Dans un monde où les besoins et les attentes des clients sont en constante évolution, il est essentiel que les entreprises offrent un excellent service à la clientèle afin d’obtenir un avantage concurrentiel et de fidéliser les clients à long terme.

Lors de notre événement du jeudi 29.08.2024, nous examinerons de près le thème de la relation client. De l’utilisation de technologies modernes comme l’IA et les chatbots à l’accent mis sur l’interaction humaine et l’empathie, l’événement propose une palette de thèmes qui vous aideront à relever avec succès les défis des relations clients et à faire passer votre entreprise au niveau supérieur. L’événement sera également l’occasion d’échanger des expériences et de nouer des contacts.

Le programme:
08h30   Café de bienvenue
09h00   Bienvenue
               Nadine Baeriswyl, Directrice adjointe, ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss
09h10   La relation client de demain : toujours plus d’IA, et toujours plus humaine !
               Fabien Arévalo, Fondateur & Directeur, altamedia sarl
09h30   L’expérience client par QoQa: Quand toute l’entreprise se met au service
.              de la communauté 
               Michael Michaud, Responsable Service QoQa, QoQa Services SA
09h50   Smart Sources
               Gerd Oser, Managing Partner & Fondateur, Experience Factory GmbH
10h10   Pause-café
10h45   Traitement automatisé des e-mails dans AI-supported Smart Service Centre
               Dominique Maron, Account-Manage, BSI Business Systems Integration AG
11h05   Generative AI in retail: how AI is revolutionising customer service (en anglais)
               Linda Jakoby, Chief Chatbot Charmer, Enterprise Bot
11h25   Swiss Customer Service Excellence:
.              le label qui certifie la qualité délivrée par les services clients suisses
               Marina Sambet, Responsable développement, altamedia sarl
11h35   Clôture
               Nadine Baeriswyl, Directrice adjointe, ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss
11h45   Apéritif-Réseautage

Participez et découvrez comment dépasser les attentes de vos clients.

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