Swiss Online Garantie Zertifizierung: Rückgaberecht / Rückgabefrist / Rückgabeadresse / Rückerstattungen

Gemäss unserem Ehrenkodex steht dem Kunden grundsächlich ein formloses Rückgaberecht der Ware während mindestens 14 Kalendertagen nach Erhalt zu, sowie die Möglichkeit, die Ware an eine Schweizer Adresse zurückzuschicken.

Ausnahmen vom Rückgaberecht:

Bei folgenden Produktekategorien sind Ausnahmen vom Rückgaberecht zulässig:

Lebensmittel/Getränke aus hygienischen Gründen und Sicherheitsgedanken
Medikamente/Nahrungsergänzungsmittel und Heilmittel aus Sicherheitsgründen
Massanfertigungen/personalisierte Artikel oder auf Kundenwunsch zusammengesetzte Artikel (Bsp. nicht abschliessend: Korrekturbrillen, Ski mit Bindung, Massanzüge, Möbelkombinationen etc.)
Urheberrechtsgeschützte Artikel wie CDs, DVDs oder Bücher nach Öffnung der Originalverpackung/Entsiegelung
Hygienisch heikle Artikel wie Linsen, geöffnete Parfums, Zahnbürsten, Piercing-Schmuck, Erotikartikel, Unterwäsche etc.
Geöffnetes resp. entsiegeltes Verbrauchsmaterial, wie z.B. Toner oder Batterien
Elektroartikel, welche in Betrieb genommen wurden (eingeschaltet, konfiguriert) und damit nur mit grossem Aufwand und zu reduziertem Preis wiederverkauft werden können
Artikel mit expliziten schriftlichen Verträgen (zweiseitige schriftliche Willensäusserung mit Unterzeichnung beider Parteien)
Speziell gekennzeichnete Artikel bei Abverkauf/Sales Aktionen (expliziter Hinweis beim Artikel)
Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Rückgabefrist auftreten können
Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte
Digitale Inhalte, die nicht auf einem Datenträger geliefert werden
Dienstleistungen im Bereich der Freizeitbetätigung

Zulässig ist die Regelung, dass Artikel nicht benutzt werden dürfen, ansonsten erlischt das Rückgaberecht. Eine Benutzung des Artikels wird dann unterstellt, wenn der Gegenstand Gebrauchsspuren (Geruch, Flecken, etc.) aufweist oder im zurückgesandten Zustand nicht mehr verkauft werden kann (z.B. ausgepackte Lego, Playmobil, Puzzle, Parfum etc.).

Auf Ausnahmen von der Retouren-Regelung wird entweder in den AGB oder bei der Bestellung explizit hingewiesen. Bei Ausnahmen infolge Sales/Abverkauf ist die Ausnahme auf der Produkteseite gut sichtbar zu deklarieren.

Rückgabeadresse

Dem Kunden muss eine Schweizer Adresse angegeben werden, an welche er die bestellte Ware retournieren kann.

Zertifizierte Onlinehändler mit Unternehmenssitz im Ausland nennen dem Kunden eine Rückgabeadresse in der Schweiz oder garantieren eine Rücksendung ins Ausland zum Preis eines vergleichbaren Inlandpaketes in der Schweiz (Schaltertarif Post).

Rücksendekosten

Im Falle der Rückgabe der Ware dürfen dem Kunden keine Kosten, ausser denen für die Rücksendung der Ware auferlegt werden, sofern die Ware in ordnungsgemässem und originalverpacktem Zustand zurückgegeben wird.

Rückerstattungen

Der zertifizierte Onlinehändler erstattet Kaufbeträge über denselben Kanal zurück, über welchen der Betrag bezahlt wurde. In Ausnahmesituationen und nach Rücksprache mit dem Kunden darf ein anderes Zahlungsmittel für die Rückerstattung gewählt werden.

Kundenguthaben aus Retouren, Doppelzahlungen oder anderen vergleichbaren Konstellationen werden spätestens auf Wunsch des Kunden zurückbezahlt.