Die systematische Herangehensweise ermöglicht eine ganzheitliche und wirkungsorientierte Beurteilung der unterschiedlichsten – analogen und digitalen – Touchpoints.

In diesem Webinar mit Christoph Spengler (Accelerom AG) und Meike Tarabori (cmm360) erfahren Entscheider in der Marktbearbeitung, wie sie mit der bewährten Vorgehensweise von Accelerom unmittelbar die Komplexität in der Customer Journey ganzheitlich und systematisch managen können.

Mit der vorgestellten Methode können die Teilnehmer:

• Moments of Truth der Kunden aufdecken und Verbesserungspotenzial auf zentralen Touchpoints identifizieren
• Optimierungsmöglichkeiten in der Leistungsabwicklung offenlegen
• Mit den identifizierten Pleasure Points das Kundenerlebnis und die Loyalisierung stärken
• Innovationsoptionen in der Customer Experience identifizieren
• Einsparpotenzial erkennen

Inhalte Webinar:

• Touchpoint-Inventar – digital und analog – owned, paid und earned
• Touchpoint Evaluierung
• Identifikation von relevanten Handlungsfeldern
• Wirkungsorientierte Budgetallokation
• Aktionsplan

Teilnehmer:
Der Workshop richtet sich an Führungs- und Fachkräfte in Marketing, Kommunikation und Vertrieb, die Komplexität in der Marktbearbeitung erfolgreich managen wollen.

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