Social Media Update in Kollaboration mit der Social Media Marketing Agentur Furthur AG
LinkedIn schafft mehr Transparenz bei Reichweite
LinkedIn führt eine neue Kennzahl ein, die zwischen Reichweite innerhalb des eigenen Netzwerks und Reichweite ausserhalb des bestehenden Netzwerks unterscheidet. Unternehmen sehen damit erstmals, ob Inhalte vor allem bestehende Kontakte erreichen oder neue Zielgruppen erschliessen.
Konsequenz für Retail:
Händler können besser beurteilen, welche Inhalte Markenbekanntheit aufbauen und welche primär bestehende Kunden und Geschäftspartner aktivieren.
Furthur Empfehlung:
Die neue Metrik sollte künftig fester Bestandteil von LinkedIn-Reportings werden, insbesondere für Employer Branding und B2B-Kommunikation.
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Meta bringt AI-Kundenberater für WhatsApp, Messenger und Instagram
Meta hat den Meta Business Agent vorgestellt. Die KI kann Kundenfragen beantworten, Produkte empfehlen, Termine vereinbaren und Leads qualifizieren. Dies direkt über WhatsApp, Messenger und Instagram.
Konsequenz für Retail:
Kundenservice und Verkaufsberatung lassen sich deutlich effizienter skalieren. Messaging-Kanäle entwickeln sich zunehmend zu vollwertigen Service- und Verkaufskanälen.
Furthur Empfehlung:
Starten Sie mit einfachen Anwendungsfällen wie Produktberatung, Öffnungszeiten oder Terminbuchungen. Für Reklamationen, Rückerstattungen und sensible Kundendaten sollte weiterhin ein Mensch eingebunden bleiben.