Dans le domaine de la relation client, certains réduisent encore la qualité à de simples indicateurs de production, voire à un seul pour les services clients: la qualité de service. Pour d’autres, c’est la qualité délivrée qui est importante, et tout est donc mis en œuvre pour mesurer la qualité du discours par l’analyses de contacts réels ou l’utilisation de clients mystères. D’autres enfin mesurent la qualité perçue par la réalisation d’enquêtes de satisfaction, à chaud ou à froid…

La qualité dans le domaine de la relation client, c’est à la fois tout ça… et bien au-delà !

Les angles sont nombreux et les visions différentes et complémentaires.
C’est cette variété de vues que nous vous proposons de balayer dans le cadre de cette édition 2022 du Relacs Contact Day qui aura lieu le 24 novembre à Montreux : les différents concepts de qualité, de la norme à l’application à la relation client, l’importance de la qualité de la relation collaborateurs, la mise en place d’un système de qualité complet au sein d’un service client, les 5 conseils clés pour que la qualité passe l’épreuve du temps…
Autant de visions de la qualité qui vous mèneront à retenir celles qui semblent importantes pour vous et votre organisation car au final, comme le disait l’écrivain Pierre Choderlos de Laclos « on acquiert rarement les qualités dont on peut se passer »…

Programme

En profitant de l’ Earlybird, les membres de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss bénéficient du tarif spécial de Fr.140.- au lieu de Fr.175.-!

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