Service de médiation e-commerce

« NOUS SOUTENONS LE SERVICE DE MÉDIATION DÉDIÉ AU E-COMMERCE, CAR IL APPORTE UNE CONTRIBUTION PRÉCIEUSE À UN COMMERCE EN LIGNE ÉQUITABLE ET DIGNE DE CONFIANCE. »

Bernhard Egger, Directeur de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss

Le service de médiation « Ombudsstelle E-Commerce » est disponible pour tous les consommateurs, mais aussi pour les commerçants en ligne, afin de permettre un traitement neutre des litiges.

Qui peut s’adresser au service de médiation e-commerce ?

À eux seuls, les membres de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss génèrent chaque année plus de 45 millions de commandes, qui, dans la très grande majorité des cas, se déroulent sans le moindre problème. Le commerce en ligne étant considéré comme la forme de commerce la plus complexe – les consommateurs et les commerçants se rencontrant rarement en personne –, il n’est pas exclu qu’un désaccord puisse parfois survenir. Si un consommateur et un commerçant ne parviennent pas à trouver un accord, les deux parties peuvent s’adresser au service de médiation afin de solliciter une procédure de médiation.

Quel est l’objectif du service de médiation e-commerce ?

L’objectif premier est bien sûr de résoudre les litiges entre les consommateurs et les exploitants de boutiques en ligne. Mais il est toutefois tout aussi important d’identifier les véritables problématiques du commerce en ligne en Suisse afin de détecter rapidement les évolutions préoccupantes. Le service de médiation a également pour vocation de contribuer à l’information et à la sensibilisation des acheteurs en ligne, ainsi qu’à promouvoir les bonnes pratiques permettant de renforcer la sécurité des consommateurs.

Vous pouvez contacter le service de médiation pour le e-commerce soit via le formulaire de contact, soit par téléphone au +41 31 380 50 34.

Pour les demandes téléphoniques, le service de médiation est joignable aux jours suivants :

• lu – ve                        09h00 – 12h00