European Trustmark

Das European Trustmark von Ecommerce Europe steht für transparente, sichere und konsumentenorientierte Standards im europäischen E-Commerce. Es ergänzt das Gütesiegel Swiss Online Garantie und schafft insbesondere im grenzüberschreitenden Onlinegeschäft zusätzliche Orientierung und Vertrauen.

 

 

Als Mitglied von Ecommerce Europe ermöglicht der HANDELSVERBAND.swiss seinen zertifizierten Mitgliedern, das European Trustmark kostenlos zusätzlich zum Gütesiegel Swiss Online Garantie auf ihrem Onlineshop einzusetzen.

 

Einheitliche Standards für vertrauenswürdigen E-Commerce
Das European Trustmark basiert auf einem gemeinsamen Code of Conduct der beteiligten nationalen Verbände. Die angeschlossenen Onlineshops verpflichten sich zu klaren und nachvollziehbaren Standards gegenüber ihren Kund:innen.

Der Code of Conduct umfasst zehn zentrale Grundsätze:

  1. transparente Angaben zum Unternehmen und zu Kontaktmöglichkeiten (rechtlich einwandfreie Identifikation des Vertragspartners)
  2. korrekte und klar verständliche Beschreibung der wesentlichen Eigenschaften von Produkten und Dienstleistungen
  3. transparente Preise inklusive Mehrwertsteuer, Lieferkosten und allfälliger Zuschläge
  4. transparenter und benutzerfreundlicher Bestellprozess mit Möglichkeit zur Prüfung und Korrektur der Bestellung
  5. faire, verständliche und leicht zugängliche Vertragsbedingungen
  6. transparente, praktische und sichere Zahlungsmöglichkeiten
  7. transparente Liefermöglichkeiten und -bedingungen sowie klare Angaben zu Kosten, Lieferort und Lieferzeitpunkt
  8. klare Informationen zu gesetzlichen Rechten und Pflichten sowie zu Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung, soweit anwendbar
  9. leicht erreichbarer Kundenservice und ein transparentes Beschwerdeverfahren
  10. Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten, transparente Informationen zur Datenverarbeitung und Cookies 

 

Aussergerichtliche Streitbeilegung
Ein weiterer Bestandteil des European Trustmark ist die aussergerichtliche Streitbeilegung. Die teilnehmenden nationalen Verbände arbeiten mit einer entsprechenden Schlichtungsorganisation zusammen und setzen sich dafür ein, bei Konflikten zwischen Konsument:innen und Onlineshops eine einvernehmliche Lösung zu unterstützen.

Für die Schweiz ist die Ombudsstelle E-Commerce zuständig. Der HANDELSVERBAND.swiss hat die Ombudsstelle mitinitiiert und unterstützt sie seit 2013.

Die Ombudsstelle vermittelt bei Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Einkäufen, wenn zwischen den beteiligten Parteien zuvor keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.

 

Wer darf das European Trustmark verwenden?
Zertifizierte Mitglieder des HANDELSVERBAND.swiss, die zur Nutzung des Gütesiegels Swiss Online Garantie berechtigt sind, können auch das European Trustmark auf ihrem Onlineshop einsetzen.

Sie sind bereits zertifiziert?
Kontaktieren Sie uns für das European Trustmark.

Sie möchten Ihren Onlineshop zertifizieren lassen?
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