Social Media Update en collaboration avec l’agence de marketing social Furthur AG
LinkedIn améliore la transparence sur la portée des contenus
LinkedIn introduit un nouvel indicateur qui distingue la portée au sein de son propre réseau de celle obtenue en dehors du réseau existant. Les entreprises peuvent ainsi voir pour la première fois si leurs contenus touchent principalement leurs contacts existants ou s’ils permettent d’atteindre de nouveaux publics cibles.
Conséquences :
Les commerçants peuvent mieux évaluer quels contenus contribuent à accroître la notoriété de leur marque et lesquels servent avant tout à activer les clients et partenaires commerciaux existants.
Recommandation Furthur :
Ce nouvel indicateur devrait désormais faire partie intégrante des reportings LinkedIn, en particulier pour les activités d’employer branding et la communication B2B.
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Meta lance un conseiller client basé sur l’IA pour WhatsApp, Messenger et Instagram
Meta a présenté le Meta Business Agent. Cette intelligence artificielle est capable de répondre aux questions des clients, de recommander des produits, de prendre des rendez-vous et de qualifier des prospects. Tout cela directement via WhatsApp, Messenger et Instagram.
Conséquences :
Le service client et le conseil à la vente peuvent être déployés à une plus grande échelle de manière beaucoup plus efficace. Les canaux de messagerie se transforment de plus en plus en véritables canaux de service et de vente.
Recommandation de Furthur
Commencez par des cas d’utilisation simples tels que le conseil sur les produits, les heures d’ouverture ou la prise de rendez-vous. Pour les réclamations, les remboursements et les données sensibles des clients, l’un de vos employés devrait continuer à être impliqué.