Avec « Grow My Store », Google lance un outil gratuit, lequel aide les détaillants à optimiser leur présence en ligne et à satisfaire les attentes des clients. L’Association Suisse de Vente à Distance (ASVAD) soutient le nouvel outil en ligne, qui offre des informations importantes sur les attentes des clients, en particulier aux PME pratiquant dans le commerce de détail.
Le premier « Omnichannel Readiness Index (ORI) Suisse » de Google, ASVAD et MindTake, réalisé au début de l’année, l’a très significativement relevé : les consommateurs suisses sont de plus en plus connectés et, avant un achat prévu, ils réalisent toujours davantage de recherches dans l’Internet ; les attentes des clients sont spécifiques et variées. L’« Omnichannel Commerce de détail » (aussi bien en ligne qu’hors ligne) dégage, pour les commerçants, des potentiels significatifs en termes d’acquisition et de fidélisation des clients. Le premier ORI-Index Suisse a toutefois également révélé que le commerce de détail autochtone ne s’était pas encore adapté à cette nouvelle réalité clients dans tous les domaines.
En 2018, les consommateurs suisses ont acheté des produits en ligne pour une somme de CHF 9,5 milliards, dont 1,9 milliard à l’étranger. Selon les prévisions, cette consommation devrait atteindre 10,5 milliards de francs suisses en 2019. Le nombre d’offres commerciales en ligne continue globalement de progresser. Pour résister à la très forte concurrence internationale, Google met dès maintenant son site « Grow My Store » à disposition en Suisse, lequel doit justement offrir aux petits et moyens commerçants un outil gratuit leur permettant de saisir les chances liées à l’omnichannel.
Patrick Kessler, président de l’Association Suisse de Vente à Distance (ASVAD) salue le lancement de cet outil en ligne en Suisse. « De nos jours, de plus en plus de décisions d’achat naissent en ligne. Il est donc d’autant plus important que les commerçants suisses, grands ou petits, s’adaptent aux attentes spécifiques des clients en ligne et hors ligne. L’outil « Grow My Store » est le moyen idéal pour leur permettre de saisir ces nouvelles opportunités ».
Boutique en ligne suisse de Beliani : reconnaître en toute simplicité le potentiel omnichannel
Le site Web d’ores et déjà couronné de succès sur le plan international, permet aux commerçants, après la saisie de leur URL et d’autres données-clés, d’obtenir une vue d’ensemble des performances de leur site Internet. Le fait que le site Internet possède une boutique en ligne ou non ne joue aucun rôle. Des propositions et conseils d’optimisation basés sur des études sont partie intégrante du rapport et indiquent aux commerçants comment mieux utiliser leur page Internet pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
La boutique en ligne suisse Beliani, qui propose des meubles de designer jusqu’à 70 % meilleur marché, a déjà mis en œuvre les recommandations de « Grow my Store ». Stephan Widmer, fondateur et directeur de Beliani tire le bilan suivant : « Grow My Store nous a montré de manière très claire dans quels domaines nous pourrions améliorer l’expérience des visiteurs de notre boutique en ligne. Les recommandations concrètes nous ont facilité la bonne priorisation des propositions d’amélioration, que nous avons directement transmises à notre équipe de développement. Nous sommes convaincus que les mesures prises nous permettront, d’une part, d’offrir une meilleure expérience aux visiteurs de notre site en ligne et, d’autre part, d’obtenir un taux de conversion plus élevé.
Le lien vers la nouvelle plateforme : https://growmystore.thinkwithgoogle.com/intl/fr_ch.