Les avantages pour nos membres
Réduction des coûts grâce à des contrats cadres
L’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss possède des contrats cadres avec les prestataires de services suivants :
- Post Logistics – distribution de colis
- DPD – distribution de colis
- Swisscom – mise à jour d’adresses et téléphonie
- Wallee – commission sur cartes de crédit et débit
- Intrum – contrôle de solvabilité et recouvrement
- Trusted Shops – certification et exploitation
Plus de ventes grâce à des coopérations
Vous souhaitez glisser une publicité dans les paquets envoyés par un vendeur de textiles ? Ou tester l’envoi de la newsletter commune avec un fournisseur d’appareils électroniques ? Alors vous êtes au bon endroit ! Quand cela paraît pertinent, nos membres s’entraident avec plaisir. Qu’il s’agisse de rajouter un support de publicité dans les colis envoyés par un autre vendeur, participer au « Shopping Guide » ou encore créer une association avec d’autres vendeurs pour afficher une publicité dans un magazine, tout est imaginable. Et beaucoup de projets ont déjà été réalisés.
Il vous faut un nouveau logiciel pour votre boutique en ligne ? Votre logiciel ERP doit être remplacé ? Nous sommes au courant des technologies utilisées par nos membres… et ces utilisateurs sont généralement les meilleures références ! Avec notre association, vous trouverez les bons contacts et des possibilités de coopération.
Profitez de notre réseau, nous sommes à votre service !
Evénements
L’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss organise régulièrement des événements où sont abordés des thèmes d’actutalité. L’idée de ces événements : Les experts de la branche présenteront des innovations et des sujets intéressants de manière intensive pendant environ 2-3 heures. Il peut s’agir de prestataires de services ou d’institutions gouvernementales. C’est également l’occasion de rencontrer, de discuter et de nouer des nouveaux contacts avec des personnes qui partagent le même intérêt que vous. Les événements sont gratuits et uniquement ouvertes aux membres de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss et aux partenaires invités.
En outre, l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss soutient diverses organisations dans la mise en œuvre d’événements en tant que partenaires médias, avec des présentations ou ses relations dans le milieu. Les membres de notre association bénéficient de tarifs préférentiels pour ces événements.
Chaque année, à l’automne, l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss organise un événement (herbstevent.ch) qui dure deux jours. Il réunit les différents acteurs du marché et des experts.
L’échange d’expériences
Nous encourageons avec vigueur l’échange d’expériences entre les membres. A côté des nombreuses relations personnelles que nous soignons, nous misons sur l’échange d’expériences par groupes d’intérêt. Des thèmes comme les newsletters, les frais d’expédition, les frais bancaires, la logistique et le service clientèle rencontrent un franc succès, tant ils sont importants dans notre milieu. Les discussions sont organisées dès qu’un groupe de 10 personnes, ou plus, se forme.
Quel est le meilleur programme pour la newsletter ? Avec quelles agences est-ce qu’on travaille le mieux ? Comment repérer les fraudes concernant la vérification d’adresses cibles ? Quels sont les effets des « frais d’envoi gratuits » sur la demande ?
C’est ce genre de questions qui sont discutées, dans le but de mettre à profit l’expérience des uns pour améliorer l’offre des autres. Bref d’en apprendre toujours plus. Ces échanges sont constructifs autant pour des personnes extrêmement expérimentées que pour des novices.
Label de qualité Swiss Online Garantie
Les membres de notre association qui exploitent une boutique en ligne ont le droit de faire figurer le label de qualité « Swiss Online Garantie » dans leur boutique en ligne et sur les supports publicitaires. Ce label de qualité est synonyme d’un droit de retour de 14 jours pour les consommateurs. De plus il garantit que vos achats sont effectués selon les lois suisses (envois dédouanés, taxes payées, sans frais supplémentaires) et que le vendeur respecte notre code moral. De plus amples informations sur le label de qualité Swiss Online Garantie vous trouvez sous www.swiss-online-garantie.ch
Statistiques
Statistique mensuelle
Est-ce que vous tenez à en savoir plus sur la situation actuelle de votre branche ? Ce qui fonctionne, ou au contraire ce qui décline ? Savoir si vous êtes le seul à être en difficulté ce mois ? Ou, plus positif, si vous êtes le seul à surperformer ? Depuis 2013, l’institut GfK conduit, sous mandat de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss et La Poste, le moniteur du commerce à distance. Plus de 100 commerçants en ligne, actifs en Suisse, entrent leur chiffre d’affaires dans le moniteur (ce qui représente environ 50% du volume du marché B2C en Suisse). Chaque mois, GfK fourni un rapport de consolidation de la branche qui vous permet de voir en un coup d’œil comment votre entreprise va, en comparaison avec les autres entreprises du secteur.
