent IA ou les r\u00e8gles de base de la gouvernance. Sans honoraires et sans engagement. Les r\u00e9sultats vous appartiennent. Avec votre accord, nous pr\u00e9sentons votre cas sur le blog de l\u2019association.<\/p>\n

Pour poser votre candidature\u00a0: d\u00e9crivez-nous en trois phrases o\u00f9 en est votre entreprise. Les places sont attribu\u00e9es par ordre d\u2019arriv\u00e9e.
\nPoser ma candidature\u00a0\u2192 sebastian.dahm@rinascai.com, <\/strong><\/a>objet \u00ab\u00a0Cinq jours d\u2019accompagnement\u00a0\u00bb<\/p>\n

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\u00c0 propos de Rinascai
\n<\/strong>Rinascai<\/a> est votre partenaire IA pour le commerce et les biens de consommation. Nous connaissons le m\u00e9tier de nos clients, nous chiffrons le b\u00e9n\u00e9fice, puis nous construisons et exploitons les solutions. L\u2019\u00e9quipe, \u00e9tablie \u00e0 Steinhausen (ZG), \u00e0 Zurich et \u00e0 Karlsruhe, accompagne depuis plus de dix ans des entreprises du commerce et des biens de consommation, de l\u2019entreprise familiale au grand groupe, et travaille sans d\u00e9pendre d\u2019un mod\u00e8le particulier, entre autres avec les plateformes d\u2019Anthropic, d\u2019OpenAI, de Google (Gemini) et de Microsoft (Copilot). Notre d\u00e9marche compte cinq \u00e9tapes\u00a0: Clart\u00e9, Focus, Fondations, Mise en \u0153uvre et Exploitation, sur demande avec un AI Officer externe. Rinascai est partenaire de prestation de l\u2019ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss.<\/em><\/p>\n

Contact\u00a0:<\/strong> Sebastian Dahm, Co-CEO, sebastian.dahm@rinascai.com, rinascai.com (site en allemand et en anglais)<\/em><\/p>\n

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