Ajustement des conditions de PayPal – petite mesure avec un effet énorme !
Au printemps, PayPal a communiqué aux commerçants affiliés un ajustement des conditions. Selon cette communication, les frais pour la contrepassation des paiements commerciaux ne seront plus remboursés au commerçant (paragraphe 4.3). Jusqu’à cette date, PayPal a remboursé la commission variable et n’a conservé que les frais de transaction fixes. Cet ajustement a été mis en œuvre au cours de l’été.
À première vue, il s’agit d’un petit ajustement avec lequel de nombreux commerçants en ligne peuvent – avec une certaine réticence – vivre.
Mais le deuxième coup d’œil est déterminant
Après l’ajustement des conditions, un certain nombre de commerçants avec des taux de retours plus élevés nous ont contactés. Nous avons demandé à PayPal et ils ont confirmé notre supposition : les retours sont également classés comme une contrepassation et les commissions ne sont pas remboursées.
Qu’est-ce que cela signifie pour les commerçants ayant un taux de retour élevé ?
Si votre modèle commercial implique un taux de retours de 50 %, un paiement via PayPal coûte désormais deux fois plus cher qu’avant l’ajustement. Nous l’avons illustré dans le tableau suivant :
(axe vertical : taux de retour / axe horizontal : commission PayPal en %)
Source : propres calculs
Exemple : avec une commission contractuelle de 2,7 % et un taux de retours de 40 %, la commission nette pour un paiement avec PayPal est de 4,5 %.
Important : Nous avons omis les frais fixes de transaction dans ce calcul. Celles-ci augmentent bien sûr les coûts, mais en raison des différentes tailles de panier, elles ne peuvent pas être indiquées de manière représentative dans ce tableau et doivent par conséquent être calculées individuellement.
Sur demande, nous vous fournissons volontiers notre modèle de calcul et vous pouvez également indiquer les frais de transaction fixes par rapport à votre panier.
Constatation
Pour le dire crûment : les coûts de PayPal ont augmenté d’un facteur supérieur au taux de retour ! Bien entendu, PayPal offre de nombreux avantages : paiement en un seul clic, prise en charge des frais de retour du client, etc. Désormais, chaque commerçant ayant un taux de retour élevé doit décider lui-même s’il est prêt à dépenser autant pour une transaction de paiement.
Que peuvent faire les commerçants ?
Nous avons confronté PayPal à cette question et PayPal reconnaît le « phénomène » et demande aux commerçants concernés de contacter leur Key Account Manager chez PayPal.
Notre recommandation : contactez immédiatement votre Key Account Manager et exigez des corrections concernant votre classification contractuelle.