Communiqué de presse du 25 septembre 2024 – ZHAW School of Management and Law
L’intelligence artificielle est utilisée par la majorité des e-commerçants pour la création de contenus, de textes de produits et de traductions. Les plateformes asiatiques comme Temu renforcent la concurrence et mettent de nombreux acteurs du marché sous pression économique. Malgré ces difficultés, beaucoup de commerces s’attendent à une croissance de leur chiffre d’affaires pour 2024.
L’utilisation de l’intelligence artificielle est une méga-tendance dans le e-commerce. C’est ce que révèle la septième édition de l’enquête 2024 auprès des commerçants en ligne, réalisée par la ZHAW et la FHNW. Plus de la moitié des commerçants en ligne interrogés utilisent déjà l’IA pour la création de textes et les traductions. 42% des commerçants en ligne créent également des textes de produits à l’aide de l’IA générative. « L’IA permet non seulement d’économiser du temps et de l’argent, mais également d’améliorer la qualité des informations et des données sur les produits. Cela se traduit souvent par une meilleure portée dans les moteurs de recherche et une augmentation du chiffre d’affaires », explique le responsable de l’étude, Darius Zumstein de la FHNW. L’IA est aussi fréquemment utilisée pour l’optimisation des moteurs de recherche et la création d’images et de vidéos.
L’IA a un énorme potentiel dans l’e-commerce
L’IA est encore relativement peu utilisée dans la personnalisation et au service client, par exemple par les conseillers de vente numériques et les chatbots de service (9%). Nous constatons toutefois, qu’un grand nombre d’entreprises planifient et testent actuellement diverses applications concrètes de l’IA. Selon Zumstein, « L’IA s’est rapidement imposée dans l’économie numérique et n’est pas un effet de mode destiné à disparaître. Malgré les nombreuses opportunités qu’elle crée, 44% des détaillants considèrent encore l’IA comme un défi. »
L’IA et la dynamique du marché mettent les e-commerçants au défi
Le manque d’expertise, l’absence de cas d’utilisation et les difficultés d’intégration de l’IA dans les processus commerciaux existants font partie des principaux obstacles.
Certains déplorent également le manque de qualité et de précision de l’IA.
« Près d’un tiers des commerçants en ligne n’investissent pas dans la formation et le perfectionnement de leurs collaborateurs, ce qui pourrait à long terme les désavantager face à la concurrence », explique Fabian Oehninger de la ZHAW.
La tendance à la commercialisation de produits via les moteurs de recherche et les médias sociaux tels que TikTok, Instagram ou YouTube se poursuit. Le dynamisme et la rapidité du marketing et des ventes numériques affectent non seulement la technologie, mais aussi les marchés et le marketing. Alors que la pression sur les prix et les coûts augmentent, les ressources restent rares sur un marché de plus en plus complexe et exigeant.
Pression concurrentielle croissante des plateformes asiatiques
La concurrence dans l’e-commerce suisse s’intensifie avec les plateformes asiatiques telles que Temu et Shein. Depuis l’arrivée de Temu sur le marché en 2023, de plus en plus de commerçants sont confrontés à une forte pression sur les prix et les coûts. Quatre commerçants sur dix sont directement concernés, car les plateformes font baisser les prix et les marges. 61% des commerçants en ligne interrogés ne remarquent pas encore d’impact des plateformes asiatiques sur leur propre activité. Cela pourrait toutefois changer à l’avenir si Temu & Co. élargissent leurs gammes de produits et renforcent encore leur présence sur les marchés européens.
Téléchargez le sondage auprès des commerçants en ligne 2024 en allemand ici – une version anglaise sera disponible à fin octobre