{"id":63324,"date":"2026-10-20T09:06:06","date_gmt":"2026-10-20T07:06:06","guid":{"rendered":"https:\/\/handelsverband.swiss\/?p=63324"},"modified":"2026-10-20T09:06:06","modified_gmt":"2026-10-20T07:06:06","slug":"trop-peu-didees-trop-didees-comment-deux-entreprises-ont-classe-leurs-projets-dia-par-ordre-de-priorite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/trop-peu-didees-trop-didees-comment-deux-entreprises-ont-classe-leurs-projets-dia-par-ordre-de-priorite\/","title":{"rendered":"Trop peu d\u2019id\u00e9es, trop d\u2019id\u00e9es : comment deux entreprises ont class\u00e9 leurs projets d\u2019IA par ordre de priorit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Contribution de Sebastian Dahm, Co-CEO de Rinascai<\/a><\/em>, que nous publions avec l\u2019aimable autorisation de l\u2019organisme.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Cas pratique 2 sur 4 de la s\u00e9rie \u00ab\u00a0Combien co\u00fbte votre IA, et que rapporte-t-elle\u00a0?\u00a0\u00bb D\u00e9j\u00e0 parus\u00a0: l\u2019ouverture avec la feuille de route<\/a> et le cas pratique 1 sur FRITZ!<\/a> Prochain article\u00a0: \u00ab\u00a0Un agent en cinq jours\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n

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Un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 dont l\u2019\u00e9quipe de direction, lors du lancement, pouvait \u00e0 peine citer une initiative en cours. Un fabricant suisse d\u2019articles de marque avec 52 inscrits \u00e0 son comit\u00e9 IA et dix cas d\u2019usage sur la liste. Tous deux avaient besoin de la m\u00eame grille d\u2019\u00e9valuation.<\/strong><\/p>\n

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Deux entreprises, deux situations de d\u00e9part\u00a0: \u00e0 l\u2019une manquaient les id\u00e9es, \u00e0 l\u2019autre l\u2019ordre de priorit\u00e9. Le chemin vers la r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 le m\u00eame dans les deux cas\u00a0: d\u2019abord la vision, ensuite la liste, puis la grille d\u2019\u00e9valuation.<\/strong><\/p>\n

Le premier cas\u00a0: trop peu d\u2019id\u00e9es
\n<\/strong>Lors de la s\u00e9ance de lancement avec l\u2019\u00e9quipe de direction d\u2019un d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9 disposant d\u2019un r\u00e9seau de magasins et d\u2019une boutique en ligne, nous avons fait voter six personnes de mani\u00e8re anonyme. Cinq sur six situaient leur entreprise au d\u00e9but de la feuille de route. \u00c0 titre priv\u00e9, toutes utilisaient l\u2019IA\u00a0: ChatGPT, Claude, Gemini, NotebookLM, Perplexity. Interrog\u00e9es sur les initiatives en cours dans l\u2019entreprise, elles ont le plus souvent r\u00e9pondu \u00ab\u00a0aucune\u00a0\u00bb. Objectif pour les douze prochains mois\u00a0: la mise en \u0153uvre ou l\u2019exploitation. Pour y parvenir, il fallait d\u2019abord d\u00e9cider par o\u00f9 commencer.<\/p>\n

Le second cas\u00a0: beaucoup d\u2019id\u00e9es, aucun ordre de priorit\u00e9
\n<\/strong>Un fabricant suisse d\u2019articles de marque, avec plusieurs marques et environ 130 syst\u00e8mes informatiques, avait cr\u00e9\u00e9 un comit\u00e9 IA, auquel 52 collaborateurs s\u2019\u00e9taient inscrits, et ce comit\u00e9 avait condens\u00e9 les id\u00e9es des diff\u00e9rents d\u00e9partements en dix cas d\u2019usage. Une directive IA \u00e9tait en vigueur, les formations \u00e9taient obligatoires. Ce qui manquait\u00a0: une classification uniforme des donn\u00e9es, une vue du niveau de maturit\u00e9 par domaine et un processus de d\u00e9cision permettant de retenir deux projets \u00e0 lancer parmi dix candidats.<\/p>\n

