Article d’Ahmet Gömleksiz, La Poste Suisse, que nous publions avec l’aimable autorisation de l’organisme.
En tant que partenaire de longue date de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss, la Poste tient à vous informer de manière ouverte et transparente de la récente hausse des tarifs en tant que membre. Le marché suisse de l’e-commerce continue de croître et modifie fondamentalement les exigences en matière de logistique des colis. Les clients attendent des livraisons rapides, fiables et flexibles. Pour les commerçants, un réseau de colis performant devient ainsi un facteur de réussite central. En tant que prestataire de colis leader, partenaire n°1 du commerce en ligne et prestataire du service universel, la Poste entend continuer à garantir les capacités nécessaires et la qualité attendue. Cela nécessite des investissements permanents dans l’infrastructure, la technologie, les services et le personnel. Dans ce contexte, la Poste introduira à partir de 2027 une contribution de service de 2,5% sur les prestations colis nationales pour la clientèle commerciale avec des prix convenus contractuellement.
Les commandes en ligne font partie du quotidien de plus en plus de personnes. Cela augmente non seulement le volume des colis, mais aussi les exigences à l’égard de l’ensemble de la chaîne de livraison. La distribution doit être planifiable, compréhensible et de plus en plus gérable individuellement. Pour les commerçants, la prestation de distribution est directement pertinente du point de vue commercial: elle influence la qualité de livraison, la satisfaction de la clientèle, le taux de réachat et l’image professionnelle vis-à-vis de la clientèle.
Grâce à un réseau de colis fiable, la Poste pose les bases d’un commerce en ligne efficace et performant. Elle garantit que les volumes d’envois croissants puissent être traités et distribués de manière fiable, même aux heures de pointe. Dans le même temps, elle offre aux commerçants la possibilité de croître avec la demande de leur clientèle. La capacité d’évolutivité de notre réseau est extrêmement importante pour le commerce, qui dépend de capacités de croissance correspondantes.
La Poste, partenaire n°1 et prestataire du service universel
La Poste Suisse entend être le premier prestataire de colis et un partenaire fiable du commerce en ligne. En tant que prestataire du service universel, elle assure la distribution dans toute la Suisse et est présente chaque jour sur les pas de près de six millions de millions de ménages. La Poste allie ainsi portée nationale et qualité de distribution élevée, créant ainsi les bases nécessaires pour que les commerçants atteignent leurs clientes et clients en Suisse, mais aussi au-delà de leurs frontières, de manière fiable.
Pour pouvoir continuer à satisfaire cette exigence à l’avenir, la Poste doit développer en permanence son réseau colis. Cela comprend des investissements dans des capacités
supplémentaires, des technologies modernes, des services numériques, des améliorations de processus et des collaborateurs. Concrètement, les sites de tri Frauenfeld et Urdorf ainsi que le centre colis de Härkingen seront transformés et agrandis à partir de 2030. Ces investissements permettent d’assurer de manière fiable les capacités nécessaires à la croissance prévue du commerce en ligne, de gérer le traitement de volumes importants et d’assurer la qualité du service.
Les investissements nécessitent des conditions-cadres économiquement viables
La Poste finance ces extensions par ses propres moyens. Dans le même temps, le marché des colis reste très disputé et demande beaucoup de travail et de coûts. À cela s’ajoutent des exigences croissantes en matière de durabilité, de numérisation et de qualité de distribution.
La Poste supporte elle-même une grande partie de tous ces coûts supplémentaires. Elle les compense par des programmes de stabilisation des coûts et des mesures d’efficacité globales, comme elle l’a récemment communiqué le 07.09.2026.
Pour que la performance attendue puisse continuer à être fournie de manière fiable à l’avenir, les investissements, les gains d’efficience et les prix économiquement viables doivent aller de pair. Le besoin d’augmentation des prix découle de cette évolution: des moyens supplémentaires sont nécessaires pour augmenter les capacités, garantir la qualité et permettre ainsi le développement du réseau colis à long terme.
Transparence au lieu d’adaptations de prix cachées
Dans ce contexte, la Poste introduira au 1er janvier 2027 une contribution de service de 2,5% sur les prestations nationales de colis pour la clientèle commerciale avec des prix convenus contractuellement. La contribution de service est présentée de manière transparente. Il ne s’agit pas d’une prestation individuelle supplémentaire ni d’un service pouvant être commandé séparément, mais d’une partie des mesures tarifaires 2027.
La prestation de service n’est donc pas un thème tarifaire isolé, mais fait partie du service universel et d’une mission de confiance: maintenir et développer un réseau de colis performant qui réponde aux exigences des clients privés et commerciaux à l’avenir également – commande fiable, livraison fiable.
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Ahmet Gömleksiz
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