L’étude ORI 2020 de l’ASVAD, Google et Mindtake est maintenant disponible. Cette étude compare 50 commerçants suisses en fonction de leur maturité omnichannel et crée un indice comparatif utile. A l’aide d’une centaine de critères, pondérés sur la base d’une enquête auprès de 1000 clients, nous avons examiné l’adéquation des canaux du commerce de détail suisse et leur évolution depuis 2018. En plus : 29 des 50 détaillants examinés ont également donné leur point de vue interne.
ORI – Omni Channel Readiness Index – Qu’est-ce qui se cache derrière ?
Le commerce stationnaire et le commerce en ligne convergent de plus en plus. Le consommateur ne fait pas de différence entre l’un ou l’autre et veut la marchandise de suite. C’est pourquoi les commerçants sont tenus de fusionner les canaux qui étaient auparavant considérées comme canaux séparés. Mais comment faire ? Quels sont les arguments et les services pertinents du point de vue du client ? Qu’est-ce qui change au fil du temps ?
La présente étude est très technique. Elle fournit des informations sur le fait qu’un commerçant offre ou non un certain service. À cette fin, nous avons examiné plus de 100 caractéristiques Omni Channel, mesuré les temps de chargement des sites web et des pages mobiles, étudié les possibilités d’interaction avec les clients, etc. L’étude indique si le commerçant XY offre le service A.
Toutefois, l’étude ne fournit pas d’informations sur la qualité des services offerts par le commerçant. Elle n’indique pas si la convivialité d’un site est bonne ou si le service clientèle utilise les canaux de communication proposés selon l’attentes des clients.
À cet égard, nous demandons aux commerçants examinés, mais aussi aux tiers, de voir ce classement sous le “bon angle”. L’étude fournit aux commerçants une carte “technique” de ce qu’ils pourraient encore adapter dans leur boutique en ligne. Ce n’est pas une garantie de succès, mais cela aide certainement à réaliser un ou deux pour cent de chiffre d’affaires en plus. Si la convivialité des offres numériques et analogiques est bonne, si les employés des commerçants agissent en conséquence et si les processus logistiques sont corrects, on peut alors envisager l’avenir avec optimisme et se réjouir d’une augmentation des ventes.
Étude 2020
L’indice de préparation Omnichannel le plus complet de Suisse. Avec une analyse détaillée de plus de 50 détaillants.
En collaboration avec l’ASVAD, Google Suisse et l’institut d’études de marché MindTake a publié une étude complète qui compare pour la deuxième fois les plus importants détaillants suisses dans tous les secteurs selon leur maturité en terme d’omnichannel. Sur la base d’une centaine de critères individuels, l’étude a examiné dans quelle mesure les canaux de distribution des grands acteurs du commerce de détail suisse sont imbriqués les uns avec les autres.
ORI CH 2020 présentation en anglais
Le rapport complets avec les résultats détaillés de l’enquête et de l’évaluation peut être obtenu ici chez Mindtake (inscription avec adresse et email).
Étude 2018/19
L’indice de préparation Omnichannel le plus complet de Suisse. Avec une analyse détaillée de plus de 50 détaillants.
En collaboration avec l’ASVAD, Google Suisse et l’institut d’études de marché MindTake a publié une étude complète qui compare pour la première fois les plus importants détaillants suisses dans tous les secteurs selon leur maturité en terme d’omnichannel. Sur la base d’une centaine de critères individuels, l’étude a examiné dans quelle mesure les canaux de distribution des grands acteurs du commerce de détail suisse sont imbriqués les uns avec les autres.
Google Slides ORI Unterlagen 1502 Händler
Le rapport complets avec les résultats détaillés de l’enquête et de l’évaluation peut être obtenu ici chez Mindtake (inscription avec adresse et email).