Trop peu d\u2019id\u00e9es ou trop d\u2019id\u00e9es\u00a0: la question est la m\u00eame. Par quoi commencer, et comment savoir si cela en vaut la peine\u00a0? La r\u00e9ponse, c\u2019est l\u2019\u00e9tape \u00ab\u00a0Focus\u00a0\u00bb de la feuille de route pr\u00e9sent\u00e9e dans l\u2019ouverture de la s\u00e9rie.<\/p>\n

D\u2019abord la vision, ensuite la liste
\n<\/strong>Dans les deux entreprises, nous avons men\u00e9 les \u00e9tapes \u00ab\u00a0Clart\u00e9\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Focus\u00a0\u00bb d\u2019un seul tenant, selon le m\u00eame sch\u00e9ma\u00a0: d\u2019abord la direction g\u00e9n\u00e9rale, ensuite les d\u00e9partements. Un questionnaire succinct adress\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de direction permet de savoir o\u00f9 chaque dirigeant situe l\u2019entreprise et son propre domaine, et o\u00f9 l\u2019IA devra faire partie du quotidien dans douze mois. Chaque personne a ensuite un entretien de suivi d\u2019environ 20 minutes. Ce n\u2019est que lorsque la vision de la direction est arr\u00eat\u00e9e que nous passons aux d\u00e9partements, avec le m\u00eame questionnaire.<\/p>\n

Pour d\u00e9finir la vision, un escalier \u00e0 trois marches est utile. Premi\u00e8re marche\u00a0: des collaborateurs posent des questions, dialoguent avec un assistant, font r\u00e9sumer des textes. C\u2019est ce que la plupart des gens entendent par \u00ab\u00a0nous utilisons l\u2019IA\u00a0\u00bb. Deuxi\u00e8me marche\u00a0: l\u2019IA prend en charge des t\u00e2ches d\u00e9finies dans les processus, par exemple les descriptions de produits, les r\u00e9ponses du service clients ou le contr\u00f4le des pi\u00e8ces comptables, avec des r\u00e8gles, des validations et une mesure des r\u00e9sultats. Troisi\u00e8me marche\u00a0: les processus sont repens\u00e9s autour de l\u2019IA, avec moins d\u2019\u00e9tapes et des r\u00f4les diff\u00e9rents. C\u2019est l\u00e0 que se cr\u00e9e le v\u00e9ritable avantage, mais peu d\u2019entreprises du commerce en sont d\u00e9j\u00e0 l\u00e0.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat de cet ordre\u00a0: on voit o\u00f9 la direction et les d\u00e9partements \u00e9valuent la situation diff\u00e9remment. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu\u2019il faut prioriser. Chez le d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9, le test du budget pr\u00e9sent\u00e9 dans l\u2019ouverture, c\u2019est-\u00e0-dire la question de savoir qui paie l\u2019IA, a montr\u00e9 qu\u2019elle \u00e9tait financ\u00e9e pour moiti\u00e9 par le budget informatique et pour moiti\u00e9 par celui de la direction g\u00e9n\u00e9rale, sans aucune contribution des d\u00e9partements m\u00e9tier. L\u2019usage de l\u2019IA ne s\u2019\u00e9tait donc pas encore ancr\u00e9 dans les processus. Chez le fabricant d\u2019articles de marque, la question ouverte \u00e9tait surtout de savoir lesquels des dix cas touchaient des donn\u00e9es personnelles, faute de classification uniforme des donn\u00e9es.<\/p>\n

