Mesures coronavirus 2.0 – approches

La deuxième vague arrive… que faire en tant que commerçant ?

Malheureusement, la deuxième vague n’a pas pu être évitée. Le virus se propage, le patchwork de mesures politiques s’accroît et reste difficilement compréhensible pour le citoyen « ordinaires ». La Commission du Conseil des Etats ne voit pas la nécessité d’ajuster les loyers pour le premier confinement… car selon elle, tout s’est bien passé. Nous sommes stupéfaits ! Le commerce et la gastronomie se trouvent à nouveau pris entre le marteau et l’enclume, même si tout le monde jure de vouloir à tout prix éviter un deuxième confinement.
Les lignes qui suivent ne doivent pas être comprises comme un accord avec toutes les mesures ou un « dévouement à la situation », nous voulons simplement donner matière à réflexion sur la manière dont les commerçants peuvent agir dans cette période d’incertitude. Nous ne pouvons influencer la situation politique que de manière marginale. En conséquence, nous devrions ces prochains mois nous concentrer sur ce qui est dans nos possibilités et tirer de manière prospective des leçons du dernier confinement.

Thèse

Les mesures que les cantons ou la Confédération ont prises ou vont introduire au cours des prochaines semaines (hypothèse) :

• Le télétravail dans la mesure du possible
• Les universités et les instituts de formation passent à l’enseignement digital
• Les limitations du nombre de participants pour les réunions sera étendue – également pour les manifestations privées
• La voiture redevient le moyen de transport privilégié
• Gastronomie : seulement x personnes par m²
• Extension de l’obligation du port du masque dans les espaces clos accessibles au public, éventuellement aussi en partie à l’extérieur
• Les matchs de foot et de hockey se déroulent à nouveau devant des tribunes vides
• Les restrictions de voyage sont étendues – mais l’obligation de quarantaine est assouplie
• Pas de fermeture des magasins, mais une obligation générale du port de masque dans les espaces accessibles au public

En général : la deuxième vague devrait durer plus longtemps que la première. Nous nous dirigeons vers l’hiver et il n’y a pas de printemps/été pour y mettre fin plus rapidement. Mais nous apprenons à vivre avec le coronavirus.

Qu’est-ce que cela signifie pour les commerçants en ce qui concerne la demande de marchandises dans les mois à venir ?

• Mode : La saison automne/hiver sera à nouveau compliquée, surtout pour les vêtements tendances et les costumes affaire. D’autre part, les vêtements d’hiver fonctionnels et de sport devraient trouver de bonnes ventes, car les gens continueront à passer beaucoup de temps dehors, également pour faire du sport.
  Et il en va de même pour les chaussures. Les modèles élégants ne sont guère demandés, mais en revanche les bottes pour l’extérieur se vendent mieux que jamais. Le Black Friday serait l’occasion pour stimuler la vente de vêtements d’hiver tendance.
• Sport : La saison de ski sera difficile. Et si finalement le ski sera quand-même possible, la plupart des skieurs utiliseront leur équipement de l’année précédente. Mais d’autres sports de plein air vont connaître un essor : raquettes à neige, ski de randonnée, ski de fond, vélo d’hiver, luge, etc. Tout ce qui n’est pas soumis à des restrictions sera très demandé.
• Meubles et déco : Si le jardin a été réaménagé au printemps, c’est maintenant le tour de la décoration intérieure. On va passer beaucoup de temps à la maison. Pour cette raison les appartements et les maisons seront réaménagés et décorés. Comme au printemps, l’ameublement et la décoration intérieure seront très prisés !
• DIY : Les gens vont encore plus bricoler et rénover qu’au printemps. Attendez-vous à une demande gigantesque de guirlandes lumineuses et de décorations qui éclairent les longues soirées d’hiver. Mais aussi les décorations de Noël pourraient connaître un véritable boom.
• Électronique grand public : Le matériel informatique a été mis à jour au printemps et bien aussi les derniers vieux téléviseurs vont être remplacés. Aujourd’hui, les domaines tels que la « maison intelligente », les économies d’énergie ou le « Gaming » présentent un potentiel de ventes supplémentaire. Les microphones et les caméras d’ordinateurs offrent un potentiel d’« upselling ». L’appareil photo sous le sapin de Noël, par contre, n’est guère demandé. La vente de lave-linge, sèche-linge, réfrigérateur, machine à café, etc. pourrait également être lucrative.
• Alimentaire : Les leçons tirées du premier confinement sont entièrement applicables pour cette nouvelle vague, et selon la durée des mesures, la période précédant Noël risque de poser un défi supplémentaire.

Qu’est-ce que cela signifie pour les magasins stationnaires ?

