La croissance du commerce en ligne est ininterrompue.
La tendance à la forte consommation sur Internet se poursuit : en 2019, les Suisses auront acheté en ligne pour un env. 10 milliards de francs suisses. Le volume du commerce électronique a ainsi augmenté de 8 %. Presque tous les participants de l’étude prévoient également une croissance en 2020. COVID-19 donnera un élan supplémentaire au commerce en ligne et la croissance devrait être jusqu’à trois fois plus élevé en 2020 qu’en 2019.
L’enquête menée auprès de 35 fournisseurs suisses en ligne et omnicanal qui dominent le marché le confirme : Les boutiques en ligne ont été les bénéficiaires du confinement de huit semaines. « Sur la base des données disponibles début juin, nous prévoyons une croissance de 22 à 30 % en 2020, donc un doublement, voire un triplement par rapport l’année précédente », résume le responsable de l’étude, le professeur Ralf Wölfe.
La croissance des plates-formes étrangères s’est ralentie.
Au cours des cinq dernières années, les plates-formes étrangers ont connu une croissance deux fois plus rapide que les plates-formes nationales. Cela a changé pour la première fois. Il reste à voir si l’année 2019 a marqué un tournant dans ce domaine. Les attentes de croissance des plates-formes suisses sont élevées. Personne ne s’attend à une stagnation ou à un déclin.
Fusionner les canaux online et offline de manière significative.
“Si vous voulez survivre dans le nouveau monde interconnecté des offres, vos produits et services doivent se trouver exactement là où ils sont les plus utiles pour votre groupe cible”, explique Urs Kisling, membre du conseil d’administration de Datatrans. « La séparation des mondes analogique et numérique n’a plus de sens ». Les commerçants combinent de plus en plus les différents canaux pour offrir aux consommateurs un accès et achat facile. Le commerce électronique devient du commerce.
Social Media goes E-Commerce.
La façon dont une interconnexion intelligente peut fonctionner est visible, par exemple, dans le développement du commerce mobile et dans l’augmentation des activités de vente sur les médias sociaux. Les plates-formes ajoutent des boutons de commande et de nouvelles fonctions de paiement, les détaillants les utilisent et par exemple, téléchargent des catalogues de produits entiers sur WhatsApp. « Avec succès », dit Urs Kisling : « Dans le commerce mobile, les gagnants sont surtout les commerçants qui mettent l’accent sur la simplicité et le service. »
La tendance à la croissance du commerce électronique restera stable au cours des cinq prochaines années
Les attentes du panel d’étude concernant la croissance du commerce électronique au cours des cinq prochaines années sont élevées : deux tiers des entreprises interrogées supposent que les ventes en ligne dans leur secteur augmenteront de 50 % ou plus jusqu’en 2025. Personne ne suppose une stagnation ou un déclin.