Article de shopware AG & Webwirkung
Retour vers le futur : Coincées dans les années 2000, les entreprises B2B suisses perdent en compétitivité
Pourquoi avons-nous cette discussion aujourd’hui ?
Nous constatons que l’expérience d’achat B2B en Suisse est considérablement obsolète par rapport à son équivalent B2C plus avancé. Les acheteurs B2B d’aujourd’hui attendent davantage de leur expérience d’achat, et les entreprises étrangères proposent souvent de meilleures solutions. Les entreprises suisses, quant à elles, sont à la traîne.
Qu’est-ce qui empêche les entreprises B2B suisses d’effectuer la transformation nécessaire pour rester compétitives face à leurs concurrents internationaux ?
D’après nos observations, trois facteurs principaux empêchent cette transformation :
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- Manque d’urgence :
L’innovation se produit souvent uniquement lors de changements de paradigme majeurs. De nombreuses entreprises suisses n’ont pas ressenti la pression économique nécessaire pour se réorienter en raison d’un manque de concurrence. - Absence de motivation intrinsèque :
Les décisions numériques sont souvent influencées par des facteurs externes, ce qui conduit à des décisions à court terme plutôt qu’à une planification stratégique à long terme. - Choix de mauvais partenaires et prestataires :
Nous observons fréquemment le scénario suivant qu’il peut être difficile de trouver une agence et un prestataire fiables.
- Manque d’urgence :
Que recommanderiez-vous aux entreprises B2B pour rester compétitives et attractives face à leurs concurrents locaux et étrangers plus modernes ?
La recommandation la plus importante est : DIGITALISEZ. Cependant, la digitalisation ne se limite pas à avoir un site web ou une boutique en ligne ; il s’agit d’explorer de nouveaux canaux de distribution, de convertir les utilisateurs en clients et d’automatiser les processus de vente.
Transformez votre parcours de digitalisation en un parcours de modernisation :
- Développant une vision à long terme :
Abandonnez l’approche réactive. Esquissez votre processus idéal pour les clients et les ventes. Utilisez des ressources comme ChatGPT pour des premiers aperçus et idées, puis passez à l’intelligence humaine. - En mettant l’accent sur l’expérience client:
Assurez-vous que votre expérience client en ligne et vos stratégies marketing en ligne sont non seulement attrayantes mais aussi rentables. - En utilisant la technologie : Comprenez que la digitalisation complète les ventes, elle ne les remplace pas. Des outils comme les salles de vente numériques et les composants B2B peuvent améliorer l’efficacité des ventes.
Un exemple : Le Digital Sales Room de Shopware est un outil d’automatisation des ventes qui permet aux commerciaux de réaliser des consultations de produits interactives à distance. Les commerciaux peuvent créer une présentation attrayante adaptée à un groupe ou à un client spécifique, offrir des informations sur les produits en direct, répondre aux besoins individuels des clients avec une inscription instantanée et exploiter le potentiel du cross-selling et de l’upselling en temps réel. Nous savons qu’AUCUNE des entreprises suisses n’utilise une technologie comparable. - Trouver le bon partenaire :
Une fois que vous avez fait ce qui précède, il est essentiel de trouver le bon prestataire et partenaire de mise en œuvre pour soutenir votre parcours.
Quel commerçant considérez-vous comme un bon exemple ?
Un bon exemple est Novissa. Le fournisseur d’appareils électroménagers basé à Sutz, dans le canton de Berne, a augmenté son chiffre d’affaires de 25 % dans sa propre boutique en ligne. Après la refonte de la boutique sur Shopware 6, la valeur moyenne du panier a augmenté de 31 %, passant de 253 à 355 francs. Les conversions ont ainsi augmenté de 1,1 % à 1,5 %. En plus de l’augmentation du chiffre d’affaires, l’indice de visibilité Sistrix de la boutique Novissa a plus que triplé, passant de 0,29 à 0,94. Selon Shopware, le nombre de visiteurs a également doublé par rapport au début du projet.
L’utilisation de Shopware 6 permet à Novissa de créer une plateforme qui non seulement renforce sa position actuelle sur le marché du B2C, mais soutient également des stratégies de croissance futures. Novissa adopte une approche à double sens dans son modèle commercial, en desservant à la fois les clients B2B et B2C.
Conclusion : Rapport sur les tendances B2B de Shopware
En conclusion, l’adoption de la transformation numérique dans tous les processus de vente et au-delà d’une simple présence en ligne est cruciale pour les entreprises B2B suisses afin de maintenir leur compétitivité. Le rapport sur les tendances B2B de Shopware offre des informations et des stratégies précieuses pour relever ces défis et assurer une croissance durable.
Téléchargez ici le rapport sur les tendances B2B de Shopware en allemand ou anglais