Après des années de forte croissance, le commerce en ligne suisse a connu pour la première fois une consolidation en 2022. Les chiffres du marché actuels indiquent une tendance positive, au moins à titre provisoire, mais à un niveau globalement inférieur. Pour les commerces en ligne, ces perspectives renforcent l’attention portée aux gains d’efficience et à la réduction des coûts. Dans le même temps, la question se pose de savoir comment et où ces commerces peuvent se développer. Comment les données sont-elles déjà utilisées en interaction avec l’intelligence artificielle (IA), où se situent les opportunités et les obstacles des marketplaces, et dans quelle mesure la clientèle existante est-elle fidélisée de manière ciblée?
Le sondage auprès des commerçants en ligne 2023 a été publiée aujourd’hui et se focalise sur les places de marché, la loyauté et la durabilité. Il a été réalisé par la Poste et l’Institut de communication et de marketing IKM de la Haute école de Lucerne et fournit des réponses à des questions sur la situation actuelle du commerce en ligne suisse. L’étude met également en lumière les instruments actuellement utilisés pour promouvoir les boutiques en ligne et augmenter le chiffre d’affaires. Pour ce qui est de la durabilité, l’étude se concentre, entre autres, sur les options d’emballages et d’expédition aujourd’hui proposées ainsi que sur les priorités des douze prochains mois. L’étude accorde également une place importante aux thèmes de la loyauté et de la fidélisation de la clientèle.
Cette étude vous donne un aperçu complet de l’e-commerce suisse:
- Commercialisation des boutiques en ligne
- Utilisation de l’automatisation et de l’intelligence artificielle
- Places de marché numériques
- Loyauté et fidélisation de la clientèle
- Durabilité et sujets stratégiques
- Interviews d’experts