{"id":63029,"date":"2026-10-06T09:11:18","date_gmt":"2026-10-06T07:11:18","guid":{"rendered":"https:\/\/handelsverband.swiss\/?p=63029"},"modified":"2026-10-06T09:23:10","modified_gmt":"2026-10-06T07:23:10","slug":"quelles-donnees-confier-a-quel-modele-et-qui-de-cide-comment-fritz-a-construit-sa-plateforme-dia-en-lencadrant-des-le-depart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/quelles-donnees-confier-a-quel-modele-et-qui-de-cide-comment-fritz-a-construit-sa-plateforme-dia-en-lencadrant-des-le-depart\/","title":{"rendered":"Quelles donn\u00e9es confier \u00e0 quel mod\u00e8le, et qui d\u00e9-cide ? Comment FRITZ! a construit sa plateforme d\u2019IA en l\u2019encadrant d\u00e8s le d\u00e9part"},"content":{"rendered":"

Contribution de Sebastian Dahm, Co-CEO de Rinascai<\/a><\/em>, que nous publions avec l\u2019aimable autorisation de l\u2019organisme.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Cas pratique 1 sur 4 de la s\u00e9rie \u00ab\u00a0Combien co\u00fbte votre IA, et que rapporte-t-elle\u00a0?\u00a0\u00bb D\u00e9j\u00e0 paru\u00a0: l\u2019ouverture de la s\u00e9rie, avec <\/em>la feuille de route en cinq \u00e9tapes<\/em><\/a>. <\/em>Prochain article\u00a0: \u00ab\u00a0Trop peu d\u2019id\u00e9es, trop d\u2019id\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/em><\/strong><\/p>\n

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Un fabricant berlinois, dont les produits sont pr\u00e9sents dans chaque magasin d\u2019\u00e9lectronique, a adopt\u00e9 l\u2019IA plus t\u00f4t que la plupart et en a d\u00e9fini le cadre en m\u00eame temps\u00a0: en dix semaines, parall\u00e8lement \u00e0 la mise en place de la plateforme, ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s l\u2019\u00e9tat des lieux, l\u2019analyse d\u2019impact relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es et le mod\u00e8le d\u2019exploitation. Un cas venu de l\u2019UE, et ce que les commer\u00e7ants suisses peuvent en retenir.<\/strong><\/p>\n

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Ce qui s\u2019applique aujourd\u2019hui en Suisse par rapport \u00e0 l\u2019UE<\/strong><\/h6>\n

Suisse.<\/strong> La Suisse r\u00e9glemente l\u2019IA de mani\u00e8re sectorielle. Le Conseil f\u00e9d\u00e9ral a d\u00e9cid\u00e9 en f\u00e9vrier 2025 de mettre en \u0153uvre la Convention-cadre du Conseil de l\u2019Europe sur l\u2019intelligence artificielle et de renoncer \u00e0 une loi sp\u00e9cifique sur l\u2019IA \u00e0 l\u2019image du r\u00e8glement europ\u00e9en\u00a0; un projet destin\u00e9 \u00e0 la proc\u00e9dure de consultation est attendu d\u2019ici fin 2026. Pour les entreprises, c\u2019est avant tout la nouvelle loi f\u00e9d\u00e9rale sur la protection des donn\u00e9es (LPD) qui s\u2019applique aujourd\u2019hui. Selon le Pr\u00e9pos\u00e9 f\u00e9d\u00e9ral \u00e0 la protection des donn\u00e9es et \u00e0 la transparence (PFPDT), elle est directement applicable \u00e0 l\u2019IA\u00a0: devoir d\u2019information en cas de d\u00e9cisions individuelles automatis\u00e9es et lors de l\u2019utilisation de chatbots, analyse d\u2019impact relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es en cas de risque \u00e9lev\u00e9 et amendes jusqu\u2019\u00e0 CHF 250\u00a0000, qui visent la personne responsable.<\/p>\n

UE.<\/strong> Les entreprises qui utilisent dans l\u2019UE les r\u00e9sultats de syst\u00e8mes d\u2019IA, par exemple des descriptions de produits g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par IA ou les r\u00e9ponses d\u2019un chatbot dans une boutique en ligne destin\u00e9e \u00e0 la client\u00e8le de l\u2019UE, sont en outre soumises au r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA : formation des collaborateurs depuis f\u00e9vrier 2025, obligations de transparence et de marquage depuis ao\u00fbt 2026, obligations relatives aux syst\u00e8mes \u00e0 haut risque, par exemple pour la s\u00e9lection des candidats, \u00e0 partir de d\u00e9cembre 2027. Pour toutes les autres, le r\u00e8glement n\u2019est pas contraignant en Suisse, mais il constitue une r\u00e9f\u00e9rence utile. Cette vue d\u2019ensemble ne remplace pas un conseil juridique.<\/p>\n

