Les discussions concernant l’indication des frais d’expédition et des suppléments pour petites quantités sur la page du produit sont fréquentes. La divulgation des frais d’expédition est réglementée par la loi dans l’Ordonnance sur l’indication des prix (OIP) :
« Les frais d’expédition peuvent être soit compris dans le prix, soit indiqués séparément. S’ils sont indiqués séparément, leur montant doit figurer sur la même page que la marchandise en vente. Il est possible de se contenter de signaler qu’il existe des frais d’expédition et de renvoyer par un lien à la page où figure leur montant. Le lien doit cependant permettre d’accéder au montant des frais d’expédition en un seul clic, et le consommateur ne doit pas avoir à scroller pour y parvenir. »
Que signifie « en un seul clic » ?
Selon le SECO, les frais d’expédition doivent être indiqués dans le « champ de vision » du client ou à proximité du prix et, par conséquent, une indication des frais d’expédition dans le pied de page serait « trop éloignée » du prix, car il faut généralement scroller avant que le pied de page ne soit visible pour le client.
Et même en cas de lien vers l’aperçu des frais d’expédition, celui-ci doit être conçu de manière à ce que le client voie directement les frais d’expédition et qu’il ne soit pas nécessaire de scroller ou cliquer.
Un * suffit-il ?
En outre, le SECO estime qu’il n’est pas suffisant d’indiquer les frais d’expédition avec un astérisque derrière le prix (p. ex. CHF 99.-*), car il n’est pas clair que cet astérisque se réfère aux frais d’expédition.
L’expression « livraison gratuite » ne doit pas être utilisée si elle n’est offerte qu’à partir d’un certain montant d’achat. Cela est considéré comme trompeur. Et là aussi, il ne suffit pas de faire référence aux frais d’envoi par un astérisque (par ex. livraison gratuite*).
Supplément pour petites quantités = frais d’expédition
Un supplément pour petites quantités est considéré par le SECO comme des frais d’expéditions. Cela signifie que ce supplément doit également être indiqué par le commerçant sur la page du produit.
Notre recommandation
Nous recommandons de chiffrer les frais d’expédition ainsi les suppléments pour petites quantités sous le prix ou d’insérer une mention « frais d’expédition » et de la relier à l’aperçu des frais d’expédition. Il est également possible d’ajouter une mention dans l’en-tête (par ex. livraison gratuite à partir de 150 CHF) avec un lien vers l’aperçu des frais de livraison.
Vous trouverez ici des informations détaillées sur l’indication des prix dans le commerce en ligne.