Versandhandel

Author: p.schneider

VERSANDHANDEL

Der Versandhandel ist eine Art des Einzelhandels, bei dem die Produkte per Katalog, Prospekt, Internet, Fernsehen oder Vertreter angeboten werden.

Nach jahrelangen Diskussionen über die Abrenzung von E-Commerce und Versandhandel scheint sich die Erkenntnis durchzusetzen, dass es sich eigentlich immer um Versandhandel handelt und E-Commerce einfach ein neuer Werbe- bzw. Bestellweg ist. Die meisten „Online Pure Player“ verschicken heute Gutscheine, machen Fernseh- oder Radiowerbung oder betreiben gar Abholstationen.

Viel relevanter scheint eine Unterscheidung von genutzten

  • Werbekanälen (oder Kommunikationskanäle)
  • Bestellkanälen
  • Zahlungsarten
  • Zustellkanälen

Denn die Kombination der einzelnen Kategorien macht die Komplexität aus. Wenn Sie über 5 Kanäle werben, in 4 Kanälen die Bestellungen entgegen nehmen, 5 Zahlungsarten anbieten und über 3 verschiedene Kanäle die Ware dem Kunden zustellen haben sie die Kleinigkeit von 300 Prozessen zum Kunden hin irgendwie abzubilden… die Retourenwege noch nicht mitgezählt.

Online-Handel macht Spass, er kann aber auch sehr kompliziert sein….

Author: Patrick Kessler

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