La grille d\u2019\u00e9valuation\u00a0: b\u00e9n\u00e9fice, effort, feu tricolore
\n<\/strong>Nous \u00e9valuons chaque cas d\u2019usage sur trois axes, avec les d\u00e9partements qui l\u2019exploiteront ensuite. Le b\u00e9n\u00e9fice et l\u2019effort sont estim\u00e9s chacun sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5. Le score se calcule ainsi\u00a0: b\u00e9n\u00e9fice \u00d7 (6 \u2212 effort). Le cas qui obtient la valeur la plus \u00e9lev\u00e9e est mis en \u0153uvre en premier. Un cas au b\u00e9n\u00e9fice de 4 et \u00e0 l\u2019effort de 1 obtient ainsi 20 points, un grand projet au b\u00e9n\u00e9fice moyen, 3 points. Les estimations peuvent rester approximatives, l\u2019ordre peut \u00eatre corrig\u00e9 apr\u00e8s le premier projet pilote.<\/p>\n

Le troisi\u00e8me axe est le feu tricolore des risques et des donn\u00e9es. Il applique au cas d\u2019usage dans son ensemble le feu tricolore des donn\u00e9es du cas pratique 1<\/a>. Vert\u00a0: les r\u00e8gles et les classes de donn\u00e9es existantes couvrent le cas, il peut d\u00e9marrer. Orange\u00a0: uniquement sous conditions, par exemple une validation humaine avant toute communication externe, une pseudonymisation ou un marquage. Rouge\u00a0: donn\u00e9es personnelles ou secrets d\u2019affaires sans base juridique suffisante, le cas est report\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 ce que celle-ci soit clarifi\u00e9e. En Suisse, la r\u00e9f\u00e9rence du feu tricolore est la loi f\u00e9d\u00e9rale sur la protection des donn\u00e9es (LPD)\u00a0; les entreprises qui vendent dans l\u2019UE v\u00e9rifient en plus les obligations du r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA.<\/p>\n

Voici \u00e0 quoi ressemble une liste type apr\u00e8s un atelier d\u2019\u00e9valuation dans le commerce sp\u00e9cialis\u00e9 (exemple, valeurs arrondies)\u00a0:<\/p>\n

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Deux constats communs aux deux entreprises\u00a0: les plus grands leviers se trouvent dans le c\u0153ur de m\u00e9tier, \u00e0 savoir les d\u00e9marques, les stocks et les retours, et rarement dans le chatbot. Et l\u2019effort est presque toujours sous-estim\u00e9 d\u00e8s qu\u2019un cas n\u00e9cessite des donn\u00e9es provenant de plus d\u2019un syst\u00e8me. C\u2019est pourquoi l\u2019\u00e9tape \u00ab\u00a0Clart\u00e9\u00a0\u00bb commence par \u00e9tablir o\u00f9 se trouvent les donn\u00e9es, quelle est leur qualit\u00e9 et qui a le droit d\u2019y acc\u00e9der.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats concrets
\n<\/strong>Chez le d\u00e9taillant sp\u00e9cialis\u00e9, au bout de quatre semaines, la direction disposait d\u2019un rapport de diagnostic avec un niveau de maturit\u00e9 par domaine, d\u2019une analyse des risques juridiques et li\u00e9s aux donn\u00e9es, et de champs d\u2019action prioris\u00e9s. Il en est sorti deux projets pilotes, chacun avec un responsable m\u00e9tier, une date de d\u00e9marrage et une phrase \u00e9crite noir sur blanc\u00a0: que doit-on avoir atteint le dernier jour du pilote pour continuer\u00a0? Chez nous, un pilote sans cette phrase ne d\u00e9marre pas. Chez le fabricant d\u2019articles de marque, l\u2019\u00e9valuation a r\u00e9parti les dix cas en trois groupes\u00a0: pr\u00eats \u00e0 d\u00e9marrer, sous conditions, report\u00e9s. Le comit\u00e9 a conserv\u00e9 son r\u00f4le, mais a \u00e9t\u00e9 dot\u00e9 d\u2019un processus de d\u00e9cision\u00a0: il pr\u00e9pare, la direction g\u00e9n\u00e9rale d\u00e9cide chaque mois.<\/p>\n

