C\u2019est avec un sourire aux l\u00e8vres que j\u2019ai lu un les attaques de Matratzenexperten\u00a0(en fran\u00e7ais:\u00a0 \u00ab\u00a0les experts du matelas\u00a0\u00bb) et du designer en sommeil confortable (oui oui cela existe) contre les vendeurs de matelas en ligne.<\/p>\n
Une nouvelle fois, une \u00ab\u00a0vieille\u00a0\u00bb industrie semble d\u00e9stabilis\u00e9e par l\u2019arriv\u00e9e d\u2019une concurrence novatrice. Peut que le fait de se reposer sur ses marges (et ses matelas) n\u2019\u00e9tait pas la solution id\u00e9ale? Mais d\u2019abord, revenons sur les faits. De quoi s\u2019agit-il? Des jeunes, cr\u00e9atifs, se mettent en t\u00eate de monter un nouveau concept de vente de matelas. Les matelas sont envoy\u00e9s par la Poste, incluant un droit de retour pour les 100 premi\u00e8res nuits, \u00e0 un prix attractif. Une campagne marketing r\u00e9ussie sur les nouveaux supports accompagne la d\u00e9marche. Et apparemment cette nouvelle id\u00e9e permet de r\u00e9pondre \u00e0 \u00e0 une demande pr\u00e9sente chez certains clients. Alors oui, les produits propos\u00e9s par SleepEve\u00a0et consorts ne sont pas des produits de luxe, mais ils permettent assur\u00e9ment de r\u00e9pondre rapidement et efficacement \u00e0 la demande d\u2019une partie de la client\u00e8le. La facilit\u00e9 de transport, l\u2019esth\u00e9tique et la disponibilit\u00e9 sont des arguments qui convainquent le public.<\/p>\n
Est-ce que ces matelas sont appropri\u00e9s pour toutes les morphologies? Aucune id\u00e9e, je n\u2019ai pas les comp\u00e9tences pour le dire, mais en r\u00e9alit\u00e9, ce n\u2019est pas la question. Il est bien possible que, pour le moment, leur mod\u00e8le ne satisfasse pas toute demande. Mais Cher designer en sommeil confortable et ch\u00e8re industrie du matelas en g\u00e9n\u00e9ral, ces start-up peuvent vous apprendre ne serait-ce qu\u2019une chose : prendre en compte les besoins et l\u2019\u00e9volution de la client\u00e8le. Contrairement \u00e0 vous, ils apprennent rapidement. Pourvoir recevoir une mauvaise notation est un booster non n\u00e9gligeable pour aider \u00e0 continuellement se pr\u00e9occuper du client. C\u2019est ce qui explique par exemple que le mod\u00e8le \u00ab\u00a0Eve\u00a0\u00bb de sleepeve, suite \u00e0 des critiques, ait \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 du site puis am\u00e9lior\u00e9. La nouvelle version ne sera pas parfaite, mais au moins ils auront pris en compte les attentes et les demandes d\u2019am\u00e9liorations venues du terrain et donc des utilisateurs. Je suis pr\u00eat \u00e0 parier que ce mod\u00e8le va continuer de s\u2019approcher de la qualit\u00e9 de celui que vous appelez votre \u00ab\u00a0meilleur\u00a0\u00bb mod\u00e8le.<\/p>\n
Parlons d\u00e9sormais de l\u2019esth\u00e9tique r\u00e9ussie du matelas. Cher Monsieur le designer en sommeil confortable, ne me dites pas que l\u2019id\u00e9e de faire un matelas de qualit\u00e9 et en m\u00eame temps agr\u00e9able \u00e0 regarder, ne vous est pas encore venue ? Est-ce que mon matelas \u00e0 toujours besoin d\u2019avoirs des\u00a0 boutons g\u00e9ants, \u00eatre blanc h\u00f4pital, comme si il \u00e9tait malade? Me dites-pas qu\u2019un matelas n\u2019a pas le droit d\u2019\u00eatre \u00e0 la mode, ou m\u00eame simplement joli?<\/p>\n
Cet article et les r\u00e9actions qui en suivent d\u00e9montrent qu\u2019il se passe quelque chose dans le petit monde du matelas de notre pays. Et c\u2019est une nouvelle r\u00e9jouissante. Au lieu de critiquer ce dynamique, l\u2019industrie du matelas ferait bien de s\u2019adapter. Par exemple en d\u00e9cidant, c\u2019est un peu fou je vous l\u2019admet, de prendre en compte les d\u00e9sirs quelques peu \u00e9tonnants de la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration. Un peu d\u2019innovation au lieu de vite aller appeler la protection des consommateurs au secours (vous r\u00eavez peut-\u00eatre m\u00eame d\u2019une simple interdiction\u2026) ne vous ferrait assur\u00e9ment pas de mal.<\/p>\n
R\u00e9sumons: revoir le mod\u00e8le d\u2019affaire sur lequel vous vous reposiez depuis un certain temps, proposer un matelas (qui aura m\u00eame le droit d\u2019\u00eatre de qualit\u00e9 et sain). Si les actuels t\u00e9nors du march\u00e9 refusent de prendre en compte ces nouveaux facteurs en pensant comme d\u2019autres que le e-commerce ne percera pas, ils risquent fortement de se retrouver dans une position autant d\u00e9licate qu\u2019une majeure partie du commerce stationnaire\u2026<\/p>\n
Disclaimer: sleepeve.ch est membre de l\u2019ASVAD<\/p>\n
P.S: Qui distribue les titres \u00ab d\u2019expert en matelas ind\u00e9pendant\u00bb? Et d\u2019ailleurs, peut-on se dire expert ind\u00e9pendant quand on vend ses propres produits?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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