Customer Service Excellence wird bei steigenden Volumen immer wichtiger und die Anforderungen von Kunden an den Kundenservice steigen täglich. An unserer Frühstücksveranstaltung vom 2. November 2021 gehen wir gezielt auf das Thema Kundenservice ein.

Seit vielen Jahren erstellt Remon Elsten mit dem Service Excellence Cockpit einen Benchmark im Umfeld des Customer Service. An der Veranstaltung stellt er uns den Report vor und zeigt auf, welche Lehren Sie als Händler daraus ziehen sollten und wohin der Weg geht.

Customer Service hat viele Dimensionen und beansprucht immer mehr Kommunikations-Kanäle. Die Integration aller Kanäle ist zu einer Herausforderung und Kunst geworden. Bernhard Egger meistert mit BSI diese Herausforderungen im Omni-Channel-Umfeld und zeigt auf, wie Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen ohne Medienbrüche betreuen.

Man kann Customer Service und Fulfillment selber machen oder aber an Dritte übergeben. Daniel Mally von Dialogworld zeigt den Ansatz als Teil eines Full Service Providers über Customer Service inkl. Fulfillment auf und warum es manchmal hilfreich ist, mit einem Onlinehandels-Spezialisten zusammen zu arbeiten.

Thomas Wittkopf von TELAG hat bewegte Zeiten hinter sich. In „no time“ Strukturen für Contact Tracing hochfahren, Die Onlinewelle für einen Lebensmittel-Onlinhändler brechen oder einfach Ressourcen für den Fall „wenn“ bereit halten. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten des Outsourcings an Partner, Thomas Wittkopf gibt Ihnen einen Überblick über die verschiedenen Varianten.

Sind Kunden auf der Fläche bereit Daten bekannt zu geben um besser bedient zu werden? Jörg Staudacher hat in einer breit angelegten Studie erstaunliches herausgefunden und zeigt an unserem Anlass zum ersten Mal die Resultate der Studie. Sie werden überrascht sein.

Programm:
08.00 Uhr   Eintreffen / Kaffee
08.30 Uhr   Service Excellence Cockpit
                     Remon Elsten, Crystal Partners
09.00 Uhr   Integrated Customer Service im Omni Channel
                     Bernhard Egger, BSI
09.30 Uhr   Selber machen oder outsourcen?
                     Daniel Mally, Dialogworld
09.50 Uhr   Customer Service Outsourcing Modelle
                     Thomas Wittkopf, TELAG
10.10 Uhr   Kundenservice auf der Fläche
                     Jörg Staudacher, HWZ Center für Sales & Retail
10.30 Uhr   Fragen und Antworten
10.45 Uhr   Ende der Veranstaltung

Datum: Dienstag, 2. November 2021, 8.30-10.45 Uhr
Ort: Bildungszentrum Sihlpost, Zürich
Teilnahmegebühr: gratis für Mitglieder und Dienstleistungspartner
                                    CHF 99.- für Nicht-Mitglieder
Teilnahmebedingung:
Das Covid-Zertifikat ist aktuell für die Teilnahme an Events obligatorisch. Dies bedeutet, dass nur geimpfte, negativ getestete oder genesene Personen mit einem Covid-Zertifikat an diesem Anlass teilnehmen dürfen.

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