Que souhaite la clientèle suisse en matière d’e-commerce? Quelles sont les places de marché en ligne préférées des consommatrices et des consommateurs et pourquoi?
C’est à ces questions et à bien d’autres encore que répond le baromètre de l’e-commerce suisse, qui analyse les habitudes et les préférences d’environ 10 000 consommatrices et consommateurs suisses en matière de commerce en ligne. Cette étude annuelle est menée par la Haute école de gestion de Zurich (HWZ) en collaboration avec la Poste.
Les éléments clés de l’étude sont les suivants :
- Les places de marché ont gagné en importance
- Les préoccupations en matière de sécurité figurent parmi les principales raisons d’interruption du processus de commande
- L’utilisation des appareils pour les achats en ligne varie d’une génération à une autre
- Les conditions de retour et le traitement des paiements sont des composantes importantes du processus d’achat
- Prise de conscience croissante en matière de durabilité, de protection de l’environnement et de responsabilité sociale
Lisez l’article complet et téléchargez l’étude :
Baromètre de l’ecommerce