Devenir vendeur en ligne

Je souhaite ouvrir un magasin en ligne, à quoi dois-je faire attention ?

 

Ci-dessous vous trouvez quelques conseils qui devraient faciliter la vie de toute « start-up » qui se lance dans le commerce en ligne:

Business plan

La première chose à faire avant de vous lancer : établir un business plan. La majorité des échecs dans le commerce en ligne sont liés à une mauvaise estimation de coûts et de la complexité que représente une implantation online.

Exigences formelles – Forme juridique

Le choix de la forme juridique (entreprise individuelle, SA, Sàrl ou autres) est une question qui mérite d’être examinée avant la fondation.
Vous trouverez ici des informations utiles sur la création d’une entreprise.

Est-ce que c’est obligatoire d’être inscrit au registre du commerce ?
Les personne physique, qui exploitent une entreprise à caractère commercial et génèrent un chiffre d’affaires annuel de CHF 100’000 doivent inscrire leur entreprise individuelle au registre du commerce.

Quels sont les avantages d’une inscription facultative au registre du commerce ?
Les personnes qui gèrent une entreprise individuelle et qui ne sont pas obligées légalement d’inscrire leur entreprise au registre du commerce, peuvent le faire de manière facultative. C’est également possible pour une association.

Les raisons pour une inscription facultative peuvent être les suivantes :

  • un partenaire commercial l’exige
  • un véhicule d’entreprise peut être immatriculé
  • une autre loi le stipule (loi sur le blanchiment d’argent, etc.)
  • certains fournisseurs n’accordent des rabais uniquement si l’entreprise est inscrite au registre du commerce
  • l’existence de l’entreprise ou de l’association peut être prouvée à tout moment grâce à un document officiel (extrait du registre du commerce)

Procédure d’inscription au registre du commerce :
Contactez l’office du registre du commerce de votre canton. Vous trouverez les informations importantes sur les sites web respectifs. L’inscription de son entreprise n’a rien de bien compliqué, elle n’entraine ni surcouts démesurés et l’assistance d’un consultant spécialisé n’est pas nécessaire.

Il est important d’avoir choisi la forme juridique de son entreprise (SA, , etc.) avant d’entamer le processus.

Soutien pour à la création de votre entreprise
Chaque année, plus de 3’000 créateurs d’entreprise confient cette opération à l’IFJ – Startup Support. Avec le service de création d’entreprise d’une simplicité extraordinaire, vous êtes accompagné pas à pas à travers tout le processus. Les experts IFJ en startup ainsi que des juristes et des notaires vous conseillent de façon ciblée et vous apportent leur soutien avisé. Vous trouverez ici plus d’informations sur le service gratuit de création d’entreprise en ligne de l’IFJ.

Obligation de tenir une comptabilité

Il est obligatoire de tenir un registre qui tient compte des dépenses, des recettes et de l’état de l’association (Art. 957 CO). Dans le code des obligations, une nuance est faite entre celles qui doivent tenir une comptabilité et doivent présenter des comptes :

  1. les entreprises individuelles et les sociétés de personnes qui ont réalisé un chiffre d’affaires supérieur à CHF 500’000 lors du dernier exercice ;
  2. les personnes morales.

Et les entreprises suivantes qui ne tiennent qu’une comptabilité des recettes et des dépenses ainsi que du patrimoine :

  1. les entreprises individuelles et les sociétés de personnes qui ont réalisé un chiffre d’affaires inférieur à CHF 500’000 lors du dernier exercice ;
  2. les associations et les fondations qui n’ont pas l’obligation de requérir leur inscription au registre du commerce ;
  3. les fondations dispensées de l’obligation de désigner un organe de révision en vertu de l’art. 83b, al. 2, CC4.

Notons que cette distinction entre les deux obligations est difficile à faire, même pour des experts.

