{"id":7391,"date":"2014-12-02T10:55:06","date_gmt":"2014-12-02T09:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vsv-versandhandel.ch\/?p=7391"},"modified":"2018-04-13T10:56:54","modified_gmt":"2018-04-13T08:56:54","slug":"la-vente-en-ligne-en-suisse-lenfer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handelsverband.swiss\/fr\/la-vente-en-ligne-en-suisse-lenfer\/","title":{"rendered":"La vente en ligne en Suisse &#8211; l\u2019enfer ?"},"content":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s avoir lu le d\u00e9bat sur\u00a0<a class=\"link_extern\" href=\"\/fr\/consumer\/le-droit-de-revocation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le droit de r\u00e9vocation<\/a>,\u00a0c\u2019est normal d\u2019avoir l\u2019opinion que la vente en ligne en Suisse est devenu l\u2019enfer et qu\u2019un danger se suite dans tous les boutiques en ligne. Les t\u00e9l\u00e9spectateurs, les auditeurs du radio et les bienfaiteurs du SKS doivent avoir l\u2019impression que chaque vendeur en ligne est un fraudeur et que aucun magasin en ligne offre un droit de r\u00e9vocation. Oui, beaucoup de b\u00eatises ont \u00e9t\u00e9 dit et pol\u00e9miqu\u00e9 &#8211; m\u00eame la conseill\u00e8re f\u00e9d\u00e9rale Sommaruga semblait d\u2019avoir perdu la vue d\u2019ensemble.<\/p>\n<p>\u00abVous achetez un aspirateur et vous voulez seulement v\u00e9rifier si \u2018il marche. Alors il faut ouvrir l\u2019emballage\u00a0! Mais si vous suivez la minorit\u00e9, vous allez voir qu\u2019il ne fallait pas ouvrir l\u2019emballage si vous voulez retourner l\u2019article. Donc vous avez aucune possibilit\u00e9, aucune chance de le v\u00e9rifier\u2026\u00bb<\/p>\n<p>Alors pourquoi il y a une obligation de garantie d\u2019au moins 2 ans\u00a0? Donc on peut se demander si un droit de r\u00e9vocation est n\u00e9cessaire. Dans le cas o\u00f9 un produit ne fonctionne pas comme promis il y a des bases l\u00e9gales qui ont \u00e9t\u00e9 renforc\u00e9 il n\u2019y a pas longtemps.<br \/>\nA la fin, il n\u2019y avait que l\u2019argument suivant\u00a0: Nous devons adapter les r\u00e8gles de la CE\u2026 et nos clients sont alors d\u00e9favoris\u00e9s.<\/p>\n<h4><strong>La r\u00e9alit\u00e9<\/strong><\/h4>\n<p>Est ce-que vous vous avez demand\u00e9 comment elle est, la r\u00e9alit\u00e9\u00a0? Quelle entreprise internationale pr\u00e9sent en Suisse n\u2019offre aucun droit de r\u00e9vocation aux clients Suisses\u00a0?\u00a0 Quelle entreprise origine Suisse qui vend au consommateur de la CE n\u2019offre aucun droit de r\u00e9vocation ? Si vous tirez le bilan vous voyez que toutes ces entreprises offrent d\u00e9j\u00e0 un droit de r\u00e9vocation.<\/p>\n<p>Vous constaterez que il y a des petites entreprises en Suisse qui n\u2019offrent pas un droit de r\u00e9vocation lorsque ils n\u2019ont pas la capacit\u00e9 qu\u2019il leur faudrait, et que des boutiques d\u2019appareils \u00e9lectroniques en ligne n\u2019offrent pas un droit de r\u00e9vocation lorsque ils ont pour but de gagner de l\u2019argent avec une marge brute de 3 % &#8211; 5 % (il y a quelques boutiques qui offrent un droit de r\u00e9vocation- ceux sont plus chers). Enfin, vous allez aussi constater qu\u2019il y a des commer\u00e7ants en produits alimentaires, des vendeurs des m\u00e9dicaments et des parfumeries qui font des exceptions. C\u2019est bien intelligible, non\u00a0?<br \/>\nVous notez aussi que si un consommateur Suisse commande quelque chose en Chine ou dans les Etats Unis, qu\u2019il n\u2019arrive probablement pas \u00e0 imposer le droit de r\u00e9vocation.<\/p>\n<p>Alors oui, vous allez r\u00e9aliser que le droit de r\u00e9vocation n\u2019est pas un vrai probl\u00e8me lorsque nos clients agissent responsable et avec comp\u00e9tence. Les cas probl\u00e9matiques sont des escroqueries classiques o\u00f9 les commer\u00e7ants trompent les consommateurs (avec des rabais hautes, paiement anticip\u00e9 et avec des sites en ligne dans l\u2019\u00e9tranger).