La participation à la statistique est gratuite. Il est important de rappeler que cette statistique mensuelle s’est imposée comme une source incontournable sur le marché Suisse de la vente à distance. Vous trouverez de plus amples informations sur le moniteur dans notre dépliant.
Statistique annuelle
Une fois par an nous effectuons une grande collecte de données. Nous demandons combien de commandes ont été enregistrés, combien par téléphone, par écrit, etc. ? Quel volume de colis a été généré et combien de renvois ont été notifiés ? Les informations transmises permettent à l’institut d’études de marché GfK, en coopération avec l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss, de former un document qui fait office de référence pour le commerce en ligne Suisse. Les chiffres fournis par les vendeurs permettent d’obtenir un résultat bien plus précis qu’une enquête des consommateurs. Cette statistique est financée par l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss et La Poste Suisse.
Politique
Les secteurs qui rencontrent du succès, attirent l’attention de la politique. Quand le mot «internet» est présent, cette dernière n’est jamais loin. Ce qui fait que les personnes chargées de représenter et de défendre des intérêts dans ce domaine, essaient d’avoir une influence juridique.
Malheureusement, il est fait bien trop peu de différence entre faire des achats en ligne, réserver un voyage en ligne, cultiver les liens d’amitié en ligne ou encore la surveillance sur internet. Les lois manquent de précision. Souvent, ceux qui prennent des décisions sont des novices en la matière et, de ce fait ne comprennent pas les besoins du marché. Ils traitent le monde de l’Internet et de la vente à distance comme si c’était un monde à découvrir, alors que la réalité est bien différente.
L’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss s’engage pour les intérêts du commerce en ligne. Et même si nous exigeons un droit de restitution de la part de nos membres, nous avons beaucoup de compréhension pour les fournisseurs (en particulier les petites entreprises), qui n’ont pas les moyens d’offrir ce droit de révocation. C’est pourquoi, notre association c’est fortement impliqué dans le combat contre l’introduction d’un droit de rétractation automatique sous forme de forfait. Nous nous sommes donc opposés à l’introduction d’un droit de révocation statutaire et très général.
Grâce à internet, il est désormais possible de faire des achats partout dans le monde, ce qui était totalement inimaginable auparavant. Les milieux situés à gauche de l’échiquier politique, encouragent les achats effectués à l’étranger au travers de campagnes visant à faciliter les importations (augmentation de la limite sans taxe douanière et TVA). Par contre, paradoxalement cela n’intéresse personne que les commerçants suisses, à partir d’un chiffre d’affaire de 100’000 CHF, doivent payer de la TVA et dédouaner les produits importés. Pour mettre fin à cette injustice, nous nous engageons pour que tous possèdent les mêmes droits en ce qui concerne les frais de douane et la TVA.
Autre thème qui nous tient à cœur : la protection de données. Il est très important de faire la différence entre un Facebook qui recueille des données dans le but de les revendre, et des commerçants qui collectent les données des acheteurs pour pouvoir établir un nouveau contact dans le futur, avec une offre qui correspond aux besoins du client. C’est pourquoi nous nous battons pour une protection des données différenciée. Nous observons que le domaine du « big data » se développe rapidement et que les législateurs n’arrivent plus à adapter les droits pour ou contre les modèles commerciaux qui en profitent. De ce fait nous soutenons chaque initiative qui redonne au client la compétence et la capacité de contrôler et d’utiliser ses propres données comme bon lui semble.