Article publié le par Ricarda Raemy, Customer Insights Specialist à la Poste et Philippe Mettler, consultant en Digital Commerce à la Poste
Le commerce en ligne suisse a vécu une année mouvementée. De nouveaux acteurs tels que Temu sont arrivés sur le marché, tandis qu’une consolidation s’est opérée parmi les commerçants suisses. Comment cela a-t-il influencé les consommatrices et les consommateurs ?
C’est à ces questions que répond le baromètre de l’e-commerce suisse, qui analyse les habitudes et les préférences d’environ 8000 consommatrices et consommateurs suisses en matière de commerce en ligne. Cette étude annuelle est menée par la Haute école de gestion de Zurich (HWZ) en collaboration avec la Poste.
Des places de marché toujours plus importantes
Un nombre croissant de clientes et de clients achètent en ligne. La part totale des personnes qui achètent sur les places de marché est passée de 56% l’an dernier à 78%.
Digitec Galaxus (41%) et Zalando (41%) sont parmi les plus populaires chez les personnes âgées de 34 ans et moins. Temu arrive troisième avec 15%.
Cela se reflète également dans le comportement d’achat des Suisses. 47% d’entre eux ont effectué des achats dans des boutiques en ligne chinoises au cours des 12 derniers mois. C’est 10% de plus que l’an dernier.
Livraison impossible en Suisse et coûts cachés à l’origine d’abandons de commande
Les principales raisons des abandons de commande demeurent l’impossibilité de faire livrer en Suisse (78%) et les coûts cachés (78%). 64% des personnes interrogées évoquent même la mauvaise disponibilité des produits comme motif d’abandon.
TWINT maintient le cap
TWINT continue de s’imposer, surtout auprès de la jeune clientèle. Ainsi, 81% des moins de 34 ans indiquent que TWINT est leur moyen de paiement préféré en ligne, 72% privilégient la carte de crédit et 70% la facture.
La transparence de mise dans la distribution des envois
En matière de réception des envois, pour la majorité des personnes interrogées, une distribution transparente de leurs envois est plus importante qu’une distribution express. Pouvoir suivre leurs envois et être tenues au courant sont donc des aspects primordiaux pour elles. L’option permettant de gérer activement les envois est aussi appréciée. Le public plus jeune préfère la rapidité de livraison.
Pour plus de détails, téléchargez dès maintenant l’étude complète :
Download Baromètre de l’e-commerce 2024