vente 2022+

La formations initiales dans le commerce de détail depuis 2022

Chaque année, environ 6000 jeunes commencent une formation professionnelle initiale de deux ans en tant qu’« assistant-e-s du commerce de détail AFP » ou une formation professionnelle initiale de trois ans en tant que « gestionnaires du commerce de détail CFC ». Les deux professions ont été réformées en 2022 en profondeur. Trois développements majeurs intervenus dans le secteur du commerce de détail ont rendu cette réforme indispensable.

• Tout d’abord, l’essor continu de la numérisation.
• Ensuite, l’importance croissante de la valeur client.
• Troisièmement, l’évolution conjointe des canaux de vente « stationnaire » et « en ligne ».

Les futurs gestionnaires du commerce de détail CFC ont le choix entre deux domaines spécifiques, qu’ils peuvent suivre en fonction de l’orientation de leur entreprise formatrice :

• Dans le domaine spécifique « Conception et réalisation d’expériences d’achat », les apprentis créent un univers d’expériences axé sur les produits et les services pour leurs clients. Il s’agit notamment de susciter des émotions positives dans les entre-tiens de conseil et de vente. Après tout, le shopping doit être un plaisir.
• Dans le domaine spécifique « Gestion de magasins en ligne », les apprentis présentent des produits en ligne et évaluent les données des ventes sur Internet ainsi que le comportement des clients. Ils deviennent ainsi des experts du « multichanneling », « omnichanneling » et du « e-commerce ».

L’approche didactique des formations professionnelles initiales dans le commerce de détail a également été adaptée dans le cadre de la réforme et a été systématiquement axée sur les compétences opérationnelles.

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