<\/p>\n<p>Vous allez voir, que le droit de r\u00e9vocation ne r\u00e9soudre pas les probl\u00e9matiques de la garantie, car c\u2019est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9 dans un autre droit.<\/p>\n<p>Enfin, vous allez aussi constater que le march\u00e9 s\u2019est anticip\u00e9 plus vite (au profit des clients) que le l\u00e9gislateur arrive \u00e0 intervenir. C\u2019est pour cette derni\u00e8re raison que le march\u00e9 en ligne en Suisse garde son niveau \u00e9lev\u00e9 en ce qui concerne les relations avec les clients.<\/p>\n<h4><strong>Ce qu\u2019il faut comme autorisation pour une loi\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>Nous sommes par cons\u00e9quences d\u2019avis suivant\u00a0: m\u00eame si presque tout le monde le fait il ne faut pas d\u2019une loi pour ceux qui ne le font pas. Ca n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 et ne jamais sera une autorisation pour une loi en Suisse.\u00a0 M\u00eame si la CE le fait ca ne veut pas dire que c\u2019est le mieux. On devrait \u00eatre capable de se poser des questions sur\u00a0 le contenu de ces lois \u2013 actuellement ces lois sont discut\u00e9es dans la CE lorsque des entreprises petits souffrent de la chim\u00e8re du droit de r\u00e9vocation.<\/p>\n<h4>Un processus d\u00e9mocratique et pol\u00e9mique<\/h4>\n<p><strong><span style=\"font-size: 12px; line-height: 1.6;\"><br \/>\n<\/span><\/strong>Nous avons particip\u00e9 au processus avec notre opinion.\u00a0 Nous avons fait ce que nous avons estim\u00e9 raisonnable. Nous avons donn\u00e9 des arguments et nous nous sommes engag\u00e9s pour une analyse ad\u00e9quate. Nous n\u2019avons pas acc\u00e8s direct \u00e0 la Salle des pas perdus, ni nous n\u2019avons une ancienne collaboratrice comme conseill\u00e8re f\u00e9d\u00e9rale, ni n\u2019est notre pr\u00e9sident dans le Conseil national. Nous n\u2019avons pas une propre \u00e9mission t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e, ni une propre station de radio et nous ne recevons pas 250&#8217;000 CHF par ann\u00e9e de l\u2019Etat.<\/p>\n<p>Nous avons plus que 200 membres qui s\u2019engagent pour une vente en ligne s\u00e9rieuse \u2013 ca me rend extr\u00eamement fier\u00a0!<\/p>\n<p>Nous supportons le bureau de l\u2019Ombudsman E-Commerce et nous faisons tout ce qu\u2019il faut pour que le client re\u00e7oive chaque colis avec un sentiment d\u2019\u00eatre donn\u00e9 un cadeau.<\/p>\n<p>Car nous savons que si une erreur se passe \u2013 le client ne retourne plus jamais (et bien l\u00e0 il faut admettre qu\u2019il est impossible de ne jamais faire un faute avec plus que 30 millions de colis par an).<\/p>\n<p>Nous sommes rest\u00e9s objectifs, nous avons attir\u00e9 l\u2019attention sur les probl\u00e9matiques fond\u00e9es sur le droit et nous avons remis en question le r\u00f4le de Madame CF Sommaruga dans ce processus. Nous sommes tout \u00e0 fait ouvert pour des discussions constructives mais la campagne pol\u00e9mique et id\u00e9ologique du SKS sur le pauvre client \u2013 nous en avons assez\u00a0\u2013 c\u2019est devenu simplement insupportable\u00a0!!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s avoir lu le d\u00e9bat<\/p>\n","protected":false},"author":1498,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-7391","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>La vente en ligne en Suisse - l\u2019enfer ? - HANDELSVERBAND. swiss<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La vente en ligne en Suisse - l\u2019enfer ? 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