Article de Lisa Wiedmann, minubo
Les données sont aujourd’hui essentielles pour les fabricants de marques et les fournisseurs. Mais dans le commerce classique, il leur manque souvent l’accès direct au client final.
haar-shop.ch AG, une boutique en ligne suisse leader dans le domaine de la beauté, mise sur une collaboration étroite avec ses fournisseurs. En coopération avec L’Oréal et la solution BI minubo, elle a développé un reporting fournisseur innovant qui leur fournit des insights sur mesure, des chiffres clés pertinents et des aperçus détaillés de leur groupe cible.
FINI LE REPOSRTING MANUEL
Auparavant, les évaluations et les analyses nécessitaient un travail manuel considérable et prenaient beaucoup de temps. Afin de permettre à haar-shop et à ses fournisseurs de bénéficier d’une transparence totale et de prendre des décisions basées sur les données, les silos de données existants ont été rompus. Les données pertinentes issues du système de la boutique en ligne, du PIM, de la gestion des marchandises, du webtracking et d’autres sources ont été consolidées dans la solution BI, les principaux chiffres clés du commerce ont été calculés et rendus accessibles pour le reporting et l’analyse dans le propre BI-Frontend de haar-shop. Les fournisseurs ont accès dans leur propre portail à des tableaux de bord et des rapports adaptés à leurs besoins.
WIN WIN POUR TOUS – UNE RELATION PLUS FORTE AVEC LES FOURNISSEURS
Le portail des fournisseurs offre à l’Oréal des insights en un seul clic :
Des aperçus quotidiens des transactions des clients permettent une analyse précise du groupe cible et une orientation optimale de l’assortiment :
- Qui sont mes clients finaux ? (démographie par âge, sexe, région, etc.) Quels clients achètent quels produits ?
- Quel est le produit, la gamme, la marque, la catégorie qui attire les nouveaux clients ? Quels sont les articles qui se vendent particulièrement bien cette saison ? Quels articles devraient être produits ultérieurement ou commandés à l’avance ? Quels articles sont fréquemment retournés et pourquoi ?
- Quelle mesure (par ex. action de marketing) a permis d’acquérir combien de nouveaux clients ? Quelle est la fréquence d’achat suite à aux encarts de colis ou d’un cadeau publicitaire ? Quels sont les impressions, les clics, les commandes et la valeur des commandes avant, après et pendant une campagne ?
Les benchmarks aident les fabricants de marques comme L’Oréal à mieux évaluer leurs propres performances :
- Évolution : L’Oréal peut désormais vérifier, à l’aide de benchmarks (par ex. dans le domaine des cosmétiques – soins de jour), comment se présente son évolution par rapport à d’autres entreprises.
- Identifier les potentiels : Même si une catégorie de produits a déjà du succès, des indices de référence tels qu’un taux de retour élevé « non conforme aux normes du marché » par ex. pour les shampooings, montrent qu’il existe encore un potentiel considérable inexploité.
- Identification des lacunes dans l’assortiment : une comparaison avec les concurrents peut révéler que le chiffre d’affaires dans certaines catégories est nettement inférieur à la moyenne.
Outre les propres insights de l’entreprise, haar-shop profite d’un partage simple des données, d’un échange d’informations sécurisé et de chiffres fiables. L’échange transparent de données renforce la confiance et améliore la collaboration entre haar-shop et ses fournisseurs.
Vous aussi, vous souhaitez plus de transparence dans vos données ? Vous pouvez télécharger ici le success story en anglais.
De plus amples informations sont disponibles sur www.minubo.com/en/