Trois r\u00e8gles ont fait leurs preuves dans les deux entreprises. Le budget r\u00e9v\u00e8le l\u2019\u00e9tape atteinte de fa\u00e7on plus fiable que l\u2019auto-\u00e9valuation. Chaque cas d\u2019usage est assorti d\u2019un seuil d\u2019utilit\u00e9 et d\u2019un crit\u00e8re d\u2019arr\u00eat avant toute d\u00e9pense. Et aucun pilote ne d\u00e9marre sans responsable ni date.<\/p>\n

L\u2019un des cas les mieux class\u00e9s du tableau, le contr\u00f4le des factures fournisseurs, est le sujet du prochain cas pratique\u00a0: chez un commer\u00e7ant en ligne de trois collaborateurs, il \u00e9tait op\u00e9rationnel au bout de cinq jours.<\/p>\n

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Pour les membres\u00a0: cinq jours de clart\u00e9 gratuits
\n<\/strong>Pendant la s\u00e9rie, nous accompagnons cinq entreprises membres, \u00e0 raison de cinq jours chacune, sans honoraires et sans engagement. En lien avec ce cas pratique, l\u2019accompagnement comprend\u00a0: un inventaire des outils d\u2019IA r\u00e9ellement utilis\u00e9s, un feu tricolore des donn\u00e9es pour votre entreprise et une analyse au regard de la loi sur la protection des donn\u00e9es, du Code des obligations et, en cas d\u2019activit\u00e9s dans l\u2019UE, du r\u00e8glement europ\u00e9en sur l\u2019IA, avec un plan d\u2019action pour la direction. Les r\u00e9sultats vous appartiennent. Avec votre accord, nous pr\u00e9sentons votre cas sur le blog de l\u2019association.<\/p>\n

Pour poser votre candidature : d\u00e9crivez-nous en trois phrases o\u00f9 en est votre entreprise. Les places sont attribu\u00e9es par ordre d\u2019arriv\u00e9e, dans la limite des disponibilit\u00e9s.
\nPoser ma candidature\u00a0\u2192<\/strong><\/a> sebastian.dahm@rinascai.com, objet \u00ab\u00a0Cinq jours de clart\u00e9\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Quick-Check IA\u00a0: o\u00f9 en est votre entreprise\u00a0?
\n<\/strong>Votre niveau de maturit\u00e9 IA en neuf minutes, avec un r\u00e9sultat imm\u00e9diat et les prochaines \u00e9tapes prioritaires. Gratuit et sans inscription. Le questionnaire est en allemand.
\nFaire le Quick-Check\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n

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\u00c0 propos de Rinascai
\n<\/strong>Rinascai<\/a> est votre partenaire IA pour le commerce et les biens de consommation. Nous connaissons le m\u00e9tier de nos clients, nous chiffrons le b\u00e9n\u00e9fice, puis nous construisons et exploitons les solutions. L\u2019\u00e9quipe, \u00e9tablie \u00e0 Steinhausen (ZG), \u00e0 Zurich et \u00e0 Karlsruhe, accompagne depuis plus de dix ans des entreprises du commerce et des biens de consommation, de l\u2019entreprise familiale au grand groupe, et travaille sans d\u00e9pendre d\u2019un mod\u00e8le particulier, entre autres avec les plateformes d\u2019Anthropic, d\u2019OpenAI, de Google (Gemini) et de Microsoft (Copilot). Notre d\u00e9marche compte cinq \u00e9tapes\u00a0: Clart\u00e9, Focus, Fondations, Mise en \u0153uvre et Exploitation, sur demande avec un AI Officer externe. Rinascai est partenaire de prestation de l\u2019ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss.<\/em><\/p>\n

Contact\u00a0:<\/strong> Sebastian Dahm, Co-CEO, sebastian.dahm@rinascai.com, rinascai.com (site en allemand et en anglais)<\/em><\/p>\n

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