Ce que fait l\u2019association.<\/strong> L\u2019ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss et Rinascai font valoir en amont les int\u00e9r\u00eats du commerce de d\u00e9tail suisse dans la proc\u00e9dure de consultation. Nous en rendrons compte \u00e0 la fin de la s\u00e9rie.<\/p>\n

\u00c0 propos du cas qui suit.<\/strong> Il vient de l\u2019UE\u00a0: des lois diff\u00e9rentes, mais les m\u00eames questions. Le feu tricolore des donn\u00e9es, un responsable d\u00e9sign\u00e9 et le mod\u00e8le d\u2019exploitation se transposent tels quels \u00e0 une entreprise suisse.<\/p>\n

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FRITZ! (anciennement AVM), \u00e0 Berlin, environ 950 collaborateurs et environ 650 millions d\u2019euros de chiffre d\u2019affaires, fait partie des entreprises qui n\u2019ont pas attendu pour se lancer dans l\u2019IA. L\u2019entreprise a construit t\u00f4t son propre portail d\u2019IA\u00a0: un acc\u00e8s exploit\u00e9 en interne \u00e0 plusieurs mod\u00e8les de langage, en partie sur ses propres serveurs, en partie dans le cloud, avec un mod\u00e8le de r\u00f4les diff\u00e9renci\u00e9. Techniquement, c\u2019\u00e9tait en avance sur la moyenne du march\u00e9. Le cadre, l\u2019entreprise l\u2019a cr\u00e9\u00e9 parall\u00e8lement \u00e0 la mise en place, dans un sprint de dix semaines.<\/strong><\/p>\n

\u00c0 l\u2019\u00e9chelle suisse, FRITZ! est une grande entreprise\u00a0: plus de 99 pour cent des entreprises du pays comptent moins de 250 collaborateurs. Et rares sont les commer\u00e7ants qui construisent leur propre portail d\u2019IA. La plupart disposent de licences Copilot, d\u2019un compte ChatGPT d\u2019entreprise ou de rien d\u2019officiel, et leurs collaborateurs utilisent en parall\u00e8le des comptes priv\u00e9s. Les questions restent pourtant les m\u00eames\u00a0: quelles donn\u00e9es peut-on confier \u00e0 quel mod\u00e8le\u00a0? qui d\u00e9cide d\u2019un nouveau cas d\u2019usage\u00a0? comment l\u2019entreprise prouve-t-elle \u00e0 ses clients, \u00e0 son organe de r\u00e9vision et aux autorit\u00e9s que l\u2019usage est ma\u00eetris\u00e9\u00a0?<\/p>\n

Avec les obligations de transparence du r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA, applicables depuis le 2 ao\u00fbt 2026, ces questions avaient, chez FRITZ!, une \u00e9ch\u00e9ance. Le mandat confi\u00e9 \u00e0 Rinascai \u00e9tait donc pr\u00e9cis\u00a0: un sprint de dix semaines dans le cadre de l\u2019impl\u00e9mentation, avec un \u00e9tat des lieux solide et un cadre qui fonctionne en exploitation.<\/p>\n

Dix semaines\u00a0: v\u00e9rifier la documentation, relever l\u2019usage r\u00e9el
\n<\/strong>Nous avons v\u00e9rifi\u00e9 la documentation de la plateforme, section par section, au regard des exigences en vigueur\u00a0: r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD), r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA, droit du secret d\u2019affaires et droit d\u2019auteur, ainsi que les risques de s\u00e9curit\u00e9 reconnus li\u00e9s aux mod\u00e8les de langage (OWASP LLM Top 10), selon une grille de 14 exigences cl\u00e9s. Pour une entreprise suisse, c\u2019est d\u2019abord la LPD qui s\u2019applique\u00a0; le RGPD et le r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA ne s\u2019y ajoutent qu\u2019en cas d\u2019activit\u00e9s dans l\u2019UE. Les questions de s\u00e9curit\u00e9, de droit d\u2019auteur et de secret d\u2019affaires sont les m\u00eames.<\/p>\n

En parall\u00e8le, des entretiens ont eu lieu dans les d\u00e9partements ressources humaines, informatique et finances\u00a0: quels outils sont utilis\u00e9s, lesquels sont valid\u00e9s, et o\u00f9 manque-t-il une solution\u00a0? L\u2019exp\u00e9rience de ce mandat et d\u2019autres\u00a0: l\u2019\u00e9cart entre l\u2019usage valid\u00e9 et l\u2019usage r\u00e9el est partout plus grand que la direction ne le suppose.<\/p>\n