• Commerce de détail alimentaire : Ce secteur connaîtra un nouvel essor, notamment en raison des restrictions de voyage vers les pays voisins. Le tourisme d’achat sera à nouveau restreint et les magasins situés à proximité du lieu de résidence ou de travail bénéficieront. Les magasins non alimentaires à proximité des commerces alimentaires et des frontières en bénéficieront également.
• Mise en œuvre des concepts Click & Collect : Passez en revue vos processus Click & Collect. Il est plus facile de les tester à l’avance et sans restriction. Si vous ne disposez pas encore d’un tel concept, le moment est venu d’en élaborer un.
• Mettre en place un service de livraison à domicile : Vous savez le faire… alors proposez-le maintenant. Prouvez à vos clients que vous êtes prêt pour cette nouvelle vague et montrez-leur que vous êtes flexible et solidaire.
• Repenser les heures d’ouverture de vos magasins : Serait-ce un avantage stratégique d’ouvrir votre magasin à 7 heures du matin exclusivement pour les groupes à risque ? Pourriez-vous ainsi acquérir plus de clients et assurer votre chiffre d’affaires ? Ou, au contraire, les heures d’ouverture doivent être raccourcies afin de rester rentables ? Est-il judicieux de fermer complètement les magasins dans des endroits tels que les gares ou les aéroports où les mesures ont provoqué une baisse des fréquences ?
  D’une manière générale, les commerces locaux profiteront à nouveau de cette situation (prolongation des heures d’ouvertures), par conséquence les centres commerciaux et centres villes en pâtiront (réduction des heures d’ouverture).
• Personal Shopping en dehors des heures de pointe : Pourquoi ne pas proposer du « Personal Shopping » dans vos magasins et voir comment les clients réagissent à ce nouveau service.
• Equipes / planification du personnel / chômage partiel : Remettez en question votre planification. Quel est le nombre minimum d’employés nécessaires ? Que faites-vous si un ou plusieurs employés manquent ? Préparez-vous au chômage partiel. En raison des règles de quarantaine existantes et du nombre croissant d’infections, le risque d’absence de personnel augmente de manière exponentielle. Préparez-vous à tous les scénarios possibles et, si nécessaire, contactez à l’avance des prestataires de services éprouvés.
• Communication / publicité : Réorientez votre budget publicitaire pour pouvoir augmenter les ventes digitales ou alors pour augmentation les fréquences dans vos magasins. Ne faites pas de campagnes d’image ou de publicité sans appel à l’action.
• Logistique / Approvisionnement : Protégez votre logistique par tous les moyens ! Divisez le personnel en différentes équipes pour réduire le risque d’infection et de quarantaine. Que faites-vous en cas de défaillance d’une de vos lignes d’approvisionnement ?
• L’organisation du travail en général : Pauses séparées, places à la cantine espacées, repas pris par équipes, télétravail dans la mesure du possible, etc. Tout ce que vous aviez déjà instauré au printemps doit maintenant être à nouveau mis en œuvre de manière cohérente.

Que signifie cette deuxième vague pour le commerce en ligne ?

• Réviser la planification des quantités : Prenez du temps et rappelez-vous les expériences de la première vague. Où trouvez-vous du personnel pour la logistique ? Comment planifiez-vous les différentes équipes ? À partir de quel moment les équipes doivent-elles travailler le samedi ? Comment organisez-vous le service à la clientèle pour pouvoir répondre à un nombre de demandes de renseignements plus élevé ?
• Ajuster les stocks : Selon le domaine d’activité, vous pouvez vous attendre à une augmentation supplémentaire pouvant atteindre 50%. Dans quel domaine prévoyez-vous des pénuries de marchandises ? Pouvez-vous commander cette marchandise pour l’avoir en stock ? Si un réapprovisionnement n’est pas possible, vous devriez exclure cette marchandise de toutes promotions. Eventuellement vous pouvez utiliser différemment les offres prévues pour le Black Friday.
• L’organisation du travail en général : Voir ci-dessus avec la remarque suivante : Les commerçants en ligne sont encore plus dépendants d’une logistique qui fonctionne que le commerce stationnaire…
• A titre de précaution, augmenter vos capacités informatiques : Préparez-vous à des fréquences beaucoup plus élevées sur vos sites web. Vos systèmes sont-ils prêts à supporter le double ou le triple de quantité ?
• Distribution : La Poste Suisse assurera la distribution des colis grâce à des infrastructures améliorées (nouveaux centres de distribution, adaptation des postes de travail dans les centres de distribution, partage de la chaîne du courrier) et à de nombreux employés temporaires. Sur la base de différentes discussions avec la Poste, nous avons fait nos propres calculs. Nous supposons que la Poste Suisse sera en mesure de distribuer à partir de novembre 1,3 à 1,4 million de colis par jour. La livraison de marchandises encombrantes a été réorganisée. La Poste Suisse est bien préparée, mais tout de même, vous devez toujours avoir un plan B. En cas d’urgence, avez-vous d’autres options de distribution que vous pouvez utiliser ? Si oui : testez-les maintenant, car plus tard, il sera trop tard.
• Produits consommables : Avez-vous également pensé à la planification des produits consommables ? Y a-t-il suffisamment de carton, de conteneurs de transport, de toner, etc. en stock ?
• Commerce en ligne alimentaire avant Noël : Attendez-vous à une vague supplémentaire de demande à partir de début décembre. Les détaillants de vins et de spécialités devront disposer de toutes les capacités logistiques possibles.

Opportunités en matière de communication

Au printemps, les prix de la publicité dans certains formats “analogiques” se sont effondrés. Et Il devrait de nouveau avoir d’intéressantes opportunités dans ces formats de publicité. Des analyses montrent que vous pouvez aussi avec une publicité « analogique » bien conçue et avec un appel à l’action, inciter vos clients à visiter votre boutique en ligne et de faire des achats. Réfléchissez à votre publicité : des annonces dans les journaux, les spots télévisés ou les mailings directs ont généré au printemps des taux de réponse incroyables et en plus, ils étaient bons marchés.

Heatmap automne/hiver :

Ci-dessous vous trouverez notre « heatmap » avec les effets attendus.

 

Les mois à venir nous réserverons encore plus de défis qu’au printemps. Mais le printemps a montré que les approches créatives et constructives sont appréciées et récompensées par les suisses. Faire le poing dans sa poche ne sert à rien, le moment est venu d’agir.