C’est avec un sourire aux lèvres que j’ai lu un les attaques de Matratzenexperten (en français: « les experts du matelas ») et du designer en sommeil confortable (oui oui cela existe) contre les vendeurs de matelas en ligne.
Une nouvelle fois, une « vieille » industrie semble déstabilisée par l’arrivée d’une concurrence novatrice. Peut que le fait de se reposer sur ses marges (et ses matelas) n’était pas la solution idéale? Mais d’abord, revenons sur les faits. De quoi s’agit-il? Des jeunes, créatifs, se mettent en tête de monter un nouveau concept de vente de matelas. Les matelas sont envoyés par la Poste, incluant un droit de retour pour les 100 premières nuits, à un prix attractif. Une campagne marketing réussie sur les nouveaux supports accompagne la démarche. Et apparemment cette nouvelle idée permet de répondre à à une demande présente chez certains clients. Alors oui, les produits proposés par SleepEve et consorts ne sont pas des produits de luxe, mais ils permettent assurément de répondre rapidement et efficacement à la demande d’une partie de la clientèle. La facilité de transport, l’esthétique et la disponibilité sont des arguments qui convainquent le public.
Est-ce que ces matelas sont appropriés pour toutes les morphologies? Aucune idée, je n’ai pas les compétences pour le dire, mais en réalité, ce n’est pas la question. Il est bien possible que, pour le moment, leur modèle ne satisfasse pas toute demande. Mais Cher designer en sommeil confortable et chère industrie du matelas en général, ces start-up peuvent vous apprendre ne serait-ce qu’une chose : prendre en compte les besoins et l’évolution de la clientèle. Contrairement à vous, ils apprennent rapidement. Pourvoir recevoir une mauvaise notation est un booster non négligeable pour aider à continuellement se préoccuper du client. C’est ce qui explique par exemple que le modèle « Eve » de sleepeve, suite à des critiques, ait été retiré du site puis amélioré. La nouvelle version ne sera pas parfaite, mais au moins ils auront pris en compte les attentes et les demandes d’améliorations venues du terrain et donc des utilisateurs. Je suis prêt à parier que ce modèle va continuer de s’approcher de la qualité de celui que vous appelez votre « meilleur » modèle.
Parlons désormais de l’esthétique réussie du matelas. Cher Monsieur le designer en sommeil confortable, ne me dites pas que l’idée de faire un matelas de qualité et en même temps agréable à regarder, ne vous est pas encore venue ? Est-ce que mon matelas à toujours besoin d’avoirs des boutons géants, être blanc hôpital, comme si il était malade? Me dites-pas qu’un matelas n’a pas le droit d’être à la mode, ou même simplement joli?
Cet article et les réactions qui en suivent démontrent qu’il se passe quelque chose dans le petit monde du matelas de notre pays. Et c’est une nouvelle réjouissante. Au lieu de critiquer ce dynamique, l’industrie du matelas ferait bien de s’adapter. Par exemple en décidant, c’est un peu fou je vous l’admet, de prendre en compte les désirs quelques peu étonnants de la nouvelle génération. Un peu d’innovation au lieu de vite aller appeler la protection des consommateurs au secours (vous rêvez peut-être même d’une simple interdiction…) ne vous ferrait assurément pas de mal.
Résumons: revoir le modèle d’affaire sur lequel vous vous reposiez depuis un certain temps, proposer un matelas (qui aura même le droit d’être de qualité et sain). Si les actuels ténors du marché refusent de prendre en compte ces nouveaux facteurs en pensant comme d’autres que le e-commerce ne percera pas, ils risquent fortement de se retrouver dans une position autant délicate qu’une majeure partie du commerce stationnaire…
Disclaimer: sleepeve.ch est membre de l’ASVAD
P.S: Qui distribue les titres « d’expert en matelas indépendant»? Et d’ailleurs, peut-on se dire expert indépendant quand on vend ses propres produits?