Il en est r\u00e9sult\u00e9 quatre livrables\u00a0: un \u00e9tat des lieux pour la direction, avec les mesures \u00e0 prendre class\u00e9es par ordre d\u2019urgence, une analyse d\u2019impact relative \u00e0 la protection des donn\u00e9es pour la plateforme d\u2019IA (l\u2019examen document\u00e9 des risques pour les personnes concern\u00e9es), une planification de mise en \u0153uvre en deux phases (s\u00e9curisation \u00e0 court terme, puis extension) et un mod\u00e8le d\u2019exploitation avec une r\u00e9partition claire des responsabilit\u00e9s.<\/p>\n

Dans la feuille de route de la s\u00e9rie, c\u2019est l\u2019\u00e9tape \u00ab\u00a0Clart\u00e9\u00a0\u00bb, compl\u00e9t\u00e9e chez FRITZ! par le mod\u00e8le d\u2019exploitation. Dans une entreprise de commerce sans plateforme propre, elle dure environ quatre semaines et demande peu de ressources en interne\u00a0: un questionnaire \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de direction avec un entretien de suivi de 20 minutes par personne, un ou deux interlocuteurs par d\u00e9partement et les documents existants.<\/p>\n

Le mod\u00e8le d\u2019exploitation\u00a0: trois niveaux aux responsabilit\u00e9s claires
\n<\/strong>\u00ab Mettre en place une plateforme est simple. La question importante est de savoir qui d\u00e9cide d\u2019un nouveau cas d\u2019usage et comment sont trait\u00e9es les donn\u00e9es confidentielles. C\u2019est pourquoi FRITZ! a mis en place d\u2019embl\u00e9e des structures claires parall\u00e8lement \u00e0 la plateforme, nomm\u00e9 des responsables et \u00e9tabli un protocole clair. Cela rend notre usage de l\u2019IA v\u00e9rifiable et s\u00fbr, sans le freiner. \u00bb\u00a0<\/em>\u2014 Jan-Christian Werner, CFO, FRITZ!<\/p>\n

Un mod\u00e8le d\u2019exploitation r\u00e9partit les responsabilit\u00e9s et fixe qui d\u00e9cide de quoi, et quand. Pour FRITZ!, cela signifie trois niveaux\u00a0: un comit\u00e9 de direction mensuel, au niveau de la direction g\u00e9n\u00e9rale, qui d\u00e9cide des priorit\u00e9s et des moyens\u00a0; un comit\u00e9 de pilotage toutes les deux semaines, dirig\u00e9 par un responsable IA d\u00e9sign\u00e9, qui valide ou reporte les cas d\u2019usage\u00a0; et un r\u00e9seau de r\u00e9f\u00e9rents IA dans 13 d\u00e9partements, qui diffusent les cas d\u2019usage dans leurs \u00e9quipes et font remonter les retours d\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Apr\u00e8s dix semaines, FRITZ! disposait d\u2019une base document\u00e9e pour son propre usage de l\u2019IA, d\u2019une responsabilit\u00e9 clairement attribu\u00e9e, avec pouvoir de d\u00e9cision, et d\u2019une liste de cas d\u2019usage prioris\u00e9s selon leur impact, dont le b\u00e9n\u00e9fice a \u00e9t\u00e9 chiffr\u00e9 avec le d\u00e9partement financier.<\/p>\n

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Trois enseignements pour les commer\u00e7ants suisses<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Un acc\u00e8s prot\u00e9g\u00e9 d\u00e8s le premier jour.<\/strong> Les interdictions poussent l\u2019usage vers les comptes priv\u00e9s, et ce qui y est saisi \u00e9chappe \u00e0 l\u2019entreprise. Il est plus efficace de pr\u00e9voir d\u2019embl\u00e9e un acc\u00e8s autoris\u00e9, avec connexion via le compte professionnel, donn\u00e9es personnelles remplac\u00e9es par des codes avant chaque requ\u00eate au mod\u00e8le (pseudonymisation) et libre choix du mod\u00e8le selon la t\u00e2che. L\u2019usage reste ainsi dans l\u2019entreprise, et la direction voit \u00e0 quoi l\u2019IA sert r\u00e9ellement.<\/li>\n
  2. Les donn\u00e9es sensibles exigent plus qu\u2019un seul mod\u00e8le.<\/strong> FRITZ! exploite d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment plusieurs mod\u00e8les sur diff\u00e9rents serveurs. Une passerelle, sorte d\u2019aiguillage entre les collaborateurs et les mod\u00e8les, d\u00e9cide, selon la classe de donn\u00e9es, o\u00f9 une requ\u00eate peut \u00eatre envoy\u00e9e\u00a0: les descriptions de produits et les prix publics vers n\u2019importe quel mod\u00e8le valid\u00e9, les calculs internes uniquement avec contrat et validation, les donn\u00e9es confidentielles uniquement pseudonymis\u00e9es ou dans des environnements s\u00e9curis\u00e9s et des mod\u00e8les h\u00e9berg\u00e9s en interne, sinon pas du tout. Ce feu tricolore des donn\u00e9es tient sur une page, et il fonctionne aussi bien avec des licences Copilot qu\u2019avec un portail maison.<\/li>\n<\/ol>\n

    <\/p>\n

    La passerelle choisit le mod\u00e8le selon la classe de donn\u00e9es et la t\u00e2che. Le feu tricolore des donn\u00e9es fixe ce qui peut \u00eatre envoy\u00e9, et o\u00f9.<\/em><\/p>\n

      \n
    1. Attribuer les responsabilit\u00e9s.<\/strong> Tant que l\u2019usage de l\u2019IA est tol\u00e9r\u00e9 au cas par cas, personne ne d\u00e9cide. Une personne d\u00e9sign\u00e9e avec pouvoir de d\u00e9cision, un rythme fixe et un proc\u00e8s-verbal clarifient qui d\u00e9cide, selon quel crit\u00e8re et comment cela est consign\u00e9. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui rend l\u2019usage de l\u2019IA v\u00e9rifiable, vis-\u00e0-vis des clients comme des autorit\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n

      Qui sait o\u00f9 il en est se pose ensuite la question\u00a0: par o\u00f9 commencer\u00a0? C\u2019est le sujet du prochain cas pratique.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Pour les membres\u00a0: cinq jours de clart\u00e9 gratuits
      \n<\/strong>Pendant la s\u00e9rie, nous accompagnons cinq entreprises membres, \u00e0 raison de cinq jours chacune, sans honoraires et sans engagement. En lien avec ce cas pratique, l\u2019accompagnement comprend\u00a0: un inventaire des outils d\u2019IA r\u00e9ellement utilis\u00e9s, un feu tricolore des donn\u00e9es pour votre entreprise et une analyse au regard de la loi sur la protection des donn\u00e9es, du Code des obligations et, en cas d\u2019activit\u00e9s dans l\u2019UE, du r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA, avec un plan d\u2019action pour la direction. Les r\u00e9sultats vous appartiennent. Avec votre accord, nous pr\u00e9sentons votre cas sur le blog de l\u2019association.<\/p>\n

      Pour poser votre candidature : d\u00e9crivez-nous en trois phrases o\u00f9 en est votre entreprise. Les places sont attribu\u00e9es par ordre d\u2019arriv\u00e9e, dans la limite des disponibilit\u00e9s.
      \n      Poser ma candidature\u00a0\u2192<\/strong><\/a> sebastian.dahm@rinascai.com, objet \u00ab\u00a0Cinq jours de clart\u00e9\u00a0\u00bb<\/p>\n

       <\/p>\n

      Quick-Check IA\u00a0: o\u00f9 en est votre entreprise\u00a0?
      \n<\/strong>Votre niveau de maturit\u00e9 IA en neuf minutes, avec un r\u00e9sultat imm\u00e9diat et les prochaines \u00e9tapes prioritaires. Gratuit et sans inscription. Le questionnaire est en allemand.
      \n      Faire le Quick-Check\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

      \u00c0 propos de Rinascai
      \n<\/strong>      Rinascai<\/a> est votre partenaire IA pour le commerce et les biens de consommation. Nous connaissons le m\u00e9tier de nos clients, nous chiffrons le b\u00e9n\u00e9fice, puis nous construisons et exploitons les solutions. L\u2019\u00e9quipe, \u00e9tablie \u00e0 Steinhausen (ZG), \u00e0 Zurich et \u00e0 Karlsruhe, accompagne depuis plus de dix ans des entreprises du commerce et des biens de consommation, de l\u2019entreprise familiale au grand groupe, et travaille sans d\u00e9pendre d\u2019un mod\u00e8le particulier, entre autres avec les plateformes d\u2019Anthropic, d\u2019OpenAI, de Google (Gemini) et de Microsoft (Copilot). Notre d\u00e9marche compte cinq \u00e9tapes\u00a0: Clart\u00e9, Focus, Fondations, Mise en \u0153uvre et Exploitation, sur demande avec un AI Officer externe. Rinascai est partenaire de prestation de l\u2019ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss.<\/em><\/p>\n

      Contact\u00a0:<\/strong> Sebastian Dahm, Co-CEO, sebastian.dahm@rinascai.com, rinascai.com (site en allemand et en anglais)<\/em><\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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