In diesem Roundtable diskutieren wir die Frage “Wie wichtig ist Service Excellence im E-Commerce und Retail?”.

Wir freuen uns darauf, dass Jan Eger – Director Consumer Satisfaction von Tchibo, uns einen Einblick gibt, wie Sie das Service Center gemeinsam mit externen Partnern als wichtigen Kanal für Kundenbindung und Verkauf positioniert und ständig weiterentwickelt haben.

Zudem zeigen wir Ihnen die aktuelle Benchmarking Zahlen für einen exzellenten Service und die Performance von Loyalty Programmen.

Programm:
16.00 – 16.15   Uhr Einführung
16.15 – 17.00   Uhr Keynote Jan Eger zum Thema “Service Excellence in E-Commerce – Make or Buy”
17.00 – 18.00   Uhr BenchmarkingZahlen & Diskussionsrunde
18.00 – 20.00   Uhr Networking

Möchten auch Sie beim Roundtable dabei sein und spannende Insights zum Thema E-Commerce und Service Excellence erhalten, spannende Diskussionen führen und sich mit Gleichgesinnten austauschen?

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