Expérience client – Relation client : je t’aime, moi non plus…

S’il y a bien deux concepts que l’on a tendance à opposer, confondre, mélanger… ce sont bien ceux de l’expérience client et de la relation client.

L’objectif de cette nouvelle édition du Relacs Contact Day est de montrer qu’au-delà des oppositions « de chapelle », ces notions peuvent être complémentaires pour atteindre leur objectif commun: la satisfaction du client et/ou du collaborateur.
Les intervenants viendront ainsi témoigner des moments où l’expérience client a pu débloquer des situations qui semblaient perdues, et aussi de ceux où le relais a été pris par la relation client pour déployer la qualité au quotidien.

Alors si vous êtes un professionnel de l’expérience client ou de la relation client, ou des deux, venez (re)découvrir en quoi ces deux concepts peuvent déployer une force extraordinaire lorsqu’elles sont correctement utilisées conjointement.

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