Contribution de Swisscom Directories AG
Environ un million de personnes déménagent chaque année en Suisse. Pour les entreprises, cela veut dire : des courriers et catalogues qui n’arrivent pas à destination. Des retours qui engendrent des efforts et des coûts. Et surtout : des contacts clients perdus.
Des données obsolètes, c’est plus qu’un simple inconvénient.
Elles freinent l’efficacité du marketing, des ventes et du service client – et peuvent même poser des risques juridiques. Ne pas entretenir régulièrement ses données clients, c’est passer à côté d’opportunités et mettre en péril des relations précieuses.
Que comprend une gestion d’adresses professionnelle ?
Ce n’est pas juste un contrôle ponctuel. Elle comprend trois étapes clés :
- Validation : Les coordonnées sont-elles exactes et complètes ?
- Mise à jour : Y a-t-il eu un déménagement ou d’autres changements importants ?
- Enrichissement : Peut-on compléter les données – p. ex. pour une meilleure segmentation et un ciblage plus précis ?
Une gestion efficace des données – avec les bons outils
Une gestion moderne des adresses repose sur :
- l’utilisation de sources fiables et à jour
- des processus automatisés plutôt que manuels
- l’intégration dans les systèmes CRM et ERP existants
- le respect des standards suisses les plus stricts en matière de protection des données
Un exemple concret
Les entreprises qui voient la gestion d’adresses comme un processus stratégique en tirent plusieurs bénéfices : moins de retours, des campagnes plus efficaces, des clients plus satisfaits.
Une solution possible : « l’API multisource » de Swisscom Directories SA – elle réunit des données suisses à jour provenant de différentes sources et automatise les étapes clés de la gestion d’adresses. Une manière simple, fiable et conforme à la législation suisse pour améliorer durablement la qualité des données.
Conclusion
Des adresses à jour sont un facteur clé pour une communication client efficace. Mieux vous maîtrisez vos données, plus vous gagnez en temps, en efficacité – et en relation client sur le long terme.
Envie de savoir comment optimiser la gestion d’adresses dans votre organisation ?
Nous vous montrons volontiers des pistes concrètes :