Rückgaberecht im Onlinehandel

In der Schweiz haben Sie keinen gesetzlichen Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe.

Generell verlangen wir im Rahmen des Gütesiegels Swiss Online Garantie von unseren zertifizierten Mitgliedern (Onlinehandel), dass sie ihren Kunden im Bereich ein Rückgaberecht einräumen. Nun ist dies in einigen Situationen leichter gesagt als getan bzw. in der Natur der Sache nicht angebracht.

Nachstehend eine Aufzählung von Produkten, welche vom Rückgaberecht im Rahmen des Gütesiegels Swiss Online Garantie ausgeschlossen werden dürfen:

  • Lebensmittel / Getränke aus hygienischen Gründen und Sicherheitsgedanken
  • Medikamente / Nahrungsergänzungs- und andere Heilmittel aus Sicherheitsgründen
  • Massanfertigungen / Personalisierte Artikel oder auf Ihren Wunsch zusammen gesetzte Artikel aufgrund der Tatsache, dass diese nicht anderweitig verkauft werden können (Korrekturbrillen, Ski mit Bindung, Massanzüge)
  • Urheberrechtsgeschützte Artikel wie CDs, DVDs oder Bücher nach Öffnung der Originalverpackung / Entsiegelung
  • Hygienisch heikle Artikel wie Linsen, geöffnete Parfums, Zahnbürsten, Piercing-Schmuck, Erotikartikel und Unterwäsche
  • Geöffnetes resp. entsiegeltes Verbrauchsmaterial, wie z.B. Toner, Batterien
  • Elektroartikel, welche in Betrieb genommen wurden (eingeschaltet, konfiguriert) und damit nur mit grossem Aufwand und zu reduziertem Preis verkauft werden können
  • Artikel mit expliziten schriftlichen Verträgen (zweiseitige schriftliche Willensäusserung mit Unterzeichnung beider Parteien)
  • Artikel welche gratis abgegeben werden

Generell gilt, dass Artikel nicht benutzt werden dürfen, ansonsten das Rückgaberecht erlischt. Eine Benutzung des Artikels wird dann unterstellt, wenn der Gegenstand Gebrauchsspuren (Rauch, Flecken, Lippenstift etc.) aufweist oder im zurückgesandten Zustand nicht mehr verkauft werden kann (zum Beispiel ausgepackte Lego, Playmobil, Puzzle etc.).

Natürlich dürfen Unternehmen kulantere Regelungen aufstellen. Die oben genannten Regeln stellen eine Mindestanforderung für zertifizierte Mitglieder (Onlinehändler) des HANDELSVERBAND.swiss dar.

In jedem Falle steht Ihnen ein Rückgaberecht zu, wenn gemäss OR ein wesentlicher Irrtum (OR24) oder Täuschung (OR 28) vorliegt.

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