Nous conseillons une tenue de compte à chaque entreprise, peu importe sa taille. Pourquoi ? Car le commerce en ligne comporte de nombreuses petites transactions (95%) qui doivent être gérées et surveillées de manière efficace. Seul une comptabilité précise vous aide à prendre des décisions au sujet du futur de votre entreprise. Une comptabilité lacunaire est souvent un facteur expliquant en partie un manque de succès.

Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

En principe, toutes les entreprises basées en Suisse sont soumises à la TVA, quelle que soit leur forme juridique. Toutefois, si le chiffre d’affaires des services imposables réalisé au cours d’une année est inférieur à 100 000 CHF, l’entreprise est exonérée de la TVA.
Informations détaillées sur la TVA

Si vous avez l’intention d’envoyer de la marchandise à l’étranger, vous devez respecter la législation sur la TVA du pays de destination. En particulier, l’expédition de marchandises vers l’UE ou vers les États-Unis est liée à une certaine complexité en termes de TVA ou de Sales Tax (USA) et doit être bien vérifiée. Les limites de la TVA et de la franchise douanière sont régulièrement adaptées, et les avantages dont bénéficiaient auparavant les micro-entreprises ne cessent de disparaître.

Enregistrement du domaine

Pour obtenir un domaine, rendez-vous sur www.swizzonic.ch. Si vous avez des ambitions internationales, il est conseillé de réserver un nom de domaine qui est également disponible à l’étranger.

Le logiciel parfait pour le commerce en ligne / ERP / comptabilité …

…il n’existe pas ! A écouter les fournisseurs, chaque logiciel est le meilleur et le plus apprécié du public. Prenez votre temps pour évaluer les différents produits qui existent sur le marché. Chaque concept a ses particularités, ses différences (ne pas seulement regarder le critère du prix).

Ci-dessous une première pré-sélection utile (Attention : les liens proposés mènent à des sites qui bien évidement vendent tous leur produit comme LE produit. Ne vous arrêtez pas aux slogans, mais regarder le contenu des produits) :

Shop Software

ERP

Si vous pensez avoir trouvé un produit qui répond à vos exigences, consultez un autre commerçant en ligne  qui utilise ce logiciel et qui correspond à votre idée de la conception, des processus, etc. (ou obtenez des références du vendeur de logiciels). Appelez-le, ou encore mieux : prenez rendez-vous avec lui et laissez-le vous montrer le produit en situation réelle. Ainsi, vous pourrez être sûr que ce produit et LE produit qui convient à votre entreprise.

Mise à disposition d’informations conformément à la loi fédérale contre la concurrence déloyale (Art. 3, lettre “S”) 

Nous conseillons la mise à disposition des informations suivantes (mentions légales) sur chaque page de votre site internet :

  • Nom de l’entreprise
  • Adresse (rue, pas seulement une case postale)
  • Code postal / lieu
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Personne de contact
  • Si disponible : référence de l’inscription au registre du commerce ou au numéro UID

Conditions générales et protection des données

En principe, les conditions générales règlent les affaires courantes et ne sont pas un instrument marketing. Mais, même si elles sont inutiles d’un point de vue technique (sans conditions générales c’est le CO, la LCD, etc. qui font office de référence), nous conseillons à chaque vendeur de créer les siennes. En ce qui concerne le contenu, vous devez faire des déclarations claires, simples, brèves et compréhensibles sur les points suivants (voir également le Code moral de Swiss Online Garantie) :

  1. Champ d’application : Vendeur – qui est le vendeur de la marchandise ?
    Votre entreprise vend-t-elle directement la marchandise ? Ou êtes-vous juste un agent et le vendeur est un tiers ?
  2. Conclusion du contrat – quand est-ce que le contrat est conclu ?
    La conclusion du contrat a lieu dès le passage de la commande, ou seulement au moment de la livraison ?
  3. Le droit de retour / le droit de révocation
    Voulez-vous garantir un droit de retour aux consommateurs, si oui pour quels produits ? Quelles sont les conditions du retour, le délai, les formalités ? Qui prend en charge les coûts du retour ?  Est-ce qu’il y a des exceptions (denrées alimentaires, médicaments, hygiène, matériel électronique, produit personnalisé etc.) ?
  4. Indication du prix / frais d’expédition
    Qui prend en charge les frais d’expédition ? Quels sont les coûts ? Que se passe-t-il lors d’un retour intégral avec les frais d’expédition ? Indiquer l’existence de frais supplémentaires tels que : dédouanement, taxes de recommandation etc. Éventuellement indiquer les modalités pour un envoi à l’étranger.
  5. Livraison – secteur de livraison
    Dans quels pays voulez-vous livrer ? Avec quels prestataires et jusqu’à où – boîte aux lettres, porte à porte etc. ?
  6. Livraison – délais de livraison
    Quels sont les délais de livraison ou comment faut-il les comprendre ? Que se passe-t-il si le délai de livraison n’est pas respecté (selon le paragraphe 2) ?
  7. Conditions de paiement
    Quels sont les modes de paiement possibles ? A quelle condition (délai de paiement, surcoût, etc.) ? Un paiement échelonné est possible ?
  8. Retard dans un paiement
    Que se passe-t-il si un client ne paie pas ses factures ? A combien s’élèvent les frais de rappel ? Quand est-ce que vous enclenchez la procédure de poursuite ? Une agence de recouvrement est impliquée au processus, si oui, laquelle (nom) ?
  9. Protection des données dans le processus de commande
    Que se passet-il avec les données du client durant le processus de commande ? Est-ce que vous faites un contrôle de la solvabilité ? Est-ce que les données sont communiquées à des tiers (en respectant les dispositions de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale) ?
    Une déclaration de confidentialité distincte est néanmoins nécessaire. Toutefois, il peut être utile d’inclure un passage dans les Conditions générales concernant la vérification de solvabilité et le transfert d’adresses à des tiers.
  10. Clause de réserve de propriété
    Vous désirez probablement faire valoir une clause de réserve de propriété (la marchandise vous appartient jusqu’au paiement complet de la marchandise).
  11. Garantie
    Comment voulez-vous, en cas de défaut sur la marchandise, garantir une protection ? Vous proposez l’échange, la réparation ou une réduction du prix d’achat ? Souhaitez-vous offrir plus de garanties que celles imposées par la loi ?

La réalisation de « conditions générales » n’est pas une formalité. Il ne suffit pas de recopier celle du commerce voisin. C’est même potentiellement dangereux, car un article frauduleux pourrait être invalidé par un tribunal. De ce fait, nous conseillons d’investir une petite somme pour vous faire accompagner dans la démarche par des professionnels.

Nous fournissons gratuitement à nos membres un mini standard des conditions générales et de la déclaration de confidentialité. Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’adhésion ici :
– Les avantages pour les membres de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss
– Devenir membre

Livraison

La qualité de la livraison est fréquemment évoquée comme critère primordial menant à la réussite d’une relation avec le consommateur. Que la marchandise soit envoyée par la Poste Suisse, DHL, DPD, Quickpac ou un autre moyen, n’a aucune importance, tant que le client reçoit son envoi selon les conditions promises.

Un produit mal emballé, des livreurs peu aimables, des emballages surdimensionnés contenant une masse disproportionnée de matériaux de protection. Que des raisons qui vont laisser une image négative de votre entreprise dans l’esprit de votre client. De ce fait, il est absolument indispensable que, quel que soit le livreur, la livraison se passe bien. L’important n’est pas QUI mais COMMENT la marchandise est livrée. Chaque réclamation d’un client en rapport avec une livraison, devra être discutée avec les prestataires. C’est le seul moyen de parvenir à une amélioration du service de livraison.

Track and Trace
Utilisez des techniques existantes pour communiquer “en direct” les informations concernant la commande, à vos clients. Tenez-les, par exemple, au courant de l’envoi de la marchandise.  Envoyez également un mail de confirmation de livraison, ce qui permettra au client de vous communiquer un éventuel problème survenu durant la livraison.

Service en ligne « Mes envois »
Recommandez activement l’utilisation du service en lignes « Mes envois » de la Poste Suisse à vos clients. L’utilisation de ce service augmente considérablement le taux de livraison initial et la satisfaction des clients. Le service en ligne permet à vos clients de mieux organiser la réception des colis ou de gérer l’envoi selon leurs besoins.

Moyen de paiement

La méthode de paiement la plus utilisée en Suisse est… le paiement par facture ! Les Suisses ont une préférence pour le paiement par facture, suivi par la carte de crédit, PayPal. Twint, le prépaiement et la carte bancaire.

Pour le commerçant en ligne que vous êtes, c’est donc presque une obligation d’offrir le paiement par facture. Vous pouvez gérer vous-même l’ensemble de ce processus, mais nous vous recommandons de vérifier la solvabilité des clients. Ou alors vous cherchez un partenaire qui se chargera de ce processus..

Bien sûr, la carte de crédit est aussi l’un des moyens de paiement que tout commerçant devrait proposer, mais aussi PayPal, Twint, PostFinance Card u le virement bancaire sont des moyens de paiement très courants dans le commerce en ligne.

Finalement, plus l’offre de moyens de paiement est diversifiée, plus grande sont les chances que le client commandera chez vous.

Indication des prix

Ce que beaucoup de commerçants en ligne ne savent pas ou ignorent tout simplement : En Suisse, il existe une ordonnance sur l’indication des prix (OIP) qui définit exactement comment les prix doivent être indiqués, ce qu’est une promotion, sa durée de validité, etc. ces obligations sont également valables pour le commerce en ligne !
Guide pratique OIP

Le SECO a également créé une fiche d’information spécialement destinée au commerce en ligne, qui décrit et réglemente les défis spécifiques. Le sujet des frais de transport, en particulier, soulève sans cesse des questions. Dans la brochure « Commerce en ligne de marchandises », vous trouverez des réponses à presque toutes les questions.

Les lois importantes

Label de qualité Swiss Online Garantie

Avec le label de qualité Swiss Online Garantie, vous apportez sécurité et orientation à vos clients lors de leurs achats en ligne et rendez visible votre fiabilité. Car le label de qualité Swiss Online Garantie est synonyme d’achats sécurisés auprès de commerçants réputés !

Après une certification, les membres de l’ASSOCIATION DE COMMERCE.swiss ayant une boutique en ligne ont le droit d’utiliser notre label de qualité dans la boutique en ligne et sur le matériel publicitaire – sans frais supplémentaires.

Certifiez votre boutique en ligne avec nous. Avec la certification et l’utilisation du label de qualité Swiss Online Garantie, vous bénéficiez de nombreux avantages. Vous trouverez toutes les informations concernant le label de qualité de la Swiss Online Garantie à l’adresse suivante : www.swiss-online-garantie.ch

Le commerce en ligne à l’étranger

La question revient fréquemment : comment fonctionne le commerce en ligne à l’étranger ? Premièrement, pour de telles transactions, il faut remplir les exigences douanières et celles liées à la TVA. Pour ce faire, vous pouvez compter sur des fournisseurs de services professionnels qui vous aideront à remplir toutes les contraintes administratives. Dans la vidéo qui suit, vous pouvez découvrir les généralités sur ces thèmes, les erreurs à éviter, quelques particularités régionales, et encore bien d’autres choses. Lien vers la vidéo

En outre, il est primordial de vous conformer aux lois du pays de destination visé. Un défi qui ne doit pas être sous-estimé. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de contacter les fournisseurs de services professionnels qui sauront répondre